Fehlerbehebung bei deiner Shopify-Integration
Übersicht
Erfahre, wie du Probleme mit der Einrichtung deiner Shopify-Integrationen behebst, indem du dem entsprechenden unten beschriebenen Troubleshooting-Szenario folgst. Wenn Probleme auftreten, die nicht auf dieser Liste stehen, wende dich bitte an unsere Community oder an unser Support-Team.
Bevor du anfängst
Falls du das noch nicht getan hast, lies unseren Leitfaden Erste Schritte mit Shopify mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Integration, statt mit diesem Artikel fortzufahren.
Inhalt
Hier sind die Fehlerbehebungsszenarien, die dieser Artikel abdeckt:
- Die Seite mit den Einstellungen für Integrationen erkennt meine Shop-URL nicht
- Meine Shopify-Integration wird nicht synchronisiert
- Ich erhalte die Fehlermeldung: Wir können deine Integrationseinstellungen momentan nicht aktualisieren. Bitte aktualisiere die Seite oder versuche es später erneut
- Wenn ich versuche, ein zweites Shopify-Konto zu meinem Klaviyo-Konto hinzuzufügen, kann ich das nicht
- Meine Shopify-Integrationen scheint zu funktionieren, aber ich erhalte trotzdem eine In-App-Benachrichtigung, dass es Probleme bei der Synchronisierung gibt
- Onsite-Tracking funktioniert nicht
Szenarien zur Fehlerbehebung
Die Seite mit den Einstellungen für Integrationen erkennt meine Shop-URL nicht
Wenn auf der Seite „Integrationen-Einstellungen“ ein Fehler angezeigt wird, dass die URL deines Shops falsch ist, stell sicher, dass die URL dem Muster mystore.myshopify.com.folgt.
Meine Shopify-Integration wird nicht synchronisiert
Wenn du glaubst, dass deine Shopify-Integrationen Daten nicht richtig synchronisiert, aktualisiere die Synchronisierung, indem du die folgenden Schritte ausführst:
- Wähle in Klaviyo die Registerkarte Integrationen.
- Wähle Shopify aus.
- Klicke auf Einstellungen aktualisieren. Wenn du nicht in deinem Shopify-Shop eingeloggt bist, wirst du zu Shopify weitergeleitet und wirst aufgefordert, dich einzuloggen.
- Klicke auf Integrationseinstellungen aktualisieren. Wir authentifizieren uns erneut bei Shopify, und du wirst zurück zu Klaviyo geleitet. Wenn du zum Aktualisieren klickst und dann auf die Zurück-Schaltfläche klickst oder woandershin navigierst, bevor dieser Authentifizierungsprozess abgeschlossen ist, wird deine Integration deaktiviert.
- Ein Hinweis Einstellungen aktualisiert oben auf der Seite bestätigt, dass deine Integrationen aktualisiert wurde und neu synchronisiert wird. Es kann eine Minute dauern, bis dies angezeigt wird.
Ich erhalte die Fehlermeldung: Wir können deine Integrationseinstellungen momentan nicht aktualisieren. Bitte aktualisiere die Seite oder versuche es später erneut
Wenn du diesen Fehler nach dem Klicken auf Mit Shopify verbinden erhalten hast, kann das mehrere Gründe haben.
Zuerst kann es sein, dass du diese Fehlermeldung erhältst, wenn du im Feld Store URL eine falsche Shopify-URL angegeben hast. Stelle sicher, dass der Name deines Shops richtig geschrieben ist, bevor du versuchst, eine Verbindung herzustellen.
Ein weiterer Grund, warum du diesen Fehler erhalten könntest, ist, dass dein Shopify-Shop derzeit eingefroren ist. Das kann passieren, wenn du einen Tarif auswählen musst, einen offenen Saldo begleichen musst oder deine kostenlose Testphase abgelaufen ist. Melde dich bei Shopify an und behebe das Problem, bevor du versuchst, eine Verbindung zu Klaviyo herzustellen.
Außerdem kann dieser Fehler auftreten, wenn dein Shop von Shopify entfernt wurde oder wenn die Klaviyo-App in Shopify deinstalliert wurde. Stelle sicher, dass du die Klaviyo-App in Shopify installiert hast.
Wenn ich versuche, ein zweites Shopify-Konto zu meinem Klaviyo-Konto hinzuzufügen, kann ich das nicht
Klaviyo unterstützt derzeit nicht mehr als einen Shopify-Shop pro Klaviyo-Konto. Wenn du zwei Shopify-Konten hast, musst du sie mit separaten Klaviyo-Konten verbinden. Weitere Informationen findest du unter Multi-Konto-Benutzer*innenberechtigungen.
Meine Shopify-Integrationen scheint zu funktionieren, aber ich erhalte trotzdem eine In-App-Benachrichtigung, dass es Probleme bei der Synchronisierung gibt
Wenn ein Problem kürzlich mit deiner Shopify-Integration behoben wurde, siehst du diesen Fehler möglicherweise weiterhin in der App. Ignoriere diesen Fehler, es sei denn, du siehst weiterhin Probleme mit deiner Integration, z. B. wenn Daten nicht rechtzeitig in dein Konto gelangen.
Onsite-Tracking funktioniert nicht
Hast du deinem Shopify-Shop kürzlich ein neues Theme hinzugefügt? Falls ja, funktioniert das Onsite-Tracking nicht, bis du das Klaviyo-App-Embed für dein neues Theme wieder aktivierst. Wie das geht, erfährst du, indem du den Anweisungen in diesem Artikel folgst.
FAQs zur Fehlerbehebung
Du suchst nach Shopify-FAQs? Hier findest du schnelle Antworten auf die Fragen anderer Kund*innen in unserer Community.
Weitere Ressourcen
- Shopify: Datenübersicht
Erfahre, welche Daten von Shopify mit Klaviyo synchronisiert werden und wo du sie anzeigen kannst. Dazu gehören sowohl Bestelldaten (wie z. B. Bestellung aufgegeben, Produkt bestellt usw.), Lieferdaten, Onsite-Tracking-Daten und Kundendaten. Wenn du dies noch nicht getan hast, lies unseren Leitfaden Erste Schritte mit Shopify für eine schrittweise Anleitung zur Integration, bevor du mit diesem Artikel fortfährst.
- Referenz dazu, wie oft Integrationen synchronisieren
Erfahre, welche Daten aus einer bestimmten Klaviyo-Integration synchronisiert werden und wie oft die Synchronisierung läuft. Wir haben diese Integrationen nach E-Commerce-Plattformen, E-Mail-Service-Providern und anderen Datenintegrationen organisiert.
- So deaktivierst du Benachrichtigungs-E-Mails, die von Shopify gesendet werden
Hier erfährst du, wie du bestimmte Marketing- oder Benachrichtigungs-E-Mails in Shopify deaktivierst, z. B. E-Mails zu abgebrochenen Checkouts oder Lieferbenachrichtigungen. Du solltest diese E-Mails deaktivieren, wenn du sie derzeit über Shopify sendest und anfangen möchtest, sie über Klaviyo zu senden, um zu vermeiden, dass sie doppelt gesendet werden.