Solução de problemas de integração com a Shopify
O que você vai aprender
Saiba como resolver problemas na configuração da sua integração com a Shopify seguindo o cenário de solução de problemas relevante descrito abaixo. Se você estiver enfrentando problemas que não estão nesta lista, fale com a gente na nossa Community ou com a nossa Equipe de Suporte.
Antes de começar
Antes de continuar com este artigo, caso ainda não tenha feito isso, leia nosso Guia de introdução sobre Introdução à Shopify para ver instruções passo a passo sobre integrações.
Índice
Aqui estão os cenários de solução de problemas que este artigo vai abordar:
- A página de configurações de integração não está reconhecendo o URL da minha loja
- Minha integração com a Shopify não está sincronizando
- Estou recebendo o erro: Não foi possível atualizar suas configurações de integração no momento. Atualize a página ou tente novamente mais tarde.
- Quando tento adicionar uma segunda conta da Shopify à minha conta da Klaviyo, não consigo fazer isso
- Minha integração com a Shopify parece estar funcionando, mas ainda estou recebendo uma notificação no app de que ela está com problemas de sincronização
- O rastreamento no site não está funcionando
Cenários de solução de problemas
A página de configurações de integração não está reconhecendo o URL da minha loja
Se você estiver recebendo um erro na página de configurações de integração informando que o URL da sua loja está incorreto, verifique se o URL segue o padrão mystore.myshopify.com.
Minha integração com a Shopify não está sincronizando
Se você acha que sua integração do Shopify não está sincronizando os dados corretamente, autentique novamente com o Shopify concluindo as seguintes etapas:
Você precisa de permissão para gerenciar integrações no Klaviyo e de acesso à loja da Shopify para concluir estas etapas.
- Na Klaviyo, selecione Integrações.
- Selecione Shopify.
- Clique em Atualizar configurações. Se suas credenciais tiverem expirado, clique em Reautenticar com a Shopify. Faça login na Shopify, se solicitado.
- Conclua as solicitações de autorização do Shopify. Quando você voltar ao Klaviyo, verifique se a confirmação mostra a conta correta do Klaviyo e a loja da Shopify e, em seguida, clique em Atualizar integração. Conclua esta confirmação antes de sair da página; os detalhes da sua nova conexão não serão salvos até que você confirme.
- Aguarde a mensagem de sucesso Integração atualizada. Isso confirma que suas configurações foram atualizadas.
- Revise Dados recentes na página de integração da Shopify. Compare o evento mais recente de uma métrica relevante, como Pedido feito, com a atividade recente na sua loja. Se ainda estiverem faltando novos dados após o intervalo de sincronização esperado, entre em contato com o suporte.
Estou recebendo o erro: Não foi possível atualizar suas configurações de integração no momento. Atualize a página ou tente novamente mais tarde.
Se você recebeu esse erro depois de clicar em Conectar à Shopify, isso pode ter acontecido por vários motivos.
Primeiro, você pode receber este erro se tiver fornecido um URL da Shopify incorreto na caixa Store URL. Verifique se o nome da sua loja está escrito corretamente antes de tentar conectar.
Outro motivo para você estar recebendo esse erro é se a sua loja Shopify estiver congelada no momento. Isso pode acontecer se você precisar escolher um plano, pagar um saldo pendente ou se sua avaliação gratuita tiver expirado. Faça login na Shopify e resolva o problema antes de tentar se conectar à Klaviyo.
Além disso, esse erro pode aparecer se sua loja tiver sido removida pela Shopify ou se o aplicativo Klaviyo tiver sido desinstalado na Shopify. Não deixe de conferir se você tem o aplicativo Klaviyo instalado na Shopify.
Quando tento adicionar uma segunda conta da Shopify à minha conta da Klaviyo, não consigo fazer isso
No momento, a Klaviyo não oferece suporte a mais de 1 loja da Shopify por conta da Klaviyo. Se você tiver 2 contas da Shopify, precisará conectá-las a contas separadas da Klaviyo. Acesse Como criar e gerenciar várias contas para mais informações.
Minha integração com a Shopify parece estar funcionando, mas ainda estou recebendo uma notificação no app de que ela está com problemas de sincronização
Se um problema foi resolvido recentemente com suas integrações da Shopify, talvez você ainda veja este erro no app. Ignore este erro, a menos que você continue vendo problemas com suas integrações, como dados que não chegam à sua conta em tempo hábil.
O rastreamento no site não está funcionando
Se você adicionou recentemente um novo tema à sua loja Shopify, reative o app embed do Klaviyo para esse tema para restaurar o com atividade no site e qualquer rastreamento de produto visualizado que você tenha ativado. Siga nossas instruções para ativar o app embed do Klaviyo.
Se os eventos de rastreamento ainda estiverem faltando, siga os testes de rastreamento no site dos eventos que você quer verificar. O guia inclui testes separados para Com atividade no site e Produto visualizado, e para Adicionado ao carrinho, Coleção visualizada e Pesquisa enviada.
Perguntas frequentes sobre solução de problemas
Procurando pelas perguntas frequentes do Shopify? Confira respostas rápidas para as perguntas de outros clientes na nossa Community.
Recursos adicionais
- Sobre os dados da Shopify
Saiba quais dados são sincronizados da Shopify para a Klaviyo e onde visualizá-los. Isso inclui dados de pedidos (como Pedido Realizado, Produto Encomendado etc.), dados de entrega, dados de rastreamento no site e dados de clientes. Se ainda não fez isso, leia nosso guia de introdução à Shopify para instruções passo a passo sobre a integração, antes de continuar com este artigo.
- Referência de frequência de sincronização das integrações
Aprenda quais dados são sincronizados a partir de uma integração específica da Klaviyo e com que frequência a sincronização é executada. Organizamos essas integrações por plataformas de e-commerce, ESP e outras integrações de dados.
- Como desativar e-mails de notificação enviados pela Shopify
Saiba como desativar determinados e-mails de marketing ou de notificação no Shopify, como notificações de checkout abandonado ou de entrega. Você deve desativar esses e-mails se atualmente estiver enviando-os via Shopify e quiser começar a enviá-los via Klaviyo, para evitar enviá-los duas vezes.