Jak rozwiązać problem z integracją z Shopify?
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak rozwiązać problemy z konfiguracją integracji z Shopify, postępując zgodnie z odpowiednim scenariuszem rozwiązywania problemów opisanym poniżej. Jeśli masz problemy, których nie ma na tej liście, skontaktuj się z nami w naszej Społeczności lub z naszym zespołem wsparcia.
Kilka słów na początek
Zanim przejdziesz do dalszej części tego artykułu, warto zapoznać się z naszym przewodnikiem Shopify: Pierwsze kroki, który zawiera dokładną instrukcję integracji, zamiast kontynuować czytanie tego artykułu.
Spis treści
Oto scenariusze rozwiązywania problemów, które obejmuje ten artykuł:
- Strona ustawień integracji nie rozpoznaje adresu URL sklepu
- Moja integracja Shopify nie synchronizuje się
- Otrzymuję błąd: W tej chwili nie można zaktualizować ustawień integracji. Odśwież lub spróbuj ponownie później
- Gdy próbuję dodać drugie konto Shopify do mojego konta Klaviyo, nie mogę tego zrobić
- Moja integracja Shopify wygląda na działającą, ale nadal otrzymuję powiadomienie w aplikacji, że ma problemy z synchronizacją
- Śledzenie aktywności w witrynie nie działa
Scenariusze rozwiązywania problemów
Strona ustawień integracji nie rozpoznaje adresu URL sklepu
Jeśli na stronie Ustawienia integracje pojawia się błąd informujący, że adres URL sklepu jest nieprawidłowy, upewnij się, że adres URL ma format mystore.myshopify.com.
Moja integracja Shopify nie synchronizuje się
Jeśli uważasz, że integracja Shopify nie synchronizuje danych prawidłowo, zaktualizuj synchronizację, wykonując następujące kroki:
- Wybierz zakładkę Integracje w Klaviyo.
- Wybierz Shopify.
- Kliknij Aktualizuj ustawienia. Jeśli nie masz zalogowanej sesji w swoim sklepie Shopify, nastąpi przekierowanie do Shopify i pojawi się prośba o zalogowanie się.
- Kliknij Aktualizuj ustawienia integracji. Ponownie uwierzytelnimy połączenie z Shopify i wrócisz do Klaviyo. Jeśli klikniesz, aby zaktualizować, a następnie klikniesz przycisk Wstecz lub przejdziesz gdzie indziej, zanim ten proces uwierzytelniania się zakończy, spowoduje to wyłączenie integracji.
- Komunikat Zaktualizowano ustawienia u góry strony potwierdzi, że Twoje integracje zostały zaktualizowane i trwa ponowna synchronizacja. To może potrwać minutę, zanim się pojawi.
Otrzymuję błąd: W tej chwili nie można zaktualizować ustawień integracji. Odśwież lub spróbuj ponownie później
Jeśli ten błąd pojawił się po kliknięciu Połącz z Shopify, może to wynikać z kilku przyczyn.
Najpierw możesz zobaczyć ten błąd, jeśli w polu Store URL podano nieprawidłowy adres URL Shopify. Upewnij się, że nazwa sklepu jest poprawnie zapisana, zanim spróbujesz się połączyć.
Innym powodem, dla którego może pojawiać się ten błąd, jest to, że sklep Shopify jest obecnie zamrożony. Może się tak stać, jeśli trzeba wybrać plan, opłacić zaległe saldo lub jeśli bezpłatny okres próbny wygasł. Zaloguj się do Shopify i rozwiąż problem, zanim spróbujesz połączyć się z Klaviyo.
Dodatkowo ten błąd może się pojawić, jeśli Shopify usunęło sklep lub jeśli aplikacja Klaviyo została odinstalowana w Shopify. Upewnij się, że masz zainstalowaną aplikację Klaviyo w Shopify.
Gdy próbuję dodać drugie konto Shopify do mojego konta Klaviyo, nie mogę tego zrobić
Klaviyo obecnie nie obsługuje więcej niż jednego sklepu Shopify na jedno konto Klaviyo. Jeśli masz dwa konta Shopify, musisz połączyć je z oddzielnymi kontami Klaviyo. Aby dowiedzieć się więcej, przejdź do sekcji Uprawnienia użytkowników w wielu kontach.
Moja integracja Shopify wygląda na działającą, ale nadal otrzymuję powiadomienie w aplikacji, że ma problemy z synchronizacją
Jeśli niedawno rozwiązano problem z integracje Shopify, ten błąd może nadal pojawiać się w aplikacji. Zignoruj ten błąd, chyba że nadal występują problemy z integracje, np. dane nie są przesyłane do konta w odpowiednim czasie.
Śledzenie aktywności w witrynie nie działa
Czy ostatnio do Twojego sklepu Shopify dodano nowy motyw? Jeśli tak, śledzenie na stronie nie będzie działać, dopóki ponownie nie włączysz osadzania aplikacji Klaviyo dla nowego motywu. Jak to zrobić, dowiesz się, postępując zgodnie z instrukcjami w tym artykule.
Najczęstsze pytania dotyczące rozwiązywania problemów
Szukasz FAQ dotyczących Shopify? Sprawdź szybkie odpowiedzi na pytania innych klientów w naszej Społeczności.