Guide de gestion des utilisateurs et des droits d’accès

Un compte ne peut avoir qu’un seul propriétaire. Voici ce qu’il peut faire :

• Accéder à l’ensemble du compte
• Modifier et clôturer un compte
• Créer des clés d’API privées
• Modifier la page d’authentification du domaine de messagerie

Par défaut, tout utilisateur qui crée un compte Klaviyo en est le propriétaire. Il reçoit alors les notifications importantes de Klaviyo concernant le compte et peut modifier les personnes qui, au sein de son entreprise, reçoivent les notifications relatives à la facturation.

Consultez notre article dédié si vous souhaitez changer le propriétaire d’un compte.

Les administrateurs disposent d’un accès complet au compte. Voici ce qu’ils peuvent faire :

• Modifier les informations du compte (par exemple, mettre à jour les options de paiement)
• Ajouter ou supprimer des utilisateurs
• Annuler un abonnement payant à partir de la page de facturation
• Créer des clés d’API privées
• Modifier la page d’authentification du domaine
• Définir qui, au sein de l’entreprise, reçoit les notifications relatives à la facturation
• Accéder à l’onglet Avis

Les administrateurs ne peuvent pas clôturer complètement un compte (par exemple en le désactivant et en supprimant tous les utilisateurs).

Les gestionnaires ont accès à toutes les fonctionnalités principales de Klaviyo, mais avec certaines limitations en ce qui concerne les flux, les listes, les segments et les analyses.

Voici les onglets qui leur sont accessibles :

• Onglet Campagnes
  
  • Vous pouvez créer des campagnes, exporter des analyses, etc.
  • Vous ne pouvez pas exporter l’activité des destinataires. 
• Onglet Flux
  • Les gestionnaires ne peuvent pas exporter l’activité des destinataires.
• Onglet Avis
• Onglet Formulaires d’inscription
• Onglet Audience
  • Listes et segments
    • Les gestionnaires ne peuvent pas exporter les adresses e-mail actives ou suspendues.
  • Profils
• Onglet Analyses
  • Les sections suivantes sont accessibles :
    • Tableau de bord
    • Indicateurs
    • Benchmarks
    • Rapports personnalisés
  • Les gestionnaires ne peuvent pas exporter les analyses (sauf les rapports personnalisés).
• Onglets Paramètres où :
  • Les gestionnaires peuvent réaliser les actions suivantes :
    • Créer des clés d’API privées
    • Modifier certaines informations au niveau du compte (par exemple modifier un abonnement payant ou des pages hébergées)
    • Configurer les SMS
  • Les gestionnaires ne peuvent pas réaliser les actions suivantes :
    • Modifier ou supprimer les utilisateurs du compte
    • Revenir à un abonnement gratuit
    • Annuler le compte

Les analystes ont accès aux segments, aux fonctionnalités de reporting et aux analyses.

Voici les onglets qui leur sont accessibles :

• Onglet Campagnes
  • Les analystes ne peuvent voir que la liste des campagnes en brouillon et les informations relatives aux campagnes déjà envoyées.
• Onglet Flux
  • Les analystes peuvent prévisualiser les e-mails de flux, afficher les analyses et les exporter.
• Onglet Formulaires d’inscription
  • Seules les analyses de formulaire sont accessibles.
  • Il n’est pas possible d’accéder au concepteur de formulaires ou de configurer un test A/B.
• Onglet Audience
  • Listes et segments 
  • Profils
    • Les analystes ne peuvent pas créer, mettre à jour ou supprimer des profils, ni accéder à l’onglet Messages (c’est-à-dire qu’ils ne peuvent pas voir quels messages ont été envoyés, ignorés ou programmés pour un profil).
• Onglet Analyses
  • Tableaux de bord
  • Indicateurs
  • Benchmarks
  • Rapports personnalisés

Les coordinateurs de campagne peuvent créer et envoyer des campagnes, mais aussi créer et modifier des modèles. Voici les onglets qui leur sont accessibles :

• Onglet Campagnes
• Onglet Flux
  • Les coordinateurs peuvent uniquement prévisualiser les e-mails de flux ou modifier les détails des flux (nom et tag) et le contenu des e-mails.
• Onglet Audience
  • Listes et segments
• Onglet Contenu 
  • Modèles
  • Flux de données
  • Codes de réduction
• Onglet Paramètres
  • Pages de consentement
  • Page de domaine de l’adresse e-mail

Les créateurs de contenu peuvent créer et modifier des modèles. Voici les onglets qui leur sont accessibles :

• L’onglet Campagnes, mais uniquement en lecture seule. Les créateurs de contenu ne peuvent pas programmer ou envoyer de campagnes, modifier les modèles, ni consulter les analyses des campagnes envoyées.
• Flux, mais uniquement pour prévisualiser les e-mails de flux ou modifier les détails des flux (nom et tag) et le contenu des e-mails.
• Formulaires d’inscription, mais sans possibilité de créer ou de supprimer des formulaires, de consulter les analyses, de publier des modifications, de lancer un test A/B ou de publier des modifications apportées à des variantes dans un test en cours.
• Listes et segments, mais uniquement pour afficher les définitions des segments.
• Onglets de contenu et pages de consentement

Les membres de l’équipe d’assistance ont accès aux conversations par SMS, qui deviennent leur page d’accueil par défaut lorsqu’ils se connectent à Klaviyo. Voici les onglets qui leur sont accessibles :

• Onglet Conversations
  • Les membres de l’équipe d’assistance peuvent accéder aux informations de profil et utiliser la console de chat Conversations par SMS.
  • Ils ne peuvent pas modifier les paramètres des SMS.
• Onglet Profil
  • Les membres de l’équipe d’assistance peuvent accéder à la liste des profils, aux informations détaillées sur les profils, aux flux d’activité, aux coordonnées et aux canaux.