Dépannage du suivi des produits visualisés

Pour que le suivi des produits visualisés fonctionne correctement, vous devez d'abord activer le suivi actif sur le site de Klaviyo, qui permet à vos clients d'être cuisinés. Le suivi actif sur le site est activé par l'ajout d'un snippet JavaScript (connu sous le nom de "Klaviyo's onsite JavaScript" ou "Klaviyo.js"). à votre site.

Klaviyo ajoute Klaviyo.js automatiquement lors de l'intégration, bien que certaines intégrations requièrent que vous vérifiiez un paramètre pour l'activer. Renseignez-vous sur votre plateforme de commerce électronique spécifique et sur la manière de tester le fonctionnement de Klaviyo.js :

1. Shopify
   Klaviyo.js est ajouté automatiquement par l'intégration ou par l'application Klaviyo dans Shopify, si vous l'activez. 
2. WooCommerce
   Klaviyo.js est ajouté automatiquement lorsque vous intégrez WooCommerce, et vous pouvez vous assurer que vous avez complété toutes les étapes en lisant notre guide d'intégration WooCommerce. Pour tester votre JavaScript sur site, cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche, sélectionnez Intégrations, puis cliquez sur le bouton Configurer le suivi Web dans le coin supérieur droit. Ensuite, trouvez l'étape où vous pouvez entrer l'URL de votre site dans la case, et suivez les instructions pour tester votre suivi. 
3. BigCommerce
   Assurez-vous que vous avez coché l'option sur votre page de paramètres d'intégration pour ajouter automatiquement Klaviyo onsite JavaScript. Ensuite, suivez les étapes pour tester votre JavaScript sur site. 
4. Magento 1
   Klaviyo.js est ajouté automatiquement lorsque vous intégrez Magento 1, et vous pouvez vous assurer que vous avez complété toutes les étapes en lisant notre guide d'intégration Magento 1. Pour tester votre JavaScript sur site, cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche, sélectionnez Intégrations, puis cliquez sur le bouton Configurer le suivi Web dans le coin supérieur droit. Ensuite, trouvez l'étape où vous pouvez entrer l'URL de votre site dans la case, et suivez les instructions pour tester votre suivi. 
5. Magento 2
   Klaviyo.js est ajouté automatiquement lorsque vous intégrez Magento 2, et vous pouvez vous assurer que vous avez complété toutes les étapes en lisant notre guide d'intégration Magento 2. Pour tester votre JavaScript sur site, cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche, sélectionnez Intégrations, puis cliquez sur le bouton Configurer le suivi Web dans le coin supérieur droit. Ensuite, trouvez l'étape où vous pouvez entrer l'URL de votre site dans la case, et suivez les instructions pour tester votre suivi. 

Si vous avez récemment changé de plateforme de commerce électronique, vous devez ajouter le suivi des produits visualisés à votre nouveau site. Consultez les informations de la section Avant de commencer ci-dessus pour en savoir plus sur le suivi des produits visualisés pour votre nouvelle plate-forme. 

Si vous avez récemment mis à jour le thème de votre boutique, vous devrez peut-être réinstaller Klaviyo.js et l'extrait Viewed Product sur votre nouveau thème. D'autres mises à jour de votre plateforme de commerce électronique peuvent également affecter les snippets précédemment ajoutés à votre site.

Pour réinstaller l'extrait Viewed Product pour BigCommerce, suivez les instructions de la section Avant de commencer ci-dessus.

Si vous utilisez WooCommerce ou Magento, ou si vous utilisez l'application Klaviyo intégrée à Shopify, mais que vous avez apporté des modifications à votre site et que l'événement n'est plus suivi, vous devez contacter le support Klaviyo pour qu'il vous aide à diagnostiquer le problème.

Si vous utilisez WooCommerce ou Magento, les problèmes de suivi des produits visualisés peuvent être liés à d'autres problèmes avec le plugin Klaviyo de votre plateforme. 

1. Si les événements Viewed Product ne sont pas suivis, vérifiez si l'événement Started Check out est suivi en recherchant Started Checkout dans Analytics > Metrics dans Klaviyo. 
2. Si le produit vu et le paiement commencé ne sont pas suivis, il se peut qu'il y ait un problème avec votre plugin.
3. Vérifiez que vous utilisez la version la plus récente du plugin pour votre intégration, si possible. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter l'assistance Klaviyo. 

Si vous avez un point de vente connecté à plusieurs Klaviyo comptes , il peut en résulter une duplication de Klaviyo.js sur votre site, ce qui peut entraîner un  dysfonctionnement du suivides produits visualisés.

Pour vérifier si vous avez un double de Klaviyo.js :

1. Naviguez jusqu'au fichier principal de votre thème. Klaviyo.js ressemble à ceci :

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

2. Si vous cherchez company_id dans le fichier et que vous le trouvez deux fois (et que vous voyez deux des extraits ci-dessus), vous avez un Klaviyo.js en double. Il y aura généralement deux clés API différentes après le signe égal, une pour chaque compte Klaviyo. 
3. Pour vous assurer que le duplicata est correctement supprimé de votre site, veuillez contacter le support Klaviyo. 

En fonction des paramètres de confidentialité de votre client dans Shopify, Klaviyo ne peut pas suivre les événements sur site pour les visiteurs de votre point de vente Shopify dans l'UE, l'EEE, le Royaume-Uni et la Suisse, à moins qu'ils n'aient donné leur consentement.