Comment créer et gérer plusieurs comptes

Découvrez les multi-comptes dans Klaviyo, qui vous permettent d’accéder à différents comptes et de passer de l’un à l’autre avec un seul identifiant de connexion. Cela est particulièrement utile pour les marques qui ont plusieurs sites web (par exemple, pour différents pays) ou plusieurs marques sous une même société mère.

Plus précisément, ce guide expliquera comment :

• Créer plusieurs comptes avec 1 identifiant de connexion
• Accéder à ces comptes et les gérer
• Comprendre les privilèges des utilisateurs pour les comptes multiples

Si vous avez plusieurs comptes avec des adresses e-mail différentes, vous devrez vous déconnecter, puis vous reconnecter, pour passer de l’un à l’autre.

À propos des comptes multiples dans Klaviyo

Klaviyo fonctionne le mieux avec une synchronisation 1:1 avec votre boutique e-commerce ou votre site web. Si vous avez plusieurs boutiques ou des versions régionales d’une boutique, vous aurez besoin d’un compte Klaviyo distinct pour chaque site web.

Avec les comptes multiples, vous pouvez vous connecter une seule fois pour accéder à plusieurs comptes Klaviyo et passer de l’un à l’autre en utilisant la même adresse e-mail et le même mot de passe.

Cela élimine la nécessité de vous connecter et de vous déconnecter avec des adresses e-mail distinctes pour chaque compte.

Autorisations utilisateur pour les multi-comptes

Klaviyo prend en charge des autorisations variables pour la même adresse e-mail sur des comptes distincts. Par exemple, vous pourriez avoir des droits d’administrateur dans un compte, mais être coordinateur de campagne avec des autorisations limitées dans un autre.

Les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent ajouter de nouveaux utilisateurs à un compte et les supprimer si nécessaire. Les utilisateurs disposant d’un rôle personnalisé peuvent également effectuer cette action si leur rôle inclut l’autorisation de gérer les utilisateurs. Consultez Guide de gestion des utilisateurs et des droits d’accès pour les rôles utilisateurs statiques pour plus d’informations.

Créez plusieurs comptes avec la même adresse e-mail

Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la façon de créer un compte à partir d’un autre compte.

1. Lorsque vous êtes connecté à Klaviyo, sélectionnez le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
   

2. Deux options s’offrent à vous :
   • Cliquez sur Paramètres > Général > Personnel, puis faites défiler vers le bas jusqu’à la section Créer un nouveau compte.
   • Si cette option est disponible, sélectionnez Afficher tous les comptes.
3. Cliquez sur Créer un compte.
   

4. Vérifiez l’adresse e-mail.
   • Étant donné que l’e-mail doit être identique pour que les comptes soient connectés, Klaviyo remplit automatiquement cette adresse e-mail et elle ne peut pas être modifiée. 
5. Saisissez les informations suivantes pour le nouveau compte :
   • Nom de l’entreprise
   • Site web de l’entreprise.
   • Numéro de téléphone de l’entreprise.
     

6. Cliquez sur Continue. Klaviyo crée le compte et ouvre ses écrans de configuration.

Suivez les instructions de configuration ci-dessous qui correspondent aux écrans que vous voyez. Si une invite vous demande de connecter Shopify, suivez les indications pour connecter votre boutique ou ignorez la connexion.

Si la catégorie d’entreprise et les objectifs apparaissent sur des écrans distincts

Si vous avez connecté Shopify avant de choisir votre catégorie d’entreprise, continuez à partir de l’écran de catégorie jusqu’à l’étape de l’adresse de l’entreprise ci-dessous.

1. Décrivez votre entreprise (p. ex., quels produits ou services vous proposez). Cliquez sur Continue.
   • Exemple : si vous vendez des équipements sportifs, sélectionnez Biens de consommation.
2. À l’étape suivante, sélectionnez jusqu’à 3 options qui correspondent le mieux à vos objectifs commerciaux actuels, puis cliquez sur Continuer.
   

3. Choisissez votre plateforme e-commerce, puis cliquez sur Continuer, ou sélectionnez Je n’utilise pas de plateforme. Si des invites de connexion s’affichent, suivez-les pour continuer la configuration.
4. Sélectionnez le nombre de contacts que vous avez actuellement.
5. Saisissez l’adresse de votre entreprise, puis cliquez sur Continuer.
6. Ajoutez votre nom d’expéditeur et votre adresse e-mail, puis cliquez sur Continuer.
7. Sélectionnez les canaux que vous souhaitez utiliser, comme E-mail, messagerie texte ou WhatsApp, puis cliquez sur Continuer pour terminer la configuration.
8. Si vous êtes invité à confirmer votre e-mail, ouvrez l’e-mail de confirmation, puis cliquez sur son lien d’activation.

Si les informations sur l’entreprise et les canaux apparaissent sur un seul écran

1. Sélectionnez ce que votre entreprise propose, sa catégorie, les outils professionnels que vous utilisez, et au moins 1 canal de messagerie. Cliquez sur Continue.
2. Dans Choisir un thème de marque, vérifiez votre image de marque, et cliquez sur Continuer pour l’enregistrer, ou cliquez sur Ignorer.
3. Vérifiez ou saisissez l’adresse de votre entreprise, sélectionnez le nombre de contacts dont vous disposez, puis cliquez sur Terminer.
4. Si vous êtes invité à confirmer votre e-mail, ouvrez l’e-mail de confirmation, puis cliquez sur son lien d’activation.

Navigation dans un environnement multi-comptes

Lorsque vous vous connectez avec une adresse e-mail et un mot de passe associés à plusieurs comptes, vous êtes automatiquement connecté au compte le plus récent auquel vous avez accédé. Si nécessaire, utilisez le menu déroulant des comptes pour passer au compte dont vous avez besoin.

Pour afficher tous les comptes associés à votre identifiant, cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche de Klaviyo. À partir de là, vous pouvez facilement basculer entre chaque compte.

Chaque icône de compte se voit automatiquement attribuer une couleur, mais ces couleurs sont propres à chaque utilisateur. Cela signifie que 2 utilisateurs ayant accès au même compte peuvent voir des couleurs différentes (par exemple, l’utilisateur A voit le compte en rouge, tandis que l’utilisateur B le voit en bleu).

Si l’option Afficher tous les comptes est disponible, sélectionnez-la pour ouvrir la liste Tous les comptes. À partir de là, vous pouvez rechercher des comptes spécifiques ou mettre une étoile à vos favoris. Les favoris apparaissent après votre compte actuel dans la liste déroulante des comptes.

Questions fréquemment posées

Comment puis-je créer plusieurs comptes avec le même nom de compte ?

Lorsque vous créez plusieurs comptes avec la même adresse e-mail, vous devez d’abord créer les comptes avec des noms d’entreprise différents. Si vous souhaitez que vos comptes aient le même nom d’entreprise, vous pouvez le modifier ultérieurement en accédant à Paramètres > Général > Compte, en modifiant le champ Nom de l’entreprise, puis en cliquant sur Enregistrer.

Comment puis-je accéder à des comptes existants avec un seul identifiant de connexion ?

Si vous utilisez actuellement des adresses e-mail ou des alias distincts (par exemple, example+1@gmail.com) pour vous connecter à des comptes distincts, vous devrez d’abord vous assurer que vous êtes ajouté en tant que nouvel utilisateur avec votre adresse principale (par exemple, example@gmail.com) dans chaque compte auquel vous souhaitez accéder. Ouvrez l’e-mail dont l’objet est New Klaviyo Account Invitation et acceptez l’invitation. Vous pouvez ensuite utiliser votre identifiant de connexion principal pour basculer entre les comptes. Cela ne fusionne pas leurs données.

Comment puis-je copier mes flux, formulaires, segments, campagnes et modèles vers mes autres comptes ?

Si vous connectez plusieurs comptes qui représentent différentes régions pour une même boutique, vous aurez probablement intérêt à les cloner d’un compte vers un autre afin de faciliter le processus de configuration. Vous pouvez cloner des flux, des formulaires, des segments, des campagnes et des modèles.

Pourquoi est-ce que je reçois une erreur lorsque j’essaie de créer un deuxième compte ?

Si vous recevez l’erreur Un compte avec ce nom d’utilisateur existe déjà, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe existants, puis suivez les étapes de création de compte ci-dessus. Vous ne pouvez pas créer un identifiant de connexion distinct avec la même adresse e-mail et un mot de passe différent.

Si le nom de l’entreprise est déjà utilisé par l’un de vos comptes, choisissez un autre nom. Si Klaviyo indique que vous avez atteint votre limite de création de comptes pour la journée, veuillez réessayer demain.

Puis-je consulter les données de plusieurs comptes à la fois ?

Oui. En créant un portfolio à partir d’un compte payant dont vous êtes le propriétaire ou l’administrateur, vous pouvez lier n’importe quel compte dont vous êtes le propriétaire ou l’administrateur. Vous pouvez ensuite consulter vos informations de facturation, comparer les performances de différents comptes, et bien plus encore.

Puis-je modifier la couleur associée aux différents comptes ?

Klaviyo attribue les couleurs à chaque utilisateur unique du compte, et elles ne peuvent pas être personnalisées pour le moment.

Ressources supplémentaires