トピックで検索
以下に記載された該当のトラブルシューティングシナリオに従って、Shopify 外部連携設定に関する問題の解決方法をご紹介します。このリストにない問題が発生している場合は、コミュニティまたはサポートチームまでご連絡ください。
Shopify のカタログアイテムとカテゴリを Klaviyo に再同期して、最新の情報を確認する方法をご確認ください。現在、カタログの再同期には 4 つの機能があります。個別アイテムの再同期、アイテムの 1 ページ分（1 回あたり最大 25 件）の再同期、カタログ内のカテゴリ名の更新、特定カテゴリにおけるアイテムの所属の再同期です。現在、手動のカタログ再同期機能は、Shopify を使用している顧客のみ利用できます。
Shopify ストアで Klaviyo のオンサイトトラッキングを有効にする方法をご案内します。オンサイトトラッキングには、特定可能な閲覧者との関係構築を支援する複数のイベントが用意されています。また、オンサイト トラッキングを有効にすると、サイトで Klaviyo のサインアップフォームを使用できるようになります。
Shopify ストアに、Klaviyo のサイト内 JavaScript または Klaviyo.js とも呼ばれる Klaviyo の Active on Site トラッキング スニペットを手動でインストールする方法をご確認ください。これを行うのは、ウェブトラフィックが非常に多い場合、またはその他の理由でサイトの読み込み時間が遅い場合に限ってください（ただし、Klaviyo は最近読み込み時間を改善しているため、原因ではない可能性があります）。それ以外の場合は、Klaviyo の Shopify アプリ埋め込みを有効にして Klaviyo.js をインストールすることをおすすめします。
2022年12月に Klaviyo がこの同期を更新する前に、アカウント内の購読者が Shopify から Klaviyo にどのように同期されたかについてご確認ください。
Shopify ストアから Klaviyo のオンサイト トラッキングを削除する方法を説明します。これには [サイト上でアクティブ] と [商品閲覧] のトラッキングが含まれ、設定によっては [コレクション閲覧]、[検索の送信]、[カートに追加] のトラッキングも含まれる場合があります。詳細については、Shopify のオンサイトトラッキングに関する記事をご覧ください。
Shopify POS（POS）システムを使用している場合に、Klaviyo で POS 注文とウェブ注文を区別する方法をご確認ください。これは、注文をフィルタリングするか、セグメントを作成することで行います。Klaviyo は、顧客がチェックアウトプロセスを完了して Shopify ストアで注文を作成すると、注文のソースを記録する source_name を同期します。