Risoluzione dei problemi di tracciamento dei prodotti visualizzati

Affinché il tracciamento del Prodotto Visualizzato funzioni correttamente, deve prima abilitare il tracciamento Attivo sul Sito di Klaviyo, che consente ai suoi clienti di essere cookizzati. Il tracciamento attivo sul sito è abilitato tramite l'aggiunta di uno snippet JavaScript (noto come "JavaScript in loco di Klaviyo" o "Klaviyo.js"). al suo sito.

Klaviyo aggiunge Klaviyo.js automaticamente durante l'integrazione, anche se alcune integrazioni richiedono che lei controlli un'impostazione per abilitarlo. Scopra la sua piattaforma di e-commerce specifica e come verificare che Klaviyo.js funzioni:

1. Shopify
   Klaviyo.js viene aggiunto automaticamente attraverso l'integrazione o attraverso l'embed dell'app Klaviyo in Shopify, se lei lo attiva. 
2. WooCommerce
   Klaviyo.js viene aggiunto automaticamente quando si integra con WooCommerce, e può assicurarsi di aver completato tutti i passaggi leggendo la nostra guida all'integrazione di WooCommerce. Per testare il suo JavaScript in loco, clicchi sul nome del suo account nell'angolo in basso a sinistra, selezioni Integrazioni, quindi clicchi sul pulsante Imposta Web Tracking in alto a destra. Quindi, trovi il passaggio in cui può inserire l'URL del suo sito nella casella e segua le istruzioni per testare il tracking. 
3. BigCommerce
   Si assicuri di aver selezionato l'opzione nella pagina delle impostazioni di integrazione per Aggiungere automaticamente Klaviyo onsite JavaScript. Poi, segua i passi per testare il suo JavaScript in loco. 
4. Magento 1
   Klaviyo.js viene aggiunto automaticamente quando si integra con Magento 1, e può assicurarsi di aver completato tutti i passaggi leggendo la nostra guida all'integrazione in Magento 1. Per testare il suo JavaScript in loco, clicchi sul nome del suo account nell'angolo in basso a sinistra, selezioni Integrazioni, quindi clicchi sul pulsante Imposta Web Tracking in alto a destra. Quindi, trovi il passaggio in cui può inserire l'URL del suo sito nella casella e segua le istruzioni per testare il tracking. 
5. Magento 2
   Klaviyo.js viene aggiunto automaticamente quando si integra con Magento 2, e può assicurarsi di aver completato tutti i passaggi leggendo la nostra guida all'integrazione con Magento 2. Per testare il suo JavaScript in loco, clicchi sul nome del suo account nell'angolo in basso a sinistra, selezioni Integrazioni, quindi clicchi sul pulsante Imposta Web Tracking in alto a destra. Quindi, trovi il passaggio in cui può inserire l'URL del suo sito nella casella e segua le istruzioni per testare il tracking. 

Se ha recentemente cambiato piattaforma di e-commerce, dovrà aggiungere il monitoraggio del Prodotto Visualizzato al suo nuovo sito. Consulti le informazioni contenute nella sezione Prima di iniziare per conoscere il tracciamento del Prodotto Visualizzato per la sua nuova piattaforma. 

Se ha recentemente aggiornato il tema del suo negozio, potrebbe dover reinstallare sia Klaviyo.js che lo snippet Viewed Product sul nuovo tema. Anche l'esecuzione di altri aggiornamenti alla sua piattaforma di e-commerce può influire sugli snippet precedentemente aggiunti al suo sito.

Per reinstallare lo snippet Viewed Product per BigCommerce, segua le istruzioni riportate nella sezione Prima di iniziare.

Se sta utilizzando WooCommerce o Magento, o sta usando l'applicazione Klaviyo incorporata in Shopify, ma ha apportato delle modifiche al suo sito e ora l'evento non viene tracciato, dovrebbe contattare l'assistenza Klaviyo per aiutarla a diagnosticare il problema.

Se utilizza WooCommerce o Magento, i problemi con il tracciamento del Prodotto Visualizzato potrebbero essere legati ad altri problemi con il plugin Klaviyo della sua piattaforma. 

1. Se gli eventi Visualizzazioni del prodotto non vengono rilevati, verifichi se l'evento Avviamento dell'acquisto viene rilevato cercando Avviamento dell'acquisto all'interno di Analytics > Metriche in Klaviyo. 
2. Se sia il Prodotto visto che il Checkout avviato non vengono tracciati, potrebbe esserci un problema con il suo plugin.
3. Verifichi se sta utilizzando la versione più aggiornata del plugin per la sua integrazione, se possibile. Se ha ancora problemi, contatti l'assistenza di Klaviyo. 

Se ha un negozio collegato a più account Klaviyo,questo può portare a duplicare Klaviyo.js sul suo sito, il che può causare l ' interruzione del tracciamentodel prodotto visualizzato.

Per verificare se ha duplicato Klaviyo.js:

1. Si rechi nel file del suo tema principale. Klaviyo.js si presenta così:

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

2. Se cerca company_id all'interno del file e lo trova due volte (e vede due degli snippet mostrati sopra), allora ha un duplicato di Klaviyo.js. In genere ci saranno due chiavi API diverse dopo il segno di uguale, una per ogni account Klaviyo. 
3. Per assicurarsi che il duplicato venga rimosso correttamente dal suo sito, contatti l'assistenza di Klaviyo. 

In base alle impostazioni sulla privacy del cliente in Shopify, Klaviyo non può tracciare gli eventi in loco per i visitatori del suo negozio Shopify nell'UE, nel SEE, nel Regno Unito e in Svizzera, a meno che non abbiano fornito il loro consenso.