Vous apprendrez
Apprenez à résoudre les problèmes liés à l'intégration de Shopify en suivant le scénario de dépannage décrit ci-dessous. Si vous rencontrez des problèmes qui ne figurent pas dans cette liste, veuillez vous adresser à notre communauté ou à notre équipe d'assistance.
Avant de commencerAvant de commencer
Contrôle des connaissances
Si vous ne l'avez pas encore fait, lisez notre guide sur les débuts avec Shopify pour obtenir des instructions étape par étape sur l'intégration, plutôt que de poursuivre cet article.
Table des matières
Voici les scénarios de dépannage abordés dans cet article :
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La page des paramètres d'intégration ne reconnaît pas l'URL de mon magasin.
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Mon intégration à Shopify n'est pas synchronisée
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Je reçois l'erreur suivante : Nous ne pouvons pas mettre à jour vos paramètres d'intégration pour le moment. Veuillez actualiser ou réessayer plus tard
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Lorsque j'essaie d'ajouter un deuxième compte Shopify à mon compte Klaviyo, je n'y parviens pas.
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L'intégration de Shopify semble fonctionner, mais je reçois toujours une notification in-applicative m'indiquant que la synchronisation n'est pas parfaite.
- Le suivi sur place ne fonctionne pas
Scénarios de dépannage
La page des paramètres d'intégration ne reconnaît pas l'URL de mon magasin.La page des paramètres d'intégration ne reconnaît pas l'URL de mon magasin.
Si vous recevez un message d'erreur sur la page Paramètres d'intégration indiquant que l'URL de votre boutique est incorrecte, assurez-vous que l'URL suit le modèle mystore.myshopify.com.
Vous devrez peut-être supprimer le préfixe https:// ou les barres obliques à la fin de l'URL. Voici un exemple de formatage correct, qui devrait éliminer tout message d'erreur :
Mon intégration à Shopify n'est pas synchronisée
Si vous pensez que votre intégration Shopify ne synchronise pas correctement les données, mettez à jour la synchronisation en suivant les étapes suivantes :
- Dans Klaviyo, cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche et sélectionnez Intégrations.
- Sélectionnez Shopify.
- Cliquez sur Paramètres de mise à jour. Si vous n'êtes pas connecté à votre boutique Shopify, vous serez redirigé vers Shopify et invité à vous connecter.
- Cliquez sur Mettre à jour vos paramètres d'intégration. Nous allons nous réauthentifier auprès de Shopify, et vous serez ramené dans Klaviyo. Si vous cliquez sur la mise à jour, puis cliquez sur le bouton "retour" ou naviguez ailleurs avant la fin du processus d'authentification, votre intégration sera désactivée.
- L'appel des paramètres mis à jour en haut de la page confirme que votre intégration a été mise à jour et qu'elle est en cours de resynchronisation. Cela peut prendre une minute pour apparaître.
Je reçois l'erreur suivante : Nous ne pouvons pas mettre à jour vos paramètres d'intégration pour le moment. Veuillez actualiser ou réessayer plus tard
Si vous avez reçu cette erreur après avoir cliqué sur Connect to Shopify, cela peut être dû à plusieurs raisons.
Tout d'abord, vous pouvez recevoir cette erreur si vous avez fourni une URL Shopify incorrecte dans le champ URL de la boutique. Assurez-vous que le nom de votre magasin est correctement orthographié avant d'essayer de vous connecter.
Une autre raison pour laquelle vous pouvez recevoir cette erreur est que votre boutique Shopify est actuellement gelée. Cela peut se produire si vous devez choisir un plan, payer un solde impayé ou si votre essai gratuit a expiré. Connectez-vous à Shopify et résolvez le problème avant d'essayer de vous connecter à Klaviyo.
En outre, cette erreur peut apparaître si votre boutique a été supprimée par Shopify, ou si l'application Klaviyo a été désinstallée dans Shopify. Vérifiez que l'application Klaviyo est bien installée dans Shopify.
Lorsque j'essaie d'ajouter un deuxième compte Shopify à mon compte Klaviyo, je n'y parviens pas.Lorsque j'essaie d'ajouter un deuxième compte Shopify à mon compte Klaviyo, je n'y parviens pas.
Klaviyo ne prend pas actuellement en charge plus d'une boutique Shopify par compte Klaviyo. Si vous avez deux comptes Shopify, vous devrez les connecter à des comptes Klaviyo distincts. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Privilèges des utilisateurs multicomptes.
L'intégration de Shopify semble fonctionner, mais je reçois toujours une notification in-applicative m'indiquant que la synchronisation n'est pas parfaite.L'intégration de Shopify semble fonctionner, mais je reçois toujours une notification in-applicative m'indiquant que la synchronisation n'est pas parfaite.
Si un problème a été récemment résolu au niveau de l'intégration de Shopify, il se peut que vous voyiez encore cette erreur dans l'application. Ignorez cette erreur, sauf si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre intégration, par exemple si les données ne sont pas transférées sur votre compte en temps voulu.
Le suivi sur place ne fonctionne pasLe suivi sur place ne fonctionne pas
Vous avez récemment ajouté un nouveau thème à votre boutique Shopify ? Si c'est le cas, le suivi sur site ne fonctionnera pas tant que vous n'aurez pas réactivé l'intégration de l'application Klaviyo dans votre nouveau thème. Vous pouvez apprendre à le faire en suivant les instructions de cet article.
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