Imparerà
Scopra come risolvere i problemi con la configurazione dell'integrazione di Shopify seguendo il relativo scenario di risoluzione dei problemi descritto di seguito. Se riscontra problemi non compresi in questo elenco, si rivolga alla nostra Community o al nostro Team di assistenza.
Prima di iniziarePrima di iniziare
Verifica della conoscenza
Se non l'ha ancora fatto, legga la nostra guida su come iniziare con Shopify per le istruzioni passo-passo sull'integrazione, invece di continuare con questo articolo.
Indice dei contenuti
Ecco gli scenari di risoluzione dei problemi che questo articolo tratterà:
-
La pagina delle impostazioni di integrazione non riconosce l'URL del mio negozio.
-
La mia integrazione con Shopify non si sincronizza
-
Ricevo l'errore: Non siamo in grado di aggiornare le impostazioni di integrazione in questo momento. La preghiamo di aggiornare o di riprovare più tardi
-
Quando cerco di aggiungere un secondo account Shopify al mio account Klaviyo, non riesco a farlo.
-
La mia integrazione con Shopify sembra funzionare, ma ricevo ancora una notifica in-app che segnala problemi di sincronizzazione.
- Il monitoraggio in loco non funziona
Scenari di risoluzione dei problemi
La pagina delle impostazioni di integrazione non riconosce l'URL del mio negozio.La pagina delle impostazioni di integrazione non riconosce l'URL del mio negozio.
Se nella pagina Impostazioni di integrazione riceve un errore che indica che l'URL del suo negozio non è corretto, si assicuri che l'URL segua il modello mystore.myshopify.com.
Potrebbe essere necessario eliminare il prefisso https:// o qualsiasi barra in avanti alla fine dell'URL. Ecco un esempio di formattazione corretta, che dovrebbe eliminare qualsiasi messaggio di errore:
La mia integrazione con Shopify non si sincronizza
Se ritiene che la sua integrazione con Shopify non sincronizzi correttamente i dati, aggiorni la sincronizzazione completando i seguenti passaggi:
- In Klaviyo, clicchi sul nome del suo account in basso a sinistra e selezioni Integrazioni.
- Selezioni Shopify.
- Clicchi su Aggiorna impostazioni. Se non ha effettuato l'accesso al suo negozio Shopify, verrà reindirizzato a Shopify e le verrà chiesto di effettuare l'accesso.
- Clicchi su Aggiorna le impostazioni di integrazione. Effettueremo una nuova autenticazione con Shopify e lei verrà riportato in Klaviyo. Se clicca per aggiornare e poi clicca sul pulsante indietro o naviga altrove prima che il processo di autenticazione sia completato, questo disabiliterà la sua integrazione.
- Un callout Impostazioni aggiornate nella parte superiore della pagina confermerà che la sua integrazione è stata aggiornata e sta effettuando la risincronizzazione. La sua comparsa può richiedere un minuto.
Ricevo l'errore: Non siamo in grado di aggiornare le impostazioni di integrazione in questo momento. La preghiamo di aggiornare o di riprovare più tardi
Se ha ricevuto questo errore dopo aver cliccato su Connetti a Shopify, ciò potrebbe essere dovuto a diversi motivi.
Innanzitutto, potrebbe ricevere questo errore se ha fornito un URL Shopify errato nella casella URL del negozio. Si assicuri che il nome del suo negozio sia scritto correttamente prima di provare a connettersi.
Un altro motivo per cui potrebbe ricevere questo errore è se il suo negozio Shopify è attualmente bloccato. Questo può accadere se deve scegliere un piano, pagare un saldo in sospeso o se la sua prova gratuita è scaduta. Acceda a Shopify e risolva il problema prima di provare a collegarsi a Klaviyo.
Inoltre, questo errore potrebbe apparire se il suo negozio è stato rimosso da Shopify, o se l'applicazione Klaviyo è stata disinstallata all'interno di Shopify. Si assicuri di verificare che l'applicazione Klaviyo sia installata in Shopify.
Quando cerco di aggiungere un secondo account Shopify al mio account Klaviyo, non riesco a farlo.Quando cerco di aggiungere un secondo account Shopify al mio account Klaviyo, non riesco a farlo.
Attualmente Klaviyo non supporta più di un negozio Shopify per account Klaviyo. Se ha due account Shopify, dovrà collegarli ad account Klaviyo separati. Per maggiori informazioni, consulti la sezione Privilegi degli utenti con più account.
La mia integrazione con Shopify sembra funzionare, ma ricevo ancora una notifica in-app che segnala problemi di sincronizzazione.La mia integrazione con Shopify sembra funzionare, ma ricevo ancora una notifica in-app che segnala problemi di sincronizzazione.
Se un problema è stato risolto di recente con la sua integrazione di Shopify, potrebbe ancora vedere questo errore in-app. Ignori questo errore, a meno che non continui a riscontrare problemi con la sua integrazione, come ad esempio dati che non affluiscono al suo conto in modo tempestivo.
Il monitoraggio in loco non funzionaIl monitoraggio in loco non funziona
Ha recentemente aggiunto un nuovo tema al suo negozio Shopify? In tal caso, il monitoraggio onsite non funzionerà fino a quando non riabiliterà l'embed dell'app Klaviyo per il suo nuovo tema. Può imparare come seguendo le istruzioni di questo articolo.
Domande frequenti sulla risoluzione dei problemiDomande frequenti sulla risoluzione dei problemi
Sta cercando le FAQ di Shopify? Verifichi le risposte rapide alle domande degli altri clienti nella nostra Community.
Risorse aggiuntive