Antes de começar
Em algumas plataformas de comércio eletrônico, os eventos Added to Cart são rastreados automaticamente. Para outras plataformas de comércio eletrônico, um snippet de código deve ser adicionado manualmente ao seu site.
Antes de consultar este guia, certifique-se de que o senhor:
- Habilite o rastreamento de Added to Cart (Adicionado ao carrinho ), se ele não tiver sido adicionado automaticamente por meio de sua integração.
- Habilite o JavaScript "Active on Site" do Klaviyo, conhecido como Klaviyo.js, para que o rastreamento de Added to Cart funcione. Saiba como na seção"Active on Site" abaixo.
Se estiver usando o BigCommerce, certifique-se de ativar o rastreamento do Viewed Product, que é necessário para que o rastreamento doAdded to Cart funcione corretamente. As orientações sobre como ativar o rastreamento de produtos visualizados são fornecidas nos guias de configuração vinculados abaixo. Se o senhor tiver problemas com o rastreamento deViewed Product, consulte nosso guia sobre solução de problemas de rastreamento de Viewed Product.
As seguintes integrações de comércio eletrônico oferecem suporte ao rastreamento de Added to Cart e funcionam da seguinte forma:
-
Shopify
Habilitado por meio de um Shopify Server Pixel quando o senhor marca a configuração Rastrear eventos comportamentais -
BigCommerce
Requer um trecho de código instalado manualmente -
Magento 2
Adicionado automaticamente pelo Klaviyo -
WooCommerce
Adicionado automaticamente pelo Klaviyo -
PrestaShop
Adicionado automaticamente pelo Klaviyo -
Salesforce Commerce Cloud
Adicionado automaticamente pela Klaviyo - rastreado apenas para usuários conectados
Se estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico sem integração pré-construída com a Klaviyo ou uma plataforma personalizada, saiba como habilitar o rastreamento de Viewed Product e Added to Cart em nosso site para desenvolvedores.
Teste de rastreamento de adição ao carrinhoTeste de rastreamento de adição ao carrinho
Para testar se o rastreamento de Added to Cart está configurado corretamente, siga estas etapas:
- Navegue até seu site
- Em sua página inicial, adicione o seguinte ao final do URL, substituindo example@gmail.com por seu endereço de e-mail:
?utm_email=example@gmail.com
- Recarregar a página
- Navegar para uma página de produto em seu site com um produto que está em estoque
- Clique no botão "Add to Cart" (Adicionar ao carrinho) na página
- Procure no Klaviyo o endereço de e-mail que o senhor usou na etapa 2
O senhor deve ver que um perfil da Klaviyo foi criado para o senhor (se ainda não existir um) e que um evento Added to Cart foi rastreado em seu feed de atividades.
Para ver um feed de todas as métricas de Added to Cart ao longo do tempo:
- Navegue até Analytics > métrica em Klaviyo.
- filtro por Added to Cart para visualizar os dados rastreados em um feed de atividades, mapa de atividades, gráficos, melhores pessoas e relatórios de coorte. Observe que, para o Shopify, Added to Cart terá um ícone do Shopify, mas para todas as outras integrações terá um ícone de engrenagem.
Depois de analisar os cenários de solução de problemas abaixo e fazer as alterações, o senhor deve testar o rastreamento novamente para ter certeza de que está funcionando corretamente.
Cenários de solução de problemasCenários de solução de problemas
Analise as perguntas a seguir para diagnosticar a causa de seus problemas de Added to Cart. Observe que algumas etapas são gerais e outras dependem da plataforma de comércio eletrônico que o senhor está usando.
O senhor ativou o rastreamento Active on Site da Klaviyo?O senhor ativou o rastreamento Active on Site da Klaviyo?
Para que o rastreamento de Added to Cart funcione corretamente, o senhor deve primeiro habilitar o rastreamento Active on Site do Klaviyo, que permite que seus clientes sejam cookie. O rastreamento ativo no site é ativado por meio da adição de um snippet de JavaScript (conhecido como "Klaviyo's onsite JavaScript" ou "Klaviyo.js") para seu site.
O Klaviyo adiciona o Klaviyo.js automaticamente durante a integração, embora algumas integrações exijam que o usuário marque uma configuração para ativá-lo. Saiba mais sobre sua plataforma de comércio eletrônico específica e como testar se o Klaviyo.js está funcionando:
-
Shopify
O Klaviyo.js é adicionado automaticamente por meio da integração ou da incorporação do aplicativo Klaviyo na Shopify, se o senhor a habilitar. Saiba mais sobre a incorporação de aplicativos e o rastreamento no local para a Shopify. -
WooCommerce
O Klaviyo.js é adicionado automaticamente quando o usuário faz a integração com o WooCommerce, e o senhor pode certificar-se de que concluiu todas as etapas lendo nosso guia de integração do WooCommerce. Para testar seu JavaScript no site, clique no menu suspenso da conta na sua conta Klaviyo e clique em Setup Web Tracking (Configurar rastreamento da Web). Em seguida, encontre a etapa em que você pode inserir o URL do seu site na caixa e siga as instruções para testar o rastreamento. -
BigCommerce
Certifique-se de ter marcado a opção na página de configurações de integração para Adicionar automaticamente o JavaScript do site do Klaviyo. Em seguida, siga as etapas para testar seu JavaScript no site. -
Magento 2
O Klaviyo.js é adicionado automaticamente quando você faz a integração com o Magento 2, e você pode ter certeza de que concluiu todas as etapas lendo nosso guia de integração do Magento 2. Para testar seu JavaScript no site, clique no menu suspenso da conta na sua conta Klaviyo e clique em Setup Web Tracking (Configurar rastreamento da Web). Em seguida, encontre a etapa em que você pode inserir o URL do seu site na caixa e siga as instruções para testar o rastreamento. -
PrestaShop
O Klaviyo.js é adicionado automaticamente quando o usuário faz a integração com o PrestaShop, e o senhor pode certificar-se de que concluiu todas as etapas lendo nosso guia de integração com o PrestaShop. Para testar seu JavaScript no site, clique no menu suspenso da conta na sua conta Klaviyo e clique em Setup Web Tracking (Configurar rastreamento da Web). Em seguida, encontre a etapa em que você pode inserir o URL do seu site na caixa e siga as instruções para testar o rastreamento.
Para usuários do Shopify: o senhor habilitou a incorpora ção do aplicativo?Para usuários do Shopify: o senhor habilitou a incorporação do aplicativo?
Depois que o senhor ativar a incorporação do aplicativo no Shopify e marcar a configuração de eventos Track 'Viewed Product', o rastreamento do Viewed Product será ativado automaticamente. Leia nosso artigo sobre como habilitar a incorporação do aplicativo Klaviyo na Shopify para obter mais informações.
O senhor trocou recentemente de plataforma de comércio eletrônico?O senhor trocou recentemente de plataforma de comércio eletrônico?
Se tiver mudado recentemente de plataforma de comércio eletrônico, será necessário adicionar o rastreamento de produtos visualizados e adicionados ao carrinho ao seu novo site. Consulte as informações na seção Antes de começar acima para saber mais sobre o rastreamento de produtos visualizados e adicionados ao carrinho para sua nova plataforma.
O senhor atualizou recentemente o tema da sua loja ou fez alguma outra atualização na sua plataforma de comércio eletrônico?O senhor atualizou recentemente o tema da sua loja ou fez alguma outra atualização na sua plataforma de comércio eletrônico?
Se o tema do seu armazenar foi atualizado recentemente, talvez seja necessário reinstalar o Klaviyo.js, o snippet Viewed Product e o snippet Added to Cart (para BigCommerce) no novo tema, dependendo da plataforma. Fazer outras atualizações em sua plataforma de comércio eletrônico também pode afetar os snippets adicionados anteriormente ao seu site.
Para reinstalar o snippet Viewed Product para o BigCommerce, siga as instruções do guia de configuração da integração do BigCommerce e, para o snippet Added to Cart, siga o guia para criar um evento "Added to Cart" para o BigCommerce.
Se estiver usando o WooCommerce ou o Magento, ou se estiver usando o aplicativo Klaviyo incorporado no Shopify, mas tiver feito alterações no seu site e agora o evento não estiver sendo rastreado, entre em contato com o suporte da Klaviyo para ajudar a diagnosticar o problema.
Para usuários do BigCommerce: O comércio eletrônico de sua loja está conectado a várias contas Klaviyo?Para usuários do BigCommerce: O comércio eletrônico de sua loja está conectado a várias contas Klaviyo?
Se o senhor tiver um armazenar conectado a várias contas Klaviyo, isso pode causar problemas com o rastreamento de Active on Site, Viewed Product e Added to Cart. O Klaviyo.js duplicado pode causar a interrupção do rastreamento no local.
Para verificar se o senhor tem um Klaviyo.js duplicado:
- Navegue até o arquivo do tema principal. O Klaviyo.js tem a seguinte aparência:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script> - Se o senhor procurar company_id no arquivo e encontrá-lo duas vezes (e vir dois dos snippets mostrados acima), terá um Klaviyo.js duplicado. Normalmente, haverá duas chaves de API diferentes após o sinal de igual, uma de cada conta da Klaviyo.
- Para garantir que a duplicata seja removida corretamente do seu site, entre em contato com o suporte da Klaviyo.
Para usuários do BigCommerce: O senhor está usando o snippet de código correto para o botão Add to Cart?Para usuários do BigCommerce: O senhor está usando o snippet de código correto para o botão Add to Cart?
BigCommerce requer um snippet de código instalado manualmente para usar o rastreamento de Added to Cart. Há dois snippets diferentes que podem ser instalados em seu tema, dependendo do fato de o botão "Add to Cart" ter um ID ou não. Consulte nosso guia sobre como criar um evento "Added to Cart" para o BigCommerce para obter mais informações sobre como verificar isso.
Para usuários do WooCommerce e do Magento: O senhor está usando a versão mais recente do seu plugin de integração?Para usuários do WooCommerce e do Magento: O senhor está usando a versão mais recente do seu plugin de integração?
Se o senhor estiver usando WooCommerce ou Magento, os problemas com o rastreamento de Added to Cart podem estar relacionados a outros problemas com a sua plataforma Klaviyo plugin.
- Se os eventos Added to Cart não estiverem sendo rastreados, verifique se o evento Started Checkout está sendo rastreado pesquisando Started Checkout no Analytics > Metrics no Klaviyo.
- Se Added to Cart e Started Checkout não estiverem sendo rastreados, pode haver um problema com seu plug-in.
- Verifique se o senhor está usando a versão mais atualizada do plug-in para sua integração. Se necessário, atualize para a versão mais recente no WooCommerce ou Magento, ou o senhor pode fazer o download da versão mais recente na listagem da plataforma relevante.
Para usuários do Shopify: O senhor exige consentimento de cookies para visitantes na UE, EEE, Reino Unido e Suíça antes de permitir o rastreamento no local?Para usuários do Shopify: O senhor exige consentimento de cookies para visitantes na UE, EEE, Reino Unido e Suíça antes de permitir o rastreamento no local?
Com base nas configurações de privacidade de seu cliente em Shopify, Klaviyo pode não rastrear eventos no local para visitantes de seu Shopify armazenar na UE, EEE, Reino Unido e Suíça, a menos que eles tenham fornecido consentimento.
Entre em contato com o suporte da Klaviyo
Se ainda tiver problemas depois de consultar essa lista e testar o rastreamento, entre em contato com a nossa comunidade ou com a nossa equipe de suporte.
Recursos adicionaisRecursos adicionais
Saiba como solucionar problemas de outras métricas:
- Solução de problemas Visualizado Rastreamento de produtos
- Solução de problemas Rastreamento de pedidos colocados
- Solução de problemas Iniciado Rastreamento de checkout
Outros recursos: