Shopify 外部連携に関するトラブルシューティング
このページで学べること
以下に記載された該当のトラブルシューティングシナリオに従って、Shopify 外部連携設定に関する問題の解決方法をご紹介します。このリストにない問題が発生した場合は、コミュニティまたはサポートチームまでご連絡ください。
始める前に
まだの場合は、この記事を読み進めるのではなく、外部連携の手順を段階的に説明した Shopify のスタートガイド をお読みください。
目次
この記事で取り上げるトラブルシューティングのシナリオは次のとおりです：
- 外部連携の設定ページでストア URL が認識されません
- Shopify との外部連携が同期されない
- 次のエラーが表示されます：現在、外部連携設定を更新することはできません。リフレッシュするか、後ほどもう一度お試しください
- Klaviyo アカウントに 2 つ目の Shopify アカウントを追加しようとしても、追加できません
- Shopify 外部連携は動作しているように見えますが、同期に問題があるというアプリ内通知が引き続き表示されます
- オンサイトトラッキングが機能していません
トラブルシューティングのシナリオ
外部連携の設定ページでストア URL が認識されません
[外部連携設定] ページでストア URL が正しくないというエラーが表示される場合は、URL が mystore.myshopify.com. の形式になっていることを確認してください。
Shopify との外部連携が同期されない
Shopify 外部連携がデータを正しく同期していないと思われる場合は、次の手順を完了して同期を更新してください。
- Klaviyo で、[外部連携] タブを選択します。
- [Shopify] を選択します。
- [設定を更新] をクリックします。Shopify ストアにログインしていない場合は Shopify にリダイレクトされ、ログインを求められます。
- [外部連携の設定を更新] をクリックします。Shopify で再認証が行われ、Klaviyo に戻ります。更新をクリックした後に、この認証プロセスが完了する前に戻るボタンをクリックするか別の場所に移動すると、外部連携が無効になります。
- ページ上部の Settings Updated の吹き出しで、外部連携が更新され、再同期中であることを確認できます。表示されるまでに 1 分ほどかかる場合があります。
次のエラーが表示されます：現在、外部連携設定を更新することはできません。リフレッシュするか、後ほどもう一度お試しください
Connect to Shopify をクリックした後にこのエラーが表示された場合、いくつかの原因が考えられます。
まず、ストア URL ボックスに誤った Shopify URL を入力している場合に、このエラーが表示されることがあります。接続を試行する前に、ストア名のスペルが正しいことを確認してください。
このエラーが発生する別の理由として、Shopify ストアが現在フリーズされている可能性があります。これは、プランを選択する必要がある場合、未払い残高を支払う必要がある場合、または無料トライアルの有効期限が切れている場合に発生することがあります。Shopify にログインして問題を解決してから、Klaviyo への接続を再試行してください。
また、このエラーは、Shopify によってストアが削除された場合、または Shopify 内で Klaviyo アプリケーションがアンインストールされた場合にも表示されることがあります。Shopify に Klaviyo アプリがインストールされていることを必ず確認してください。
Klaviyo アカウントに 2 つ目の Shopify アカウントを追加しようとしても、追加できません
Klaviyo は現在、1 つの Klaviyo アカウントにつき複数の Shopify ストアをサポートしていません。Shopify アカウントが 2 つある場合は、それぞれを別々の Klaviyo アカウントに接続する必要があります。詳しくは Multi-Account User Privileges をご確認ください。
Shopify 外部連携は動作しているように見えますが、同期に問題があるというアプリ内通知が引き続き表示されます
最近 Shopify 外部連携の問題が解決された場合でも、アプリ内でこのエラーが表示されることがあります。適時 にデータがアカウントに取り込まれないなど、外部連携で問題が引き続き発生している場合を除き、このエラーは無視してください。
オンサイトトラッキングが機能していません
最近、Shopify ストアに新しいテーマを追加しましたか？その場合は、新しいテーマ用に Klaviyo アプリ埋め込みを再度有効にするまで、オンサイト トラッキングは機能しません。方法については、この記事の手順に従ってご確認ください。
トラブルシューティング FAQ
Shopify の FAQ をお探しですか？他のお客様の質問へのクイック回答は、コミュニティでご覧ください。
その他のリソース
- Shopify データレファレンス
Shopify から Klaviyo に同期されるデータの内容と、どこに表示されるかをご案内します。これには、注文データ（注文の確定、購入商品など）、配送データ、オンサイトトラッキングデータ、顧客データが含まれます。まだの場合は、この記事を読み進める前に、まず外部連携の手順を説明した Shopify のスタートガイドをお読みください。
- 外部連携の同期頻度のリファレンス
特定の Klaviyo 外部連携から同期されるデータと、同期が実行される頻度について確認してください。これらの外部連携は、E コマースプラットフォーム、メール送信プロバイダー、その他のデータ外部連携別に整理しています。
- Shopify から送信される通知メールを無効にする方法
放棄されたチェックアウトや配送通知など、Shopify の特定のマーケティングメールまたは通知メールを無効にする方法をご覧ください。Shopify 経由でこれらのメールを現在送信していて、Klaviyo 経由での送信を開始したい場合は、二重送信を避けるためにこれらのメールを無効にしてください。