Solucionar problemas con tu integración con Shopify
Objetivos del artículo
Descubre cómo resolver problemas con la configuración de tus integraciones de Shopify siguiendo el escenario de solución de problemas correspondiente que se describe a continuación. Si estás teniendo problemas que no aparecen en esta lista, comunícate en nuestra Community o con nuestro equipo de soporte.
Antes de empezar
Si aún no lo has hecho, lee nuestra guía sobre los primeros pasos con Shopify para obtener instrucciones paso a paso sobre la integración, en lugar de continuar con este artículo.
Índice
Estos son los escenarios de solución de problemas que cubrirá este artículo:
- La página de configuración de integraciones no reconoce la URL de mi tienda
- Mi integración con Shopify no se está sincronizando
- Recibo el error: No podemos actualizar la configuración de integraciones en este momento. Actualiza la página o vuelve a intentarlo más tarde
- Cuando intento agregar una segunda cuenta de Shopify a mi cuenta de Klaviyo, no puedo hacerlo
- Mi integración con Shopify parece estar funcionando, pero todavía recibo una notificación en la app de que tiene problemas para sincronizarse
- El seguimiento en el sitio no funciona
Escenarios de solución de problemas
La página de configuración de integraciones no reconoce la URL de mi tienda
Si recibes un error en la página de configuración de integraciones que indica que la URL de la tienda es incorrecta, asegúrate de que la URL siga el formato mystore.myshopify.com.
Mi integración con Shopify no se está sincronizando
Si crees que tus integraciones de Shopify no están sincronizando los datos correctamente, actualiza la sincronización completando los siguientes pasos:
- En Klaviyo, selecciona la pestaña Integraciones.
- Selecciona Shopify.
- Haz clic en Actualizar configuración. Si no has iniciado sesión en tu tienda Shopify, se te redirigirá a Shopify y se te pedirá que inicies sesión.
- Haz clic en Actualizar la configuración de integraciones. Volveremos a autenticar con Shopify y se te dirigirá de regreso a Klaviyo. Si haces clic para actualizar y luego haces clic en el botón Atrás o navegas a otro lugar antes de que finalice este proceso de autenticación, se desactivará la integración.
- Un recuadro de Configuración actualizada en la parte superior de la página confirmará que las integraciones se han actualizado y se están resincronizando. Esto puede tardar un minuto en aparecer.
Recibo el error: No podemos actualizar la configuración de integraciones en este momento. Actualiza la página o vuelve a intentarlo más tarde
Si recibiste este error después de hacer clic en Conectar con Shopify, esto podría deberse a varios motivos.
Primero, es posible que recibas este error si has proporcionado una URL de Shopify incorrecta en el cuadro URL de la tienda. Asegúrate de que el nombre de la tienda esté escrito correctamente antes de intentar conectarte.
Otra razón por la que podrías estar recibiendo este error es si tu tienda de Shopify está congelada actualmente. Esto puede suceder si necesitas elegir un plan, pagar un saldo pendiente o si tu prueba gratuita venció. Inicia sesión en Shopify y resuelve el problema antes de intentar conectarte a Klaviyo.
Además, este error podría aparecer si Shopify eliminó tu tienda o si se desinstaló la aplicación de Klaviyo en Shopify. Asegúrate de verificar que tienes la aplicación de Klaviyo instalada en Shopify.
Cuando intento agregar una segunda cuenta de Shopify a mi cuenta de Klaviyo, no puedo hacerlo
Actualmente, Klaviyo no admite más de una tienda de Shopify por cuenta de Klaviyo. Si tienes dos cuentas de Shopify, deberás conectarlas a cuentas de Klaviyo separadas. Ve a Privilegios de usuario de múltiples cuentas para obtener más información.
Mi integración con Shopify parece estar funcionando, pero todavía recibo una notificación en la app de que tiene problemas para sincronizarse
Si un problema se resolvió recientemente con tus integraciones de Shopify, es posible que aún veas este error en la app. Ignora este error, a menos que sigas viendo problemas con tu integración, como que los datos no fluyan a tu cuenta de manera oportuna.
El seguimiento en el sitio no funciona
Si añadiste recientemente un nuevo tema a tu tienda de Shopify, Si es así, el seguimiento en el sitio no funcionará hasta que vuelvas a habilitar la inserción de la app de Klaviyo para tu nuevo tema. Puedes aprender cómo siguiendo las instrucciones de este artículo.
Preguntas frecuentes de solución de problemas
¿Buscas preguntas frecuentes sobre Shopify? Revisa respuestas rápidas a las preguntas de otros clientes en nuestra Community.
Recursos adicionales
- Shopify data reference
Learn what data syncs from Shopify to Klaviyo and where to view it. This includes both order data (such as Placed Order, Ordered Product, etc.), delivery data, onsite tracking data, and customer data. If you have not already, read our guide on getting started with Shopify for step-by-step instructions on integrating, before continuing with this article.
- How often integrations sync reference
Learn what data syncs from a particular Klaviyo integration and how often the sync runs. We've organized these integrations by ecommerce platforms, email service providers, and other data integrations.
- How to disable notification emails sent by Shopify
Learn how to disable certain marketing or notification emails in Shopify such as abandoned checkout or delivery notifications. You should disable these emails if you are currently sending them via Shopify and want to start sending them via Klaviyo, in order to avoid sending them twice.