Solucionar problemas con tu integración con Shopify
Objetivos del artículo
Descubre cómo resolver problemas con la configuración de tus integraciones de Shopify siguiendo el escenario de solución de problemas correspondiente que se describe a continuación. Si estás teniendo problemas que no aparecen en esta lista, comunícate en nuestra Community o con nuestro equipo de soporte.
Antes de empezar
Si aún no lo has hecho, lee nuestra guía sobre los primeros pasos con Shopify para obtener instrucciones paso a paso sobre la integración, en lugar de continuar con este artículo.
Índice
Estos son los escenarios de solución de problemas que cubrirá este artículo:
- La página de configuración de integraciones no reconoce la URL de mi tienda
- Mi integración con Shopify no se está sincronizando
- Recibo el error: No podemos actualizar la configuración de integraciones en este momento. Actualiza la página o vuelve a intentarlo más tarde
- Cuando intento agregar una segunda cuenta de Shopify a mi cuenta de Klaviyo, no puedo hacerlo
- Mi integración con Shopify parece estar funcionando, pero todavía recibo una notificación en la app de que tiene problemas para sincronizarse
- El seguimiento en el sitio no funciona
Escenarios de solución de problemas
La página de configuración de integraciones no reconoce la URL de mi tienda
Si recibes un error en la página de configuración de integraciones que indica que la URL de la tienda es incorrecta, asegúrate de que la URL siga el patrón mystore.myshopify.com.
Mi integración con Shopify no se está sincronizando
Si crees que tu integración de Shopify no está sincronizando los datos correctamente, vuelve a autenticarte con Shopify completando los siguientes pasos:
Necesitas permiso para administrar integraciones en Klaviyo y acceso a la tienda de Shopify para completar estos pasos.
- En Klaviyo, selecciona Integraciones.
- Selecciona Shopify.
- Haz clic en Actualizar configuración. Si tus credenciales vencieron, haz clic en Volver a autenticar con Shopify en su lugar. Inicia sesión en Shopify si se te solicita.
- Completa las indicaciones de autorización de Shopify. Cuando regreses a Klaviyo, verifica que la confirmación muestre la cuenta de Klaviyo y la tienda de Shopify correctas; luego, haz clic en Actualizar integración. Completa esta confirmación antes de salir de la página; los detalles de tu nueva conexión no se guardan hasta que confirmes.
- Espera el mensaje de éxito Integración actualizada. Esto confirma que se actualizó la configuración.
- Revisa Datos recientes en la página de integración de Shopify. Compara el Evento más reciente de una métrica relevante, como Placed Order, con la actividad reciente en la tienda. Si aún faltan datos nuevos después del intervalo de sincronización esperado, ponte en contacto con el equipo de soporte.
Recibo el error: No podemos actualizar la configuración de integraciones en este momento. Actualiza la página o vuelve a intentarlo más tarde
Si recibiste este error después de hacer clic en Conectar con Shopify, puede deberse a varias razones.
Primero, podrías recibir este error si proporcionaste una URL de Shopify incorrecta en el campo URL de la tienda. Asegúrate de que el nombre de la tienda esté escrito correctamente antes de intentar conectarte.
Otra razón por la que podrías estar recibiendo este error es si tu tienda de Shopify está congelada actualmente. Esto puede suceder si necesitas elegir un plan, pagar un saldo pendiente o si tu prueba gratuita venció. Inicia sesión en Shopify y resuelve el problema antes de intentar conectarte a Klaviyo.
Además, este error podría aparecer si Shopify eliminó tu tienda o si se desinstaló la aplicación de Klaviyo en Shopify. Asegúrate de verificar que tienes la aplicación de Klaviyo instalada en Shopify.
Cuando intento agregar una segunda cuenta de Shopify a mi cuenta de Klaviyo, no puedo hacerlo
Actualmente, Klaviyo no admite más de 1 tienda de Shopify por cuenta de Klaviyo. Si tienes 2 cuentas de Shopify, tendrás que conectarlas a cuentas de Klaviyo separadas. Ve a Cómo crear y gestionar varias cuentas para obtener más información.
Mi integración con Shopify parece estar funcionando, pero todavía recibo una notificación en la app de que tiene problemas para sincronizarse
Si un problema se resolvió recientemente con tus integraciones de Shopify, es posible que aún veas este error en la app. Ignora este error, a menos que sigas viendo problemas con tu integración, como que los datos no fluyan a tu cuenta de manera oportuna.
El seguimiento en el sitio no funciona
Si recientemente agregaste un nuevo tema a tu tienda Shopify, vuelve a habilitar la inserción de la app de Klaviyo para ese tema para restaurar con actividad en el sitio y cualquier seguimiento de Producto visto que tengas habilitado. Sigue nuestras instrucciones para habilitar la inserción de la app de Klaviyo.
Si todavía faltan eventos de seguimiento, sigue las pruebas de seguimiento en el sitio para los eventos que quieras revisar. La guía incluye pruebas por separado para Con actividad en el sitio y Producto visto, y para Agregado al carrito, Colección vista y Búsqueda enviada.
Preguntas frecuentes de solución de problemas
¿Buscas preguntas frecuentes sobre Shopify? Revisa respuestas rápidas a las preguntas de otros clientes en nuestra Community.
Recursos adicionales
- Guía de datos de Shopify
Descubre qué datos se sincronizan de Shopify a Klaviyo y dónde verlos. Esto incluye datos de pedidos (como Pedido Realizado, Producto Pedido, etc.), datos de entrega, datos de seguimiento en el sitio y datos de clientes. Si aún no lo has hecho, lee nuestra guía sobre los primeros pasos con Shopify para obtener instrucciones paso a paso sobre la integración, antes de continuar con este artículo.
- Referencia de la frecuencia de sincronización de integraciones
Descubre qué datos se sincronizan desde una integración específica de Klaviyo y con qué frecuencia se ejecuta la sincronización. Hemos organizado estas integraciones por plataformas de ecommerce, ESP y otras integraciones de datos.
- Cómo desactivar los correos electrónicos de notificación enviados por Shopify
Aprende a desactivar ciertos correos electrónicos de marketing o notificación en Shopify, como el checkout abandonado o las notificaciones de entrega. Debes desactivar estos correos electrónicos si actualmente los envías a través de Shopify y quieres empezar a enviarlos a través de Klaviyo, para evitar enviarlos dos veces.