Shopify 통합 문제 해결
학습 내용
아래에 설명된 관련 문제 해결 시나리오를 따라 Shopify 연동 설정 문제를 해결하는 방법을 알아보세요. 이 목록에 없는 문제가 발생하면 커뮤니티 또는 지원 팀에 문의해 주세요.
시작하기 전에 알아야 할 것
아직 그렇지 않다면 이 문서를 계속 읽기 전에 연동에 대한 단계별 지침을 확인할 수 있는 Shopify 시작하기 가이드를 읽어보세요.
목차
다음은 이 문서에서 다루는 문제 해결 시나리오예요:
- 연동 설정 페이지에서 스토어 URL을 인식하지 못해요.
- Shopify 연동이 동기화되지 않아요
- 다음 오류가 표시돼요: 현재로서는 연동 설정을 업데이트할 수 없습니다. 새로고침하거나 나중에 다시 시도하세요.
- Klaviyo 계정에 두 번째 Shopify 계정을 추가하려고 하면 추가할 수 없습니다.
- Shopify 연동이 작동하는 것 같지만, 여전히 동기화에 문제가 있다는 인앱 알림이 표시돼요.
- 온사이트 트래킹이 작동하지 않아요
문제 해결 시나리오
연동 설정 페이지에서 스토어 URL을 인식하지 못해요.
연동 설정 페이지에서 스토어 URL이 올바르지 않다는 오류가 표시되면, URL이 mystore.myshopify.com 패턴을 따르는지 확인해 주세요.
Shopify 연동이 동기화되지 않아요
Shopify 연동에서 데이터가 제대로 동기화되지 않는다고 생각되면, 다음 단계를 완료해 Shopify에서 다시 인증해 주세요:
이 단계를 완료하려면 Klaviyo에서 연동을 관리할 수 있는 권한과 Shopify 스토어에 대한 액세스 권한이 필요해요.
- Klaviyo에서 연동을 선택해 주세요.
- Shopify를 선택하세요.
- 설정 업데이트를 클릭합니다. 자격 증명이 만료된 경우 대신 Shopify로 다시 인증을 클릭해 주세요. 요청 메시지가 표시되면 Shopify에 로그인해 주세요.
- Shopify의 인증 안내를 완료해 주세요. Klaviyo로 돌아오면 확인 메시지에 올바른 Klaviyo 계정과 Shopify 스토어가 표시되는지 확인한 다음, 연동 업데이트를 클릭해 주세요. 페이지를 나가기 전에 이 확인을 완료해 주세요. 확인하기 전까지는 새 연결 정보가 저장되지 않아요.
- 연동 업데이트됨 성공 메시지가 표시될 때까지 기다려 주세요. 이렇게 하면 설정이 업데이트되었는지 확인할 수 있어요.
- Shopify 연동 페이지에서 최근 데이터를 확인해 보세요. Placed Order와 같은 관련 지표의 가장 최근 이벤트를 스토어의 최근 활동과 비교해 보세요. 예상 동기화 간격 이후에도 새 데이터가 여전히 누락되어 있으면, 지원팀에 문의해 주세요.
다음 오류가 표시돼요: 현재로서는 연동 설정을 업데이트할 수 없습니다. 새로고침하거나 나중에 다시 시도하세요.
Shopify에 연결을 클릭한 후 이 오류가 표시된다면, 여러 가지 이유가 있을 수 있어요.
먼저 스토어 URL 상자에 잘못된 Shopify URL을 입력한 경우 이 오류가 표시될 수 있어요. 연결을 시도하기 전에 스토어 이름의 철자가 올바른지 확인해 주세요.
이 오류가 발생하는 또 다른 이유는 Shopify 스토어가 현재 동결된 상태이기 때문일 수 있어요. 요금제를 선택해야 하거나, 미결제 잔액을 결제해야 하거나, 무료 체험 기간이 만료되면 이런 일이 발생할 수 있어요. Shopify에 로그인하고 문제를 해결한 다음 Klaviyo에 연결을 시도해 주세요.
또한 Shopify에서 스토어가 삭제되었거나 Shopify 내에서 Klaviyo 애플리케이션이 제거된 경우에도 이 오류가 표시될 수 있어요. Shopify에 Klaviyo 앱이 설치되어 있는지 확인해 주세요.
Klaviyo 계정에 두 번째 Shopify 계정을 추가하려고 하면 추가할 수 없습니다.
Klaviyo는 현재 Klaviyo 계정당 Shopify 스토어를 1개 초과하여 지원하지 않아요. Shopify 계정이 2개인 경우, 각각을 별도의 Klaviyo 계정에 연결해야 해요. 자세한 내용은 여러 계정을 만들고 관리하는 방법을 확인해 주세요.
Shopify 연동이 작동하는 것 같지만, 여전히 동기화에 문제가 있다는 인앱 알림이 표시돼요.
Shopify 연동에서 최근 문제가 해결되었더라도 앱 내에서 이 오류가 계속 표시될 수 있어요. 계정으로 데이터가 제때 유입되지 않는 등 연동 문제가 계속 보이지 않는 한, 이 오류는 무시하세요.
온사이트 트래킹이 작동하지 않아요
최근 Shopify 스토어에 새 테마를 추가했다면, 해당 테마에서 Klaviyo 앱 임베드를 다시 활성화해 활성 온 사이트 및 사용 설정한 Viewed Product 트래킹을 복원해 주세요. Klaviyo 앱 임베드를 활성화하는 방법 안내를 따라 해 주세요.
트래킹 이벤트가 여전히 누락되어 있다면, 확인하려는 이벤트에 대해 온사이트 트래킹 테스트를 따라해 주세요. 이 가이드에는 사이트에서 활성 및 제품 조회에 대한 별도의 테스트와, 장바구니에 추가됨, 컬렉션 조회, 검색 제출됨에 대한 테스트가 포함되어 있어요.
문제 해결 FAQ
Shopify FAQ를 찾고 계신가요? 커뮤니티에서 다른 고객의 질문에 대한 빠른 답변을 확인해 보세요.
추가 자료
- Shopify 데이터 참조
Shopify에서 Klaviyo로 동기화된 데이터와 해당 데이터를 볼 수 있는 위치를 알아보세요. 여기에는 주문 데이터(예: 완료된 주문, 주문한 제품 등), 배송 데이터, 온사이트 추적 데이터 및 고객 데이터가 모두 포함됩니다. 아직 읽어보지 않았다면 이 문서를 계속 읽기에 앞서 Shopify 시작에 대한 가이드를 읽고 연동에 대한 단계별 지침을 확인하세요.
- 연동 동기화 빈도 참조
특정 Klaviyo 연동에서 어떤 데이터가 동기화되며 동기화가 얼마나 자주 실행되는지 알아보세요. 이러한 연동을 전자상거래 플랫폼, ESP(이메일 서비스 공급업체), 기타 데이터 연동별로 정리해 두었어요.
- Shopify에서 전송되는 알림 이메일을 비활성화하는 방법
Shopify에서 장바구니 이탈 결제 또는 배송 알림 등 특정 마케팅 이메일이나 알림 이메일을 비활성화하는 방법을 알아보세요. 현재 Shopify를 통해 이러한 이메일을 발송하고 있고, 중복 발송을 피하기 위해 Klaviyo를 통해 발송하기 시작하려는 경우에는 이 이메일을 비활성화해야 해요.