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Entre em contato com o suporte

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Se estiver usando um plano gratuito ou pago, conecte-se à sua conta Klaviyo e use nossa página de suporte em klaviyo.com/support.

Se estiver sem acesso à sua conta ou tiver alguma dúvida sobre a fatura, envie um ticket usando nosso formulário de solicitação.

Suporte para planos gratuitos e pagos

Suporte para planos gratuitos e pagos

Oferecemos suporte por e-mail e chat ao vivo para clientes de todos os planos pagos.

Os clientes dos planos gratuitos têm acesso a uma avaliação de 60 dias do suporte por e-mail e diversos outros recursos, como a Central de Ajuda, Academy, Klaviyo Community e cursos interativos. 

Horário de suporte da Klaviyo

Horário de suporte da Klaviyo

 E-mailChat ao vivo 
Contas pagas

24 horas, 7 dias por semana

24 horas, cinco dias por semana (fim de semana varia de acordo com o plano)
Usuários gratuitosAcesso nos primeiros 60 diasAssistente virtual
Horário comercial local

Horário comercial local

RegiãoHorário
AméricasDas 9h às 20h, Eastern Time
Ásia-PacíficoDas 9h às 17h, Australian Eastern Time
Europa, Oriente Médio, ÁfricaDas 9h às 17h, Greenwich Mean Time/British Summer Time
Como entrar em contato com o suporte no aplicativo

Como entrar em contato com o suporte no aplicativo

  1. Ao entrar em sua conta, selecione Suporte no canto superior direito do aplicativo ou acesse klaviyo.com/support.
  2. Consulte as perguntas frequentes ou selecione Suporte por e-mail ou Suporte por chat para entrar em contato conosco diretamente. 
    • Para suporte por e-mail: preencha e envie o formulário.
    • Para suporte por chat: comece fazendo sua pergunta à Kira, a especialista virtual em produtos da Klaviyo.
      • Digite sua pergunta na caixa do chat associado.
      • A Kira encaminhará você para os recursos ou soluções aplicáveis.
      • Se ela não puder responder à sua pergunta e você estiver em um plano pago, entrará na fila do chat ao vivo, onde poderá falar com nossa equipe de suporte.

Se você não conseguir acessar o suporte por e-mail ou por chat pela seção do widget Precisa de ajuda?, você pode acessá-lo por meio do link Suporte em klaviyo.com/support.

Community

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Muitas vezes, as melhores respostas às suas perguntas podem vir de outros usuários da Klaviyo. Na Klaviyo Community, você pode aprender, crescer e compartilhar as melhores práticas para elevar sua estratégia e suas habilidades de marketing.

Lá, você pode compartilhar ideias estratégicas, fornecer insights sobre tópicos com os quais está familiarizado e fazer perguntas em um ambiente de apoio entre colegas. Crie uma conta usando seu e-mail de login da Klaviyo para participar e aprender com outros usuários.

Klaviyo Community, um fórum onde você pode perguntar e obter respostas para todas as suas dúvidas sobre a Klaviyo

Não consegue acessar o chat?

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Alguns softwares de bloqueadores de anúncios ou extensões do navegador podem impedir que o chat apareça no menu suspenso de sua conta.

Se estiver em um plano pago e tiver dificuldades para acessar o chat, tente desativar os bloqueadores de anúncios ou as extensões do navegador.

Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de sucesso clicando em Suporte > Suporte por e-mail.

Não consegue entrar na sua conta Klaviyo?

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Se sua conta ou seu acesso à Klaviyo tiver sido bloqueado, envie um ticket usando nosso formulário de solicitação de acesso à conta. Em seguida, um membro da nossa equipe de suporte ajudará você a recuperar o acesso.

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Suporte

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Suporte por e-mail (teste gratuito e contas pagas) Disponível 24 horas

Chat/assistência virtual
A disponibilidade varia conforme o local e o tipo de plano