Solução de problemas de sua integração com a Shopify
O senhor aprenderá
Saiba como solucionar problemas com a configuração do seu Shopify integrações seguindo o cenário de solução de problemas relevante descrito abaixo. Se o senhor estiver enfrentando problemas que não estão nessa lista, entre em contato com nossa comunidade ou com nossa equipe de suporte.
Antes de começar
Se o senhor ainda não o fez, leia nosso guia sobre como começar a usar a Shopify para obter instruções passo a passo sobre a integração, em vez de continuar com este artigo.
Índice
Aqui estão os cenários de solução de problemas que este artigo abordará:
- A página de configurações de integração não está reconhecendo o URL da minha loja
- Minha integração com a Shopify não está sincronizando
- Estou recebendo o erro: Não é possível atualizar suas configurações de integração no momento. Atualize ou tente novamente mais tarde
- Quando tento adicionar uma segunda conta da Shopify à minha conta da Klaviyo, não consigo fazer isso
- Minha integração com o Shopify parece estar funcionando, mas ainda estou recebendo uma notificação no aplicativo de que está havendo problemas de sincronização
- O rastreamento no local não está funcionando
Cenários de solução de problemas
A página de configurações de integração não está reconhecendo o URL da minha loja
Se estiver recebendo um erro na página de configurações de integração informando que o URL de armazenamento está incorreto, verifique se o URL segue o padrão mystore.myshopify.com.
Minha integração com a Shopify não está sincronizando
Se achar que sua integração com a Shopify não está sincronizando os dados adequadamente, atualize a sincronização seguindo as etapas a seguir:
- Em Klaviyo, selecione a guia integrações .
- Selecione Shopify.
- Clique em atualização Settings. Se o senhor não estiver entrando no seu Shopify armazenar, será redirecionado para Shopify e solicitado a entrar.
- Clique em Update Your Integration Settings (Atualizar suas configurações de integração ). Faremos uma nova autenticação no Shopify e o senhor será levado de volta ao Klaviyo. Se o senhor clicar para atualizar e, em seguida, clicar no botão Voltar ou navegar para outro local antes que o processo de autenticação seja concluído, isso desativará a integração.
- Um texto explicativo Settings Updated (Configurações atualizadas ) na parte superior da página confirmará que sua integração foi atualizada e está sendo ressincronizada. Isso pode levar um minuto para aparecer.
Estou recebendo o erro: Não é possível atualizar suas configurações de integração no momento. Atualize ou tente novamente mais tarde
Se o senhor recebeu esse erro após clicar em Conectar à Shopify, isso pode ocorrer por vários motivos.
Primeiro, o senhor pode receber esse erro se tiver fornecido uma URL da Shopify incorreta na caixa URL da loja. Verifique se o nome de sua loja está escrito corretamente antes de tentar se conectar.
Outro motivo pelo qual o senhor pode estar recebendo esse erro é se sua loja da Shopify estiver congelada no momento. Isso pode acontecer se o senhor precisar escolher um plano, pagar um saldo pendente ou se o período de avaliação gratuita tiver expirado. Faça login no Shopify e resolva o problema antes de tentar se conectar ao Klaviyo.
Além disso, esse erro pode aparecer se sua loja tiver sido removida pela Shopify ou se o aplicativo Klaviyo tiver sido desinstalado na Shopify. Verifique se o senhor tem o aplicativo Klaviyo instalado na Shopify.
Quando tento adicionar uma segunda conta da Shopify à minha conta da Klaviyo, não consigo fazer isso
Klaviyo atualmente não oferece suporte a mais de um armazenador Shopify por conta Klaviyo. Se o senhor tiver duas contas da Shopify, precisará conectá-las a contas separadas da Klaviyo. Para obter mais informações, consulte Privilégios de usuário de várias contas.
Minha integração com o Shopify parece estar funcionando, mas ainda estou recebendo uma notificação no aplicativo de que está havendo problemas de sincronização
Se um problema foi resolvido recentemente com sua integração com a Shopify, o senhor ainda poderá ver esse erro no aplicativo. Ignore esse erro, a menos que o senhor continue a ter problemas com a integração, como dados que não fluem para a sua conta em tempo hábil.
O rastreamento no local não está funcionando
O senhor adicionou recentemente um novo tema à sua loja da Shopify? Nesse caso, o rastreamento no local não funcionará até que o senhor reative a incorporação do aplicativo Klaviyo para o novo tema. O senhor pode aprender como fazer isso seguindo as instruções deste artigo.
Perguntas frequentes sobre solução de problemas
Procurando por perguntas frequentes sobre a Shopify? Confira as respostas rápidas às perguntas de outros clientes em nossa Comunidade.
Recursos adicionais
- Referência de dados da Shopify
Saiba quais dados são sincronizados da Shopify para a Klaviyo e onde visualizá-los. Isso inclui dados de pedidos (como Pedido feito, Produto pedido, etc.), dados de entrega, dados de rastreamento no local e dados do cliente. Se o senhor ainda não o fez, leia nosso guia sobre como começar a usar a Shopify para obter instruções passo a passo sobre a integração, antes de continuar com este artigo.
- Com que frequência as integrações sincronizam a referência
Saiba quais dados são sincronizados a partir de uma integração específica da Klaviyo e com que frequência a sincronização é executada. Organizamos essas integrações por plataformas de comércio eletrônico, provedores de serviços de e-mail e outras integrações de dados.
- Como desativar os e-mails de notificação enviados pela Shopify
Saiba como desativar determinados e-mails de marketing ou notificação em Shopify, como notificações de finalização de compra ou entrega abandonadas. O senhor deve desativar esses e-mails se estiver enviando-os atualmente via Shopify e quiser começar a enviá-los via Klaviyo, para evitar enviá-los duas vezes.