Solução de problemas de integração com a Shopify
O que você vai aprender
Saiba como resolver problemas na configuração da sua integração com a Shopify seguindo o cenário de solução de problemas relevante descrito abaixo. Se você estiver enfrentando problemas que não estão nesta lista, fale com a gente na nossa Community ou com a nossa Equipe de Suporte.
Antes de começar
Antes de continuar com este artigo, caso ainda não tenha feito isso, leia nosso Guia de introdução sobre Introdução à Shopify para ver instruções passo a passo sobre integrações.
Índice
Aqui estão os cenários de solução de problemas que este artigo vai abordar:
- A página de configurações de integração não está reconhecendo o URL da minha loja
- Minha integração com a Shopify não está sincronizando
- Estou recebendo o erro: Não foi possível atualizar suas configurações de integração no momento. Atualize a página ou tente novamente mais tarde.
- Quando tento adicionar uma segunda conta da Shopify à minha conta da Klaviyo, não consigo fazer isso
- Minha integração com a Shopify parece estar funcionando, mas ainda estou recebendo uma notificação no app de que ela está com problemas de sincronização
- O rastreamento no site não está funcionando
Cenários de solução de problemas
A página de configurações de integração não está reconhecendo o URL da minha loja
Se você estiver recebendo um erro na página Configurações de integração informando que o URL da sua loja está incorreto, verifique se o URL segue o padrão mystore.myshopify.com.
Minha integração com a Shopify não está sincronizando
Se você acha que sua integração com a Shopify não está sincronizando os dados corretamente, atualize a sincronização seguindo as etapas abaixo:
- Na Klaviyo, selecione a aba Integrações.
- Selecione Shopify.
- Clique em Atualizar configurações. Se você não estiver conectado à sua loja da Shopify, você será redirecionado para a Shopify e receberá uma solicitação para fazer login.
- Clique em Atualizar suas configurações de integrações. Vamos reautenticar com a Shopify, e você será direcionado de volta ao Klaviyo. Se você clicar para atualizar e, em seguida, clicar no botão Voltar ou navegar para outro lugar antes de esse processo de autenticação ser concluído, isso desativará suas integrações.
- Um aviso Settings Updated na parte superior da página confirmará que sua integração foi atualizada e está sendo resincronizada. Isso pode levar um minuto para aparecer.
Estou recebendo o erro: Não foi possível atualizar suas configurações de integração no momento. Atualize a página ou tente novamente mais tarde.
Se você recebeu esse erro após clicar em Conectar à Shopify, isso pode acontecer por vários motivos.
Primeiro, você pode receber esse erro se tiver fornecido um URL incorreto do Shopify no campo URL da loja. Certifique-se de que o nome da sua loja esteja escrito corretamente antes de tentar conectar.
Outro motivo para você estar recebendo esse erro é se a sua loja Shopify estiver congelada no momento. Isso pode acontecer se você precisar escolher um plano, pagar um saldo pendente ou se sua avaliação gratuita tiver expirado. Faça login na Shopify e resolva o problema antes de tentar se conectar à Klaviyo.
Além disso, esse erro pode aparecer se sua loja tiver sido removida pela Shopify ou se o aplicativo Klaviyo tiver sido desinstalado na Shopify. Não deixe de conferir se você tem o aplicativo Klaviyo instalado na Shopify.
Quando tento adicionar uma segunda conta da Shopify à minha conta da Klaviyo, não consigo fazer isso
No momento, a Klaviyo não oferece suporte a mais de uma loja da Shopify por conta da Klaviyo. Se você tiver duas contas da Shopify, precisará conectá-las a contas separadas da Klaviyo. Acesse Privilégios de usuário de várias contas para mais informações.
Minha integração com a Shopify parece estar funcionando, mas ainda estou recebendo uma notificação no app de que ela está com problemas de sincronização
Se um problema foi resolvido recentemente com suas integrações da Shopify, talvez você ainda veja este erro no app. Ignore este erro, a menos que você continue vendo problemas com suas integrações, como dados que não chegam à sua conta em tempo hábil.
O rastreamento no site não está funcionando
Você adicionou um novo tema à sua loja da Shopify recentemente? Nesse caso, o rastreamento no site não funcionará até que você reative a incorporação do aplicativo do Klaviyo para o seu novo tema. Você pode aprender como fazer isso seguindo as instruções neste artigo.
Perguntas frequentes sobre solução de problemas
Procurando pelas perguntas frequentes do Shopify? Confira respostas rápidas para as perguntas de outros clientes na nossa Community.
Recursos adicionais
- Shopify data reference
Learn what data syncs from Shopify to Klaviyo and where to view it. This includes both order data (such as Placed Order, Ordered Product, etc.), delivery data, onsite tracking data, and customer data. If you have not already, read our guide on getting started with Shopify for step-by-step instructions on integrating, before continuing with this article.
- How often integrations sync reference
Learn what data syncs from a particular Klaviyo integration and how often the sync runs. We've organized these integrations by ecommerce platforms, email service providers, and other data integrations.
- How to disable notification emails sent by Shopify
Learn how to disable certain marketing or notification emails in Shopify such as abandoned checkout or delivery notifications. You should disable these emails if you are currently sending them via Shopify and want to start sending them via Klaviyo, in order to avoid sending them twice.