Problemen met je Shopify-integratie oplossen
Wat je leert
Leer hoe je problemen met de configuratie van je Shopify-integraties oplost door het relevante probleemoplossingsscenario hieronder te volgen. Als je problemen ondervindt die niet in deze lijst staan, neem dan contact op via onze Community of met ons supportteam.
Voordat je van start gaat
Als je dit nog niet hebt gedaan, lees dan onze gids over Aan de slag met Shopify voor stapsgewijze instructies over het integreren, in plaats van verder te gaan met dit artikel.
Inhoudsopgave
Hier zijn de probleemoplossingsscenario's die dit artikel behandelt:
- De pagina met integratie-instellingen herkent mijn winkel-URL niet
- Mijn Shopify-integratie synchroniseert niet
- Ik krijg de foutmelding: We kunnen je integratie-instellingen op dit moment niet bijwerken. Vernieuw de pagina of probeer het later opnieuw
- Wanneer ik een tweede Shopify-account aan mijn Klaviyo-account probeer toe te voegen, lukt dat niet
- Mijn Shopify-integraties lijken te werken, maar ik krijg nog steeds een in-appmelding dat er problemen zijn met synchroniseren
- Tracking op je site werkt niet
Scenario's voor probleemoplossing
De pagina met integratie-instellingen herkent mijn winkel-URL niet
Als je op de pagina met integratie-instellingen een foutmelding krijgt dat de URL van je winkel onjuist is, controleer dan of de URL het volgende patroon volgt: mystore.myshopify.com.
Mijn Shopify-integratie synchroniseert niet
Als je denkt dat je Shopify-integratie gegevens niet goed synchroniseert, verifieer je opnieuw bij Shopify door de volgende stappen te voltooien:
Je hebt toestemming nodig om integraties in Klaviyo te beheren en toegang tot de Shopify-winkel om deze stappen te voltooien.
- Selecteer in Klaviyo Integraties.
- Selecteer Shopify.
- Klik op Instellingen bijwerken. Als je inloggegevens zijn verlopen, klik je in plaats daarvan op Opnieuw verifiëren met Shopify. Log in bij Shopify als hierom wordt gevraagd.
- Rond de autorisatieprompts van Shopify af. Wanneer je teruggaat naar Klaviyo, controleer je of de bevestiging het juiste Klaviyo-account en de juiste Shopify-winkel toont en klik je op Integratie bijwerken. Rond deze bevestiging af voordat je de pagina verlaat; je nieuwe verbindingsgegevens worden pas opgeslagen nadat je hebt bevestigd.
- Wacht op het succesbericht Integratie bijgewerkt. Dit bevestigt dat je instellingen zijn bijgewerkt.
- Bekijk Recente gegevens op de Shopify-integratiepagina. Vergelijk Meest recente event voor een relevante meetwaarde, zoals Bestelling geplaatst, met recente activiteit in je winkel. Als er na het verwachte synchronisatie-interval nog steeds nieuwe gegevens ontbreken, neem contact op met support.
Ik krijg de foutmelding: We kunnen je integratie-instellingen op dit moment niet bijwerken. Vernieuw de pagina of probeer het later opnieuw
Als je deze foutmelding kreeg nadat je op Verbinden met Shopify hebt geklikt, kan dit verschillende oorzaken hebben.
Ten eerste kun je deze foutmelding krijgen als je een onjuiste Shopify-URL hebt ingevuld in het vak Winkel-URL. Controleer of de naam van je winkel correct is gespeld voordat je probeert te koppelen.
Een andere reden dat je deze fout kunt krijgen, is als je Shopify-winkel momenteel is bevroren. Dit kan gebeuren als je een abonnement moet kiezen, een openstaand saldo moet betalen of als je gratis proefperiode is verlopen. Log in bij Shopify en los het probleem op voordat je probeert verbinding te maken met Klaviyo.
Daarnaast kan deze fout optreden als je winkel door Shopify is verwijderd of als de Klaviyo-applicatie binnen Shopify is verwijderd. Controleer of je de Klaviyo-app in Shopify hebt geïnstalleerd.
Wanneer ik een tweede Shopify-account aan mijn Klaviyo-account probeer toe te voegen, lukt dat niet
Klaviyo ondersteunt momenteel niet meer dan 1 Shopify-winkel per Klaviyo-account. Als je 2 Shopify-accounts hebt, moet je ze koppelen aan afzonderlijke Klaviyo-accounts. Ga naar Meerdere accounts aanmaken en beheren voor meer informatie.
Mijn Shopify-integraties lijken te werken, maar ik krijg nog steeds een in-appmelding dat er problemen zijn met synchroniseren
Als er onlangs een probleem is opgelost met je Shopify-integratie, zie je deze fout mogelijk nog steeds in de app. Negeer deze fout, tenzij je problemen blijft zien met je integraties, zoals gegevens die niet tijdig naar je account stromen.
Tracking op je site werkt niet
Als je onlangs een nieuw thema aan je Shopify-winkel hebt toegevoegd, schakel dan de Klaviyo app-embed voor dat thema opnieuw in om actief op site en eventuele door jou ingeschakelde tracking voor bekeken product te herstellen. Volg onze instructies om de Klaviyo-appinsluiting in te schakelen.
Als er nog steeds tracking-gebeurtenissen ontbreken, volg dan de trackingtests op de site voor de gebeurtenissen die je wilt controleren. De handleiding bevat aparte tests voor actief op de site en product bekeken, en voor toegevoegd aan winkelwagen, collectie bekeken en zoekopdracht verzonden.
Veelgestelde vragen over probleemoplossing
Op zoek naar Shopify-veelgestelde vragen? Bekijk snelle antwoorden op vragen van andere klanten in onze Community.
Extra hulpbronnen
- Gids over Shopify-gegevens
Ontdek welke gegevens worden gesynchroniseerd van Shopify naar Klaviyo en waar je deze kunt bekijken. Dit omvat zowel bestelgegevens (zoals Geplaatste bestelling, Besteld product, enz.), bezorggegevens, websitetrackinggegevens en klantgegevens. Als je dit nog niet hebt gedaan, lees dan onze gids Aan de slag met Shopify voor stapsgewijze instructies over het integreren, voordat je verdergaat met dit artikel.
- Referentie voor hoe vaak integraties synchroniseren
Ontdek welke gegevens er vanuit een specifieke Klaviyo-integratie worden gesynchroniseerd en hoe vaak de synchronisatie wordt uitgevoerd. We hebben deze integraties ingedeeld op e-commerceplatforms, ESP's en andere data-integraties.
- Hoe schakel je notificatie-e-mails uit die door Shopify worden verzonden
Lees hoe je bepaalde marketing- of notificatie-e-mails in Shopify uitschakelt, zoals verlaten checkout- of bezorgmeldingen. Je moet deze e-mails uitschakelen als je ze momenteel via Shopify verstuurt en ze via Klaviyo wilt gaan versturen, om te voorkomen dat je ze dubbel verstuurt.