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Saiba como resolver problemas na configuração da sua integração com a Shopify seguindo o cenário de solução de problemas relevante descrito abaixo. Se você estiver enfrentando problemas que não estão nesta lista, entre em contato na nossa Community ou com nossa Equipe de Suporte.
Saiba como sincronizar novamente os itens e as categorias do seu catálogo da Shopify com a Klaviyo para ver as informações mais atualizadas. No momento, há 4 funções disponíveis para a ressincronização do catálogo: ressincronizar um item individual, ressincronizar uma página de itens (até 25 itens por vez), atualizar os nomes das categorias no seu catálogo e ressincronizar a associação de itens a uma categoria específica. No momento, a funcionalidade de ressincronização manual do catálogo só está disponível para clientes que usam a Shopify.
Saiba como ativar o rastreamento da Klaviyo no site para sua loja da Shopify, incluindo vários eventos para ajudar a engajar navegadores identificáveis. Além disso, ativar o rastreamento no site permite que você use os formulários de registro da Klaviyo no seu site.
Aprenda a instalar manualmente o snippet de rastreamento com atividade no site da Klaviyo, também conhecido como JavaScript no site da Klaviyo ou Klaviyo.js, na sua loja Shopify. Você só deve fazer isso se tiver um tráfego web muito alto ou se seu site tiver um tempo de carregamento lento por qualquer outro motivo (embora a Klaviyo tenha melhorado recentemente os tempos de carregamento e, portanto, pode não ser a causa). Caso contrário, recomendamos que você instale o Klaviyo.js ativando a incorporação do app Shopify da Klaviyo.
Saiba como os assinantes na sua conta foram sincronizados da Shopify para a Klaviyo antes da Klaviyo atualizar essa sincronização em dezembro de 2022.
Saiba como remover o rastreamento no site da Klaviyo da sua loja da Shopify, que inclui o rastreamento das métricas Active on Site e Viewed Product, e também pode incluir Viewed Collection, Submitted Search e Added to Cart, dependendo da sua configuração. Para mais contexto, leia nosso artigo sobre rastreamento no site para o Shopify.
Saiba como diferenciar seus pedidos de PDV e da web no Klaviyo, se você usa o sistema de ponto de venda (POS) do Shopify. Isso é feito filtrando pedidos ou criando segmentos. O Klaviyo sincroniza o source_name quando um cliente conclui o processo de checkout e cria um pedido na sua loja da Shopify, o que registra a origem do pedido.