Shopify 통합 문제 해결
학습 내용
아래에 설명된 관련 문제 해결 시나리오를 따라 Shopify 연동 설정 문제를 해결하는 방법을 알아보세요. 이 목록에 없는 문제가 발생하면 커뮤니티 또는 지원 팀에 문의해 주세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
아직 그렇지 않다면 이 문서를 계속 읽기 전에 연동에 대한 단계별 지침을 확인할 수 있는 Shopify 시작하기 가이드를 읽어보세요.
목차
다음은 이 문서에서 다루는 문제 해결 시나리오예요:
- 연동 설정 페이지에서 스토어 URL을 인식하지 못해요.
- Shopify 연동이 동기화되지 않아요
- 다음 오류가 표시돼요: 현재로서는 연동 설정을 업데이트할 수 없습니다. 새로고침하거나 나중에 다시 시도하세요.
- Klaviyo 계정에 두 번째 Shopify 계정을 추가하려고 하면 추가할 수 없습니다.
- Shopify 연동이 작동하는 것 같지만, 여전히 동기화에 문제가 있다는 인앱 알림이 표시돼요.
- 온사이트 트래킹이 작동하지 않아요
문제 해결 시나리오
연동 설정 페이지에서 스토어 URL을 인식하지 못해요.
연동 설정 페이지에서 스토어 URL이 올바르지 않다는 오류가 표시된다면, URL이 mystore.myshopify.com.패턴을 따르는지 확인해 주세요.
Shopify 연동이 동기화되지 않아요
Shopify 연동이 데이터를 제대로 동기화하지 않는 것 같다면, 다음 단계를 완료하여 동기화를 업데이트하세요:
- Klaviyo에서 연동 탭을 선택합니다.
- Shopify를 선택하세요.
- 설정 업데이트를 클릭합니다. Shopify 스토어에 로그인되어 있지 않으면 Shopify로 리디렉션되고 로그인하라는 안내가 표시됩니다.
- 연동 설정 업데이트를 클릭합니다. Shopify로 다시 인증한 다음 Klaviyo로 돌아오게 돼요. 업데이트를 클릭한 다음 이 인증 프로세스가 완료되기 전에 뒤로 가기 버튼을 누르거나 다른 곳으로 이동하면 연동이 비활성화돼요.
- 페이지 상단의 Settings Updated 콜아웃을 통해 연동이 업데이트되었고 다시 동기화 중임을 확인할 수 있어요. 표시되는 데 1분 정도 걸릴 수 있어요.
다음 오류가 표시돼요: 현재로서는 연동 설정을 업데이트할 수 없습니다. 새로고침하거나 나중에 다시 시도하세요.
Shopify에 연결을 클릭한 후 이 오류가 표시되었다면, 여러 가지 이유가 있을 수 있어요.
먼저 스토어 URL 상자에 올바르지 않은 Shopify URL을 입력했을 때 이 오류가 표시될 수 있어요. 연동을 시도하기 전에 스토어 이름의 철자가 올바른지 확인해 주세요.
이 오류가 발생하는 또 다른 이유는 Shopify 스토어가 현재 동결된 상태이기 때문일 수 있어요. 요금제를 선택해야 하거나, 미결제 잔액을 결제해야 하거나, 무료 체험 기간이 만료되면 이런 일이 발생할 수 있어요. Shopify에 로그인하고 문제를 해결한 다음 Klaviyo에 연결을 시도해 주세요.
또한 Shopify에서 스토어가 삭제되었거나 Shopify 내에서 Klaviyo 애플리케이션이 제거된 경우에도 이 오류가 표시될 수 있어요. Shopify에 Klaviyo 앱이 설치되어 있는지 확인해 주세요.
Klaviyo 계정에 두 번째 Shopify 계정을 추가하려고 하면 추가할 수 없습니다.
현재 Klaviyo는 Klaviyo 계정당 1개 이상의 Shopify 스토어를 지원하지 않아요. Shopify 계정이 2개라면, 각각 별도의 Klaviyo 계정에 연결해야 해요. 자세한 내용은 다중 계정 사용자 권한을 확인하세요.
Shopify 연동이 작동하는 것 같지만, 여전히 동기화에 문제가 있다는 인앱 알림이 표시돼요.
Shopify 연동에서 최근 문제가 해결되었더라도 앱 내에서 이 오류가 계속 표시될 수 있어요. 계정으로 데이터가 제때 유입되지 않는 등 연동 문제가 계속 보이지 않는 한, 이 오류는 무시하세요.
온사이트 트래킹이 작동하지 않아요
최근에 Shopify 스토어에 새로운 테마를 추가했습니까? 그렇다면 새 테마에 대해 Klaviyo 앱 임베드를 다시 활성화하기 전까지는 온사이트 트래킹이 작동하지 않아요. 방법은 이 문서의 지침을 따라 확인할 수 있어요.
문제 해결 FAQ
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