Solução de problemas de sua integração com a Shopify

O senhor aprenderá 

Saiba como resolver problemas com sua configuração de integração com a Shopify seguindo o cenário de solução de problemas relevante descrito abaixo. Se o senhor estiver enfrentando problemas que não estão nessa lista, entre em contato com a nossa comunidade ou com a nossa equipe de suporte. 

Antes de começar

Índice

Aqui estão os cenários de solução de problemas que este artigo abordará:

• A página de configurações de integração não está reconhecendo o URL da minha loja 

• Minha integração com a Shopify não está sincronizando

• Estou recebendo o erro: Não é possível atualizar suas configurações de integração no momento. Atualize ou tente novamente mais tarde

• Quando tento adicionar uma segunda conta da Shopify à minha conta da Klaviyo, não consigo fazer isso

• Minha integração com o Shopify parece estar funcionando, mas ainda estou recebendo uma notificação no aplicativo de que está havendo problemas de sincronização

• O rastreamento no local não está funcionando 

Cenários de solução de problemas 

A página de configurações de integração não está reconhecendo o URL da minha loja 

Se estiver recebendo um erro na página Integration Settings (Configurações de integração) informando que o URL da sua loja está incorreto, verifique se o URL segue o padrão mystore.myshopify.com.

Talvez o senhor precise excluir o prefixo https:// ou qualquer barra no final do URL. Aqui está um exemplo de formatação correta, que deve eliminar qualquer mensagem de erro:

Minha integração com a Shopify não está sincronizando

Se achar que sua integração com a Shopify não está sincronizando os dados adequadamente, atualize a sincronização seguindo as etapas a seguir:

1. No Klaviyo, clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo e selecione Integrations (Integrações).
2. Selecione Shopify.
3. Clique em Update Settings (Atualizar configurações). Se não estiver conectado à sua loja da Shopify, o senhor será redirecionado para a Shopify e será solicitado a fazer login.
4. Clique em Update Your Integration Settings (Atualizar suas configurações de integração ). Faremos uma nova autenticação no Shopify e o senhor será levado de volta ao Klaviyo. Se o senhor clicar para atualizar e, em seguida, clicar no botão Voltar ou navegar para outro local antes que o processo de autenticação seja concluído, isso desativará a integração.
5. Um texto explicativo Settings Updated (Configurações atualizadas ) na parte superior da página confirmará que sua integração foi atualizada e está sendo ressincronizada. Isso pode levar um minuto para aparecer. 

Estou recebendo o erro: Não é possível atualizar suas configurações de integração no momento. Atualize ou tente novamente mais tarde

Se o senhor recebeu esse erro após clicar em Conectar à Shopify, isso pode ocorrer por vários motivos.

Primeiro, o senhor pode receber esse erro se tiver fornecido uma URL da Shopify incorreta na caixa URL da loja. Verifique se o nome de sua loja está escrito corretamente antes de tentar se conectar. 

Outro motivo pelo qual o senhor pode estar recebendo esse erro é se sua loja da Shopify estiver congelada no momento. Isso pode acontecer se o senhor precisar escolher um plano, pagar um saldo pendente ou se o período de avaliação gratuita tiver expirado. Faça login no Shopify e resolva o problema antes de tentar se conectar ao Klaviyo. 

Além disso, esse erro pode aparecer se sua loja tiver sido removida pela Shopify ou se o aplicativo Klaviyo tiver sido desinstalado na Shopify. Verifique se o senhor tem o aplicativo Klaviyo instalado na Shopify. 

Quando tento adicionar uma segunda conta da Shopify à minha conta da Klaviyo, não consigo fazer isso

Atualmente, a Klaviyo não oferece suporte a mais de uma loja da Shopify por conta da Klaviyo. Se o senhor tiver duas contas da Shopify, precisará conectá-las a contas separadas da Klaviyo. Acesse Privilégios de usuário de várias contas para obter mais informações.

Minha integração com o Shopify parece estar funcionando, mas ainda estou recebendo uma notificação no aplicativo de que está havendo problemas de sincronização

Se um problema foi resolvido recentemente com sua integração com a Shopify, o senhor ainda poderá ver esse erro no aplicativo. Ignore esse erro, a menos que o senhor continue a ter problemas com a integração, como dados que não fluem para a sua conta em tempo hábil. 

O rastreamento no local não está funcionando

O senhor adicionou recentemente um novo tema à sua loja da Shopify? Nesse caso, o rastreamento no local não funcionará até que o senhor reative a incorporação do aplicativo Klaviyo para o novo tema. O senhor pode aprender como fazer isso seguindo as instruções deste artigo. 

Perguntas frequentes sobre solução de problemas

Procurando por perguntas frequentes sobre a Shopify? Confira as respostas rápidas às perguntas de outros clientes em nossa Comunidade. 

Recursos adicionais

• Referência de dados da Shopify
• Com que frequência as integrações sincronizam a referência
• Como desativar os e-mails de notificação enviados pela Shopify