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Descubre cómo solucionar problemas con la configuración de tu integración de Shopify siguiendo el escenario de resolución de problemas correspondiente que se describe a continuación. Si tienes problemas que no estén en esta lista, ponte en contacto en nuestra Community o con nuestro equipo de asistencia.
Descubre cómo volver a sincronizar los artículos y las categorías de tu catálogo de Shopify con Klaviyo para ver la información más actualizada. Actualmente, hay 4 funciones disponibles para volver a sincronizar el catálogo: volver a sincronizar un artículo individual, volver a sincronizar una página de artículos (hasta 25 artículos a la vez), actualizar los nombres de las categorías de tu catálogo y volver a sincronizar la pertenencia de artículos a una categoría concreta. Actualmente, la funcionalidad de volver a sincronizar el catálogo de forma manual solo está disponible para los clientes que usan Shopify.
Descubre cómo habilitar el seguimiento en el sitio de Klaviyo en tu tienda de Shopify. Esto incluye varios eventos para ayudarte a interactuar con navegadores identificables. Además, habilitar el seguimiento en el sitio te permite usar formularios de registro de Klaviyo en tu sitio.
Descubre cómo instalar manualmente el fragmento de seguimiento Active on Site de Klaviyo, también conocido como JavaScript en el sitio de Klaviyo o Klaviyo.js, en tu tienda Shopify. Solo deberías hacerlo si tienes un tráfico web muy alto o si tu sitio sufre tiempos de carga lentos por cualquier otro motivo (aunque Klaviyo ha mejorado recientemente los tiempos de carga, por lo que es posible que no sea la causa). De lo contrario, te recomendamos instalar Klaviyo.js habilitando la inserción de aplicaciones de Shopify de Klaviyo.
Descubre cómo se sincronizaron los suscriptores de tu cuenta de Shopify a Klaviyo antes de que Klaviyo actualizara esta sincronización en diciembre de 2022.
Aprende a eliminar el seguimiento en el sitio de Klaviyo de tu tienda de Shopify, lo que incluye tanto el seguimiento de Activo en el sitio como el de Producto visto, y también puede incluir el seguimiento de Colección vista, Búsqueda enviada y Añadido al carrito en función de tu configuración. Para obtener más contexto, lee nuestro artículo sobre el seguimiento en el sitio para Shopify.
Aprende a distinguir entre tus pedidos de POS y web en Klaviyo, si usas el sistema de punto de venta (POS) de Shopify. Esto se hace filtrando pedidos o creando segmentos. Klaviyo sincroniza el source_name cuando un cliente completa el proceso de pago y crea un pedido en tu tienda de Shopify, lo que registra el origen del pedido.