Solución de problemas de su integración con Shopify

Aprenderá 

Aprenda a resolver problemas con la configuración de su integración de Shopify siguiendo el escenario de solución de problemas relevante descrito a continuación. Si se encuentra con problemas que no figuran en esta lista, póngase en contacto con nuestra Comunidad o con nuestro Equipo de Soporte. 

Antes de empezar

Índice

Estos son los escenarios de solución de problemas que cubrirá este artículo:

• La página de configuración de la integración no reconoce la URL de mi tienda 

• Mi integración con Shopify no se sincroniza

• Estoy recibiendo el error No podemos actualizar sus ajustes de integración en este momento. Por favor, actualice o inténtelo de nuevo más tarde

• Cuando intento añadir una segunda cuenta de Shopify a mi cuenta de Klaviyo, no puedo hacerlo

• Mi integración con Shopify parece estar funcionando, pero sigo recibiendo una notificación in-app de que está teniendo problemas de sincronización

• El seguimiento in situ no funciona 

Escenarios de resolución de problemas 

La página de configuración de la integración no reconoce la URL de mi tienda 

Si está recibiendo un error en la página de Configuración de la Integración que indica que la URL de su tienda es incorrecta, asegúrese de que la URL sigue el patrón mystore.myshopify.com.

Puede que tenga que eliminar el prefijo https:// o cualquier barra diagonal al final de la URL. He aquí un ejemplo de formato correcto, que debería eliminar cualquier mensaje de error:

Mi integración con Shopify no se sincroniza

Si cree que su integración con Shopify no está sincronizando los datos correctamente, actualice la sincronización completando los siguientes pasos:

1. En Klaviyo, haga clic en el nombre de su cuenta en la parte inferior izquierda y seleccione Integraciones.
2. Seleccione Shopify.
3. Haga clic en Actualizar configuración. Si no ha iniciado sesión en su tienda Shopify, será redirigido a Shopify y se le pedirá que inicie sesión.
4. Haga clic en Actualizar su configuración de integración. Nos volveremos a autenticar con Shopify y volverá a entrar en Klaviyo. Si hace clic para actualizar y, a continuación, pulsa el botón de retroceso o navega a otro lugar antes de que se complete este proceso de autenticación, se desactivará su integración.
5. Un aviso de Configuración actualizada en la parte superior de la página confirmará que su integración ha sido actualizada y se está resincronizando. Esto puede tardar un minuto en aparecer. 

Estoy recibiendo el error No podemos actualizar sus ajustes de integración en este momento. Por favor, actualice o inténtelo de nuevo más tarde

Si ha recibido este error después de hacer clic en Conectar con Shopify, puede deberse a varias razones.

En primer lugar, puede recibir este error si ha proporcionado una URL de Shopify incorrecta en la casilla URL de la tienda. Asegúrese de que el nombre de su tienda está escrito correctamente antes de intentar conectarse. 

Otra razón por la que podría estar recibiendo este error es si su tienda Shopify está actualmente congelada. Esto puede ocurrir si tiene que elegir un plan, pagar un saldo pendiente o si su prueba gratuita ha caducado. Inicie sesión en Shopify y resuelva el problema antes de intentar conectarse a Klaviyo. 

Además, este error podría aparecer si su tienda fue eliminada por Shopify, o si la aplicación Klaviyo fue desinstalada dentro de Shopify. Asegúrese de que tiene la aplicación Klaviyo instalada en Shopify. 

Cuando intento añadir una segunda cuenta de Shopify a mi cuenta de Klaviyo, no puedo hacerlo

Klaviyo no soporta actualmente más de una tienda Shopify por cuenta Klaviyo. Si tiene dos cuentas de Shopify, tendrá que conectarlas a cuentas separadas de Klaviyo. Vaya a Privilegios de usuario multicuenta para obtener más información.

Mi integración con Shopify parece estar funcionando, pero sigo recibiendo una notificación in-app de que está teniendo problemas de sincronización

Si se ha resuelto recientemente un problema con su integración de Shopify, es posible que siga viendo este error in-app. Ignore este error, a menos que siga observando problemas con su integración, como que los datos no llegan a su cuenta en el momento oportuno. 

El seguimiento in situ no funciona

¿Ha añadido recientemente un nuevo tema a su tienda Shopify? Si es así, el seguimiento in situ no funcionará hasta que vuelva a habilitar la incrustación de la aplicación Klaviyo para su nuevo tema. Puede aprender cómo siguiendo las instrucciones de este artículo. 

Preguntas frecuentes sobre la solución de problemas

¿Busca preguntas frecuentes sobre Shopify? Consulte las respuestas rápidas a las preguntas de otros clientes en nuestra Comunidad. 

Recursos adicionales

• Referencia de datos de Shopify
• Con qué frecuencia se sincronizan las integraciones de referencia
• Cómo desactivar los correos electrónicos de notificación enviados por Shopify