Solución de problemas de la integración con Shopify
Qué aprenderás
Descubre cómo solucionar problemas con la configuración de tu integración de Shopify siguiendo el escenario de resolución de problemas correspondiente que se describe a continuación. Si encuentras problemas que no figuran en esta lista, ponte en contacto en nuestra Community o con nuestro equipo de asistencia.
Antes de empezar
Si aún no lo has hecho, antes de seguir leyendo este artículo consulta nuestra guía sobre Primeros pasos con Shopify para ver instrucciones paso a paso sobre la integración.
Tabla de contenidos
Estos son los casos de resolución de problemas que cubrirá este artículo:
- La página de ajustes de integraciones no está reconociendo la URL de mi tienda
- Mi integración de Shopify no se está sincronizando
- Estoy recibiendo el error: No podemos actualizar tu configuración de integraciones en este momento. Actualiza la página o vuelve a intentarlo más tarde
- Cuando intento añadir una segunda cuenta de Shopify a mi cuenta de Klaviyo, no puedo hacerlo.
- Mi integración de Shopify parece funcionar, pero sigo recibiendo una notificación en la aplicación de que tiene problemas para sincronizarse
- El seguimiento en el sitio no funciona
Escenarios de solución de problemas
La página de ajustes de integraciones no está reconociendo la URL de mi tienda
Si recibes un error en la página de Ajustes de integraciones que indica que la URL de tu tienda es incorrecta, asegúrate de que la URL siga el patrón mystore.myshopify.com.
Mi integración de Shopify no se está sincronizando
Si crees que tu integración de Shopify no está sincronizando los datos correctamente, actualiza la sincronización completando los siguientes pasos:
- En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
- Selecciona Shopify.
- Haz clic en Actualizar ajustes. Si no has iniciado sesión en tu tienda de Shopify, se te redirigirá a Shopify y se te pedirá que inicies sesión.
- Haz clic en Actualizar configuración de la integración. Volveremos a autenticar con Shopify y volverás a Klaviyo. Si haces clic para actualizar y luego haces clic en el botón Atrás o vas a otro lugar antes de que se complete este proceso de autenticación, se desactivará tu integración.
- Un aviso de Ajustes actualizados en la parte superior de la página confirmará que se ha actualizado tu integración y que se está resincronizando. Esto puede tardar un minuto en aparecer.
Estoy recibiendo el error: No podemos actualizar tu configuración de integraciones en este momento. Actualiza la página o vuelve a intentarlo más tarde
Si has recibido este error tras hacer clic en Conectar con Shopify, puede deberse a varios motivos.
En primer lugar, es posible que recibas este error si has proporcionado una URL de Shopify incorrecta en el cuadro URL de la tienda. Asegúrate de que el nombre de tu tienda esté escrito correctamente antes de intentar conectarte.
Otro motivo por el que podrías estar recibiendo este error es que tu tienda Shopify esté actualmente congelada. Esto puede ocurrir si necesitas elegir un plan, pagar un saldo pendiente o si tu prueba gratuita ha caducado. Inicia sesión en Shopify y resuelve el problema antes de intentar conectarte a Klaviyo.
Además, este error podría aparecer si Shopify eliminó tu tienda o si se desinstaló la aplicación de Klaviyo en Shopify. Asegúrate de comprobar que tienes la aplicación de Klaviyo instalada en Shopify.
Cuando intento añadir una segunda cuenta de Shopify a mi cuenta de Klaviyo, no puedo hacerlo.
Actualmente, Klaviyo no admite más de una tienda Shopify por cuenta de Klaviyo. Si tienes dos cuentas de Shopify, tendrás que conectarlas a cuentas de Klaviyo independientes. Ve a Privilegios de usuario en varias cuentas para obtener más información.
Mi integración de Shopify parece funcionar, pero sigo recibiendo una notificación en la aplicación de que tiene problemas para sincronizarse
Si hace poco se solucionó un problema con tu integración de Shopify, es posible que sigas viendo este error en la aplicación. Ignora este error, a menos que sigas viendo problemas con tus integraciones, como que los datos no lleguen a tu cuenta a tiempo.
El seguimiento en el sitio no funciona
Si has añadido recientemente un nuevo tema a tu tienda de Shopify, Si es así, el seguimiento in situ no funcionará hasta que vuelvas a habilitar la inserción de la aplicación de Klaviyo para tu nuevo tema. Puedes aprender cómo siguiendo las instrucciones de este artículo.
Preguntas frecuentes sobre solución de problemas
¿Buscas preguntas frecuentes de Shopify? Consulta respuestas rápidas a las preguntas de otros clientes en nuestro Community.
Recursos adicionales
- Referencia de datos de Shopify
Descubre qué datos se sincronizan de Shopify a Klaviyo y dónde puedes verlos. Esto incluye tanto los datos de los pedidos (como Pedido Realizado, Producto Pedido, etc.), como los datos de entrega, los datos de seguimiento en el sitio y los datos del cliente. Si aún no lo has hecho, lee nuestra guía sobre cómo empezar a usar Shopify para obtener instrucciones detalladas sobre la integración, antes de continuar con este artículo.
- Con qué frecuencia se sincronizan las integraciones: referencia
Descubre qué datos se sincronizan desde una integración de Klaviyo concreta y con qué frecuencia se ejecuta la sincronización. Hemos organizado estas integraciones por plataformas de comercio electrónico, ESP y otras integraciones de datos.
- Cómo desactivar los emails de notificación enviados por Shopify
Descubre cómo desactivar determinados emails de marketing o notificación en Shopify, como el checkout abandonado o las notificaciones de entrega. Debes desactivar estos emails si actualmente los envías a través de Shopify y quieres empezar a enviarlos a través de Klaviyo, para evitar enviarlos dos veces.