Fehlerbehebung bei deiner Shopify-Integration

Du wirst lernen 

Erfahre, wie du Probleme bei der Einrichtung deiner Shopify-Integration lösen kannst, indem du das unten beschriebene Szenario zur Fehlerbehebung befolgst. Wenn du Probleme hast, die nicht auf dieser Liste stehen, wende dich bitte an unsere Community oder an unser Support-Team. 

Bevor du beginnst

Inhaltsübersicht

Die folgenden Szenarien zur Fehlersuche werden in diesem Artikel behandelt:

• Die Seite mit den Integrationseinstellungen erkennt meine Laden-URL nicht 

• Meine Shopify-Integration wird nicht synchronisiert

• Ich erhalte die Fehlermeldung: Wir können deine Integrationseinstellungen zur Zeit nicht aktualisieren. Bitte aktualisiere oder versuche es später noch einmal

• Wenn ich versuche, ein zweites Shopify-Konto zu meinem Klaviyo-Konto hinzuzufügen, kann ich das nicht tun

• Meine Shopify-Integration scheint zu funktionieren, aber ich erhalte immer noch eine In-App-Benachrichtigung, dass es Probleme bei der Synchronisierung gibt

• Die Nachverfolgung vor Ort funktioniert nicht 

Szenarien zur Fehlerbehebung 

Die Seite mit den Integrationseinstellungen erkennt meine Laden-URL nicht 

Wenn du auf der Seite mit den Integrationseinstellungen die Fehlermeldung erhältst, dass deine Laden-URL falsch ist, stelle sicher, dass die URL dem Muster mystore.myshopify.com folgt .

Möglicherweise musst du das Präfix https:// oder die Schrägstriche am Ende der URL löschen. Hier ist ein Beispiel für eine korrekte Formatierung, die alle Fehlermeldungen beseitigen sollte:

Meine Shopify-Integration wird nicht synchronisiert

Wenn du denkst, dass deine Shopify Integration die Daten nicht richtig synchronisiert, aktualisiere die Synchronisierung, indem du die folgenden Schritte ausführst:

1. In Klaviyo klickst du unten links auf deinen Kontonamen und wählst Integrationen.
2. Wähle Shopify aus.
3. Klicke auf Update Einstellungen. Wenn du nicht in deinem Shopify Laden eingeloggt bist, wirst du zu Shopify weitergeleitet und aufgefordert, dich einzuloggen.
4. Klicke auf Update Deine Integrationseinstellungen. Wir werden uns bei Shopify neu authentifizieren und du wirst wieder zu Klaviyo zurückgebracht. Wenn du auf Aktualisieren klickst und dann auf den Zurück-Button klickst oder woanders hin navigierst, bevor dieser Authentifizierungsprozess abgeschlossen ist, wird deine Integration deaktiviert.
5. Ein Aufruf zur Aktualisierung der Einstellungen oben auf der Seite bestätigt, dass deine Integration aktualisiert wurde und die Synchronisierung läuft. Es kann eine Minute dauern, bis es erscheint. 

Ich erhalte die Fehlermeldung: Wir können deine Integrationseinstellungen zur Zeit nicht aktualisieren. Bitte aktualisiere oder versuche es später noch einmal

Wenn du diese Fehlermeldung erhältst, nachdem du auf Mit Shopify verbinden geklickt hast, kann das mehrere Gründe haben.

Erstens kannst du diese Fehlermeldung erhalten, wenn du eine falsche Shopify URL in das Feld Laden URL eingegeben hast. Vergewissere dich, dass dein Ladenname richtig geschrieben ist, bevor du versuchst, dich zu verbinden. 

Ein weiterer Grund für diese Fehlermeldung kann sein, dass dein Shopify Laden derzeit eingefroren ist. Das kann passieren, wenn du ein Abonnement wählen musst, einen offenen Betrag bezahlst oder wenn deine kostenlose Testphase abgelaufen ist. Logge dich in Shopify ein und behebe das Problem, bevor du versuchst, dich mit Klaviyo zu verbinden. 

Außerdem kann dieser Fehler auftreten, wenn dein Laden von Shopify entfernt wurde, oder wenn die Anwendung Klaviyo innerhalb von Shopify deinstalliert wurde. Vergewissere dich, dass du die Klaviyo-App in Shopify installiert hast. 

Wenn ich versuche, ein zweites Shopify-Konto zu meinem Klaviyo-Konto hinzuzufügen, kann ich das nicht tun

Klaviyo unterstützt derzeit nicht mehr als einen Shopify Laden pro Klaviyo Konto. Wenn du zwei Shopify-Konten hast, musst du sie mit separaten Klaviyo-Konten verbinden. Weitere Informationen findest du unter Benutzerrechte für mehrere Konten.

Meine Shopify-Integration scheint zu funktionieren, aber ich erhalte immer noch eine In-App-Benachrichtigung, dass es Probleme bei der Synchronisierung gibt

Wenn ein Problem mit deiner Shopify-Integration kürzlich behoben wurde, kann es sein, dass du diesen Fehler immer noch in der App siehst. Ignoriere diesen Fehler, es sei denn, du hast weiterhin Probleme mit deiner Integration, z. B. dass die Daten nicht rechtzeitig in dein Konto fließen. 

Die Nachverfolgung vor Ort funktioniert nicht

Hast du kürzlich ein neues Thema zu deinem Shopify Laden hinzugefügt? Wenn dies der Fall ist, wird das Onsite-Tracking nicht funktionieren, bis du die Klaviyo-App-Einbettung für dein neues Thema wieder aktivierst. Wie das geht, erfährst du, wenn du den Anweisungen in diesem Artikel folgst. 

FAQs zur Fehlerbehebung

Du suchst nach Shopify FAQs? Schnelle Antworten auf andere Kunde'-Fragen findest du auf unserer Community. 

Zusätzliche Ressourcen

• Shopify Daten Referenz
• Wie oft die Integrationen die Referenz synchronisieren
• So deaktivieren Sie die E-Mail-Benachrichtigung von Shopify