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Descubre cómo resolver problemas con la configuración de tus integraciones de Shopify siguiendo el escenario de solución de problemas correspondiente que se describe a continuación. Si tienes problemas que no aparecen en esta lista, comunícate en nuestra Community o con nuestro equipo de soporte.
Aprende a volver a sincronizar los artículos y las categorías del catálogo de Shopify con Klaviyo para ver la información más actualizada. Actualmente hay 4 funciones disponibles para volver a sincronizar el catálogo: volver a sincronizar un artículo individual, volver a sincronizar una página de artículos (hasta 25 artículos a la vez), actualizar los nombres de las categorías en el catálogo y volver a sincronizar la pertenencia de artículos en una categoría específica. Actualmente, la funcionalidad manual para volver a sincronizar el catálogo solo está disponible para clientes que usan Shopify.
Descubre cómo habilitar la función de seguimiento web de Klaviyo en tu tienda de Shopify. Esto implica rastrear varios eventos para ayudarte a interactuar con los navegadores identificables. Además, habilitar el seguimiento en el sitio te permite usar los formularios de registro de Klaviyo en el sitio.
Aprende a instalar manualmente el fragmento de seguimiento con actividad en el sitio de Klaviyo, también conocido como JavaScript en el sitio de Klaviyo o Klaviyo.js, en tu tienda Shopify. Solo deberías hacer esto si tienes un tráfico web muy alto o si el sitio tiene tiempos de carga lentos por cualquier otro motivo (aunque Klaviyo mejoró recientemente los tiempos de carga, por lo que quizá no sea la causa). De lo contrario, recomendamos instalar Klaviyo.js habilitando la inserción de la app de Shopify de Klaviyo.
Conoce cómo se sincronizaron los suscriptores de tu cuenta de Shopify a Klaviyo antes de que Klaviyo actualizara esta sincronización en diciembre de 2022.
Descubre cómo eliminar el seguimiento en el sitio de Klaviyo de tu tienda Shopify, que incluye el seguimiento con actividad en el sitio y el seguimiento de producto visto, y también puede incluir el seguimiento de colección vista, búsqueda enviada y añadido al carrito según tu configuración. Para obtener más contexto, lee nuestro artículo sobre el seguimiento en el sitio para Shopify.
Aprende a distinguir entre tus pedidos de POS y de la web en Klaviyo, si usas el sistema de punto de venta (POS) de Shopify. Esto se hace filtrando pedidos o creando segmentos. Klaviyo sincroniza el source_name cuando un cliente completa el proceso de pago y crea un pedido en tu tienda de Shopify, lo que registra el origen del pedido.