Comment créer et gérer plusieurs comptes

Découvrez les multi-comptes dans Klaviyo, qui vous permettent d’accéder à différents comptes et de passer de l’un à l’autre avec un seul identifiant de connexion. Cela est particulièrement utile pour les marques qui ont plusieurs sites web (par exemple, pour différents pays) ou plusieurs marques sous une même société mère.

Plus précisément, ce guide expliquera comment :

• Créer plusieurs comptes avec 1 identifiant de connexion
• Accéder à ces comptes et les gérer
• Comprendre les privilèges des utilisateurs pour les comptes multiples

Si vous avez plusieurs comptes avec des adresses e-mail différentes, vous devrez vous déconnecter, puis vous reconnecter, pour passer de l’un à l’autre.

À propos des comptes multiples dans Klaviyo

Klaviyo fonctionne mieux avec une synchronisation 1:1 avec votre boutique e-commerce ou votre site web. Si vous avez plusieurs boutiques ou des versions régionales d’une boutique, vous aurez besoin de plusieurs comptes Klaviyo pour chaque site web.

Avec les comptes multiples, vous pouvez vous connecter une seule fois pour accéder à plusieurs comptes Klaviyo et passer de l’un à l’autre en utilisant la même adresse e-mail et le même mot de passe.

Cela élimine la nécessité de vous connecter et de vous déconnecter avec des adresses e-mail distinctes pour chaque compte.

Autorisations utilisateur pour les multi-comptes

Klaviyo prend en charge des autorisations variables pour la même adresse e-mail sur des comptes distincts. Par exemple, vous pourriez avoir des droits d’administrateur dans un compte, mais être coordinateur de campagne avec des autorisations limitées dans un autre.

Seuls les propriétaires et les administrateurs de compte peuvent ajouter de nouveaux utilisateurs à un compte et les supprimer si nécessaire. Consultez Comprendre la gestion des utilisateurs et des privilèges pour plus d’informations.

Créez plusieurs comptes avec la même adresse e-mail

Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la façon de créer un compte à partir d’un autre compte.

1. Lorsque vous êtes connecté à Klaviyo, sélectionnez le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
   

2. Deux options s’offrent à vous :
   • Cliquez sur Paramètres pour accéder à l’onglet Personnel , puis faites défiler jusqu’à la section Créer un nouveau compte .  
   • Sélectionnez Rechercher dans tous les comptes.
3. Cliquez sur Créer un compte.
   

4. Vérifiez l’adresse e-mail.
   • Étant donné que l’e-mail doit être identique pour que les comptes soient connectés, Klaviyo remplit automatiquement cette adresse e-mail et elle ne peut pas être modifiée. 
5. Saisissez les informations suivantes pour le nouveau compte :
   • Nom de l’entreprise
   • Site web de l’entreprise.
   • Numéro de téléphone de l’entreprise.
     

6. Cliquez sur Continue.
7. Décrivez votre entreprise (p. ex., les produits ou services que vous proposez).
   • Exemple : si vous vendez des équipements de sport, vous sélectionneriez « Services de bien-être et de fitness ».
8. À l’étape suivante, sélectionnez jusqu’à 3 options qui correspondent le mieux à vos objectifs commerciaux actuels, puis cliquez sur Continuer.
   

9. Choisissez votre plateforme commerciale et cliquez sur Continuer, ou sélectionnez Je n’ai pas de plateforme commerciale.
10. Sélectionnez le nombre de contacts que vous avez actuellement.
11. Saisissez l’adresse de votre entreprise, puis cliquez sur Continuer.
12. Ajoutez votre nom d’expéditeur et votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
13. Choisissez quel(s) canal(aux) vous souhaitez utiliser (e-mail, SMS, ou les deux).
14. Consultez vos e-mails pour confirmation.

Navigation dans un environnement multi-comptes

Lorsque vous vous connectez avec une adresse e-mail et un mot de passe associés à plusieurs comptes, vous êtes automatiquement connecté au compte le plus récent auquel vous avez accédé. Si nécessaire, utilisez le menu déroulant des comptes pour passer au compte dont vous avez besoin.

Pour afficher tous les comptes associés à votre identifiant, cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche de Klaviyo. À partir de là, vous pouvez facilement basculer entre chaque compte.

Chaque icône de compte se voit automatiquement attribuer une couleur, mais ces couleurs sont propres à chaque utilisateur. Cela signifie que 2 utilisateurs ayant accès au même compte peuvent voir des couleurs différentes (par exemple, l’utilisateur A voit le compte en rouge, tandis que l’utilisateur B le voit en bleu).

Pour voir une liste plus longue de tous les comptes associés à cette adresse e-mail, sélectionnez Tous les comptes. À partir de là, vous pouvez rechercher des comptes spécifiques ou mettre une étoile à vos favoris pour les épingler en haut de la liste.

Questions fréquemment posées

Comment puis-je créer plusieurs comptes avec le même nom de compte ?

Lorsque vous créez plusieurs comptes avec la même adresse e-mail, vous devez d’abord créer les comptes avec des noms d’entreprise/d’organisation distincts. Si vous souhaitez que vos comptes aient le même nom d’entreprise, vous pouvez le modifier plus tard en accédant à vos Paramètres, puis en cliquant sur Organisation et en modifiant le champ Nom de l’entreprise/de l’organisation.

Comment puis-je combiner des comptes existants ?

Si vous utilisez actuellement des adresses e-mail ou des alias distincts (par exemple, exemple+1@gmail.com) pour vous connecter à des comptes distincts, vous devez d’abord vous assurer que vous êtes ajouté en tant que nouvel utilisateur avec votre adresse principale (par exemple, exemple@gmail.com) afin d’utiliser cette fonctionnalité. Une fois ajouté à un nouveau compte, vous recevrez un e-mail dont l’objet est : Accès à un compte Klaviyo supplémentaire accordé, vous informant que vous avez désormais accès au nouveau compte.

Comment puis-je copier mes flux, formulaires, segments, campagnes et modèles vers mes autres comptes ?

Si vous connectez plusieurs comptes qui représentent différentes régions pour une même boutique, vous aurez probablement intérêt à les cloner d’un compte vers un autre afin de faciliter le processus de configuration. Vous pouvez cloner des flux, des formulaires, des segments, des campagnes et des modèles.

Pourquoi est-ce que je reçois une erreur lorsque j’essaie de créer un deuxième compte ?

Si vous recevez l’erreur : Un compte avec ce nom d’utilisateur existe déjà, assurez-vous d’utiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe pour créer votre deuxième (ou troisième, etc.) compte. Vous ne pouvez pas créer de compte distinct avec la même adresse e-mail, mais un mot de passe différent.

Puis-je consulter les données de plusieurs comptes à la fois ?

Oui. En créant un portfolio à partir d’un compte payant, vous pouvez lier n’importe quel compte dont vous êtes le propriétaire ou l’administrateur. Vous pouvez ensuite consulter vos informations de facturation, comparer les performances de différents comptes, et plus encore.

Puis-je modifier la couleur associée aux différents comptes ?

Klaviyo attribue les couleurs à chaque utilisateur unique du compte, et elles ne peuvent pas être personnalisées pour le moment.

Ressources supplémentaires