Solução de problemas de rastreamento de produtos visualizados

Para que o rastreamento do Viewed Product funcione corretamente, o senhor deve primeiro ativar o rastreamento Active on Site da Klaviyo, que permite que seus clientes sejam cookieados. O rastreamento ativo no site é ativado por meio da adição de um snippet de JavaScript (conhecido como "Klaviyo's onsite JavaScript" ou "Klaviyo.js") para seu site.

O Klaviyo adiciona o Klaviyo.js automaticamente durante a integração, embora algumas integrações exijam que o usuário marque uma configuração para ativá-lo. Saiba mais sobre sua plataforma de comércio eletrônico específica e como testar se o Klaviyo.js está funcionando:

1. Shopify
   O Klaviyo.js é adicionado automaticamente por meio da integração ou por meio da incorporação do aplicativo Klaviyo na Shopify, se o senhor a habilitar. 
2. WooCommerce
   O Klaviyo.js é adicionado automaticamente quando o usuário faz a integração com o WooCommerce, e o senhor pode certificar-se de que concluiu todas as etapas lendo nosso guia de integração do WooCommerce. Para testar o JavaScript no local, clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo, selecione Integrations (Integrações) e clique no botão Setup Web Tracking (Configurar rastreamento da Web ) no canto superior direito. Em seguida, encontre a etapa em que você pode inserir o URL do seu site na caixa e siga as instruções para testar o rastreamento. 
3. BigCommerce
   Certifique-se de marcar a opção na página de configurações da integração para Adicionar automaticamente o JavaScript do site do Klaviyo. Em seguida, siga as etapas para testar seu JavaScript no site. 
4. Magento 1
   O Klaviyo.js é adicionado automaticamente quando você faz a integração com o Magento 1. Para ter certeza de que concluiu todas as etapas, leia nosso guia de integração do Magento 1. Para testar o JavaScript no local, clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo, selecione Integrations (Integrações) e clique no botão Setup Web Tracking (Configurar rastreamento da Web ) no canto superior direito. Em seguida, encontre a etapa em que você pode inserir o URL do seu site na caixa e siga as instruções para testar o rastreamento. 
5. Magento 2
   O Klaviyo.js é adicionado automaticamente quando você faz a integração com o Magento 2, e você pode ter certeza de que concluiu todas as etapas lendo nosso guia de integração do Magento 2. Para testar o JavaScript no local, clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo, selecione Integrations (Integrações) e clique no botão Setup Web Tracking (Configurar rastreamento da Web ) no canto superior direito. Em seguida, encontre a etapa em que você pode inserir o URL do seu site na caixa e siga as instruções para testar o rastreamento. 

Se o senhor trocou recentemente de plataforma de comércio eletrônico, precisará adicionar o rastreamento do Viewed Product ao novo site. Consulte as informações na seção Antes de começar acima para saber mais sobre o rastreamento de produtos visualizados para sua nova plataforma. 

Se o tema da sua loja foi atualizado recentemente, talvez seja necessário reinstalar o Klaviyo.js e o snippet Viewed Product no novo tema. Fazer outras atualizações em sua plataforma de comércio eletrônico também pode afetar os snippets adicionados anteriormente ao seu site.

Para reinstalar o snippet Viewed Product para BigCommerce, siga as instruções na seção Antes de começar acima.

Se estiver usando o WooCommerce ou o Magento, ou se estiver usando o aplicativo Klaviyo incorporado no Shopify, mas tiver feito alterações no seu site e agora o evento não estiver sendo rastreado, entre em contato com o suporte da Klaviyo para ajudar a diagnosticar o problema.

Se o senhor estiver usando o WooCommerce ou o Magento, os problemas com o rastreamento do Viewed Product podem estar relacionados a outros problemas com o plug-in Klaviyo da sua plataforma. 

1. Se os eventos Viewed Product não estiverem sendo rastreados, verifique se o evento Started Checkout está sendo rastreado pesquisando por Started Checkout no Analytics > Metrics (Métricas ) na Klaviyo. 
2. Se o Viewed Product e o Started Checkout não estiverem sendo rastreados, pode haver um problema com seu plug-in.
3. Verifique se o senhor está usando a versão mais atualizada do plug-in para sua integração, se possível. Se o senhor ainda tiver problemas, entre em contato com o suporte da Klaviyo. 

Se o senhor tiver um armazenar conectado a várias Klaviyo contas , isso pode resultar em Klaviyo.js duplicado em seu site, o que pode causar a  interrupção do rastreamento doViewed Product .

Para verificar se o senhor tem um Klaviyo.js duplicado:

1. Navegue até o arquivo do tema principal. O Klaviyo.js tem a seguinte aparência:

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

2. Se o senhor procurar company_id no arquivo e encontrá-lo duas vezes (e vir dois dos snippets mostrados acima), terá um Klaviyo.js duplicado. Normalmente, haverá duas chaves de API diferentes após o sinal de igual, uma de cada conta da Klaviyo. 
3. Para garantir que a duplicata seja removida corretamente do seu site, entre em contato com o suporte da Klaviyo. 

Com base nas configurações de privacidade de seu cliente em Shopify, Klaviyo pode não rastrear eventos no local para visitantes de seu Shopify armazenar na UE, EEE, Reino Unido e Suíça, a menos que eles tenham fornecido consentimento.