Felsökning av visad produkt spårning
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du felsöker problem med din Viewed Product-spårning, som används för att spåra när besökare visar produkter på din webbplats. För vissa e-handelsplattformar spåras Visad produkt automatiskt när du integrerar med Klaviyo. För andra e-handelsplattformar måste ett snippet läggas till manuellt på din produktsidas mall.
Innan du börjarInnan du börjar
Innan du läser den här guiden, se till att du:
- Aktivera Viewed Product spårning, om den inte lades till automatiskt via din integrerare.
- Aktivera Klaviyos Aktiv på plats-JavaScript, känt som Klaviyo.js, för att Visad produkt-spårning ska fungera.
För följande e-handel integrationer, Viewed Product spårning fungerar enligt följande:
-
Shopify
Viewed Product spårning kommer automatiskt att läggas till i din butik om du har aktiverat Klaviyo app embed och markerat inställningen Viewed Product för din integrationer. -
BigCommerce
Lär dig hur du lägger till snippet manuellt -
Magento 1
Automatiskt tillagd av Klaviyo -
Magento 2
Läggs till automatiskt av Klaviyo -
WooCommerce
Läggs till automatiskt av Klaviyo
Om du använder BigCommerce, och därmed lagt till Viewed Product spårning manuellt, se till att det snippet du har lagt till på din webbplats matchar exakt de snippets som visas i artiklarna som länkas ovan. Om du inte kopierade och klistrade in hela snippet kommer det inte att fungera korrekt.
Om du använder en e-handelsplattform utan en färdigbyggd Klaviyo integrationer, eller en anpassad plattform, kan du läsa mer om hur du aktiverar Visad produktspårning på vår webbplats för utvecklare.
Test Visad Produkt spårningTest Visad Produkt spårning
Följ dessa steg för att testa att din Viewed Product spårning är korrekt konfigurerad:
- Navigera till din webbplats
- På din hemsida lägger du till följande i slutet av adressen och ersätter testing.email@gmail.com med din e-postadress:
?utm_email=testing.email@gmail.com
- Ladda om sidan
- Navigera till en produktsida på din webbplats
- Sök i Klaviyo efter din e-postadress
Du bör se att en Klaviyo-profil har skapats för dig (om det inte redan fanns en) och att den här produktvisningen har spårats i ditt aktivitetsflöde.
För att se ett flöde av alla Visad produkt mättal över tid:
- Klicka på rullgardinsmenyn analys i Klaviyo och välj mättal
- Filtrera efter Visad produkt för att visa spårade data i ett aktivitetsflöde, aktivitetskarta, diagram, bästa personer och kohortrapporter
När du har gått igenom felsökningsscenarierna nedan och gjort ändringar bör du testa din spårning igen för att se till att den fungerar korrekt.
InnehållsförteckningInnehållsförteckning
Den här guiden omfattar följande felsökningsscenarier:
- Har du aktiverat Klaviyo:s Aktiv on Site spårning?
- Har du nyligen bytt e-handelsplattform?
- Har du nyligen uppdaterat din butiks tema eller gjort någon annan uppdatering av din e-handelsplattform?
- För användare av WooCommerce och Magento: Använder du den senaste versionen av din integrationstjänst plugin?
- För BigCommerce användare: Är din e-handelsbutik ansluten till flera Klaviyo Konto?
- För Shopify användare: Kräver ni kaka-samtycke för besökare i EU, EES, Storbritannien och Schweiz innan ni tillåter spårning på plats?
Felsökningsscenarier
Gå igenom följande frågor för att diagnostisera orsaken till dina problem med Viewed Product . Observera att vissa steg är generella och andra beror på vilken e-handelsplattform du använder.
Har du aktiverat Klaviyo:s "Aktiv on Site"-spårning?Har du aktiverat Klaviyo:s "Aktiv on Site"-spårning?
För att Viewed Product spårning ska fungera korrekt måste du först aktivera Klaviyo's Aktiv on Site spårning som gör att din kund kan kokas. Aktiv on Site spårning aktiveras genom tillägg av en JavaScript-snutt (känd som "Klaviyo's onsite JavaScript" eller "Klaviyo.js") till din webbplats.
Klaviyo lägger till Klaviyo.js automatiskt under integrationen, även om vissa integrationer kräver att du markerar en inställning för att aktivera den. Lär dig mer om din specifika e-handelsplattform och hur du testar att Klaviyo.js fungerar:
-
Shopify
Klaviyo.js läggs till automatiskt via integrationsprogrammet eller via Klaviyo app embed i Shopify, om du aktiverar det. -
WooCommerce
Klaviyo.js läggs till automatiskt när du integrerar med WooCommerce, och du kan se till att du har slutfört alla steg genom att läsa vår WooCommerce integrationer guide. För att testa ditt JavaScript på plats, navigera till integrationer och klicka sedan på knappen Setup webbspårning uppe till höger. Gå sedan till det steg där du kan ange webbadressen till din webbplats i rutan och följ instruktionerna för att testa din spårning. -
BigCommerce
Se till att du har markerat alternativet på din integrationsinställningssida för att automatiskt lägga till Klaviyo onsite JavaScript. Följ sedan stegen för att testa ditt JavaScript på plats. -
Magento 1
Klaviyo.js läggs till automatiskt när du integrerar med Magento 1, och du kan se till att du har slutfört alla steg genom att läsa vår Magento 1-integreringsguide. För att testa ditt JavaScript på plats, klicka på ditt Kontonamn i det nedre v änstra hörnet, välj integrationer och klicka sedan på knappen Setup webbspårning uppe till höger. Gå sedan till det steg där du kan ange webbadressen till din webbplats i rutan och följ instruktionerna för att testa din spårning. -
Magento 2
Klaviyo.js läggs till automatiskt när du integrerar med Magento 2, och du kan se till att du har slutfört alla steg genom att läsa vår Magento 2-integreringsguide. För att testa ditt JavaScript på plats, klicka på ditt Kontonamn i det nedre vänstra hörnet, välj integrationer och klicka sedan på knappen Setup webbspårning uppe till höger. Gå sedan till det steg där du kan ange webbadressen till din webbplats i rutan och följ instruktionerna för att testa din spårning.
Har du nyligen bytt e-handelsplattform?Har du nyligen bytt e-handelsplattform?
Om du nyligen har bytt e-handelsplattform behöver du lägga till Viewed Product spårning på din nya webbplats. Läs informationen i avsnittet Innan du börjar ovan för att lära dig mer om Viewed Product spårning för din nya plattform.
Har du nyligen uppdaterat din butiks tema eller gjort någon annan uppdatering av din e-handelsplattform?Har du nyligen uppdaterat din butiks tema eller gjort någon annan uppdatering av din e-handelsplattform?
Om du nyligen har uppdaterat din butiks tema kan du behöva installera om både Klaviyo.js och Viewed Product-snippet i ditt nya tema. Om du gör andra uppdateringar av din e-handelsplattform kan det också påverka de snippets som tidigare lagts till på din webbplats.
För att installera om utdraget Viewed Product för BigCommerce, följ instruktionerna i avsnittet Innan du börjar ovan.
Om du använder WooCommerce eller Magento, eller använder Klaviyo app embed i Shopify, men du har gjort ändringar på din webbplats och nu spåras inte evenemanget, bör du kontakta Klaviyo supportför att hjälpa till att diagnostisera problemet.
För användare av WooCommerce och Magento: Använder du den senaste versionen av din integrationstjänst plugin?För användare av WooCommerce och Magento: Använder du den senaste versionen av din integrationstjänst plugin?
Om du använder WooCommerce eller Magento kan problem med Viewed Product spårning vara relaterade till andra problem med din plattforms Klaviyo plugin.
- Om händelserna Viewed Product inte är spårning kan du kontrollera om händelsen Started kassa är spårning genom att söka efter Started kassa inom analys > mättal i Klaviyo.
- Om både Viewed Product och Started kassa inte spårar, kan det finnas ett problem med din plugin.
- Kontrollera om du använder den senaste versionen av plugin för din integrationstjänst, om möjligt. Om du fortfarande har problem, vänligen kontakta Klaviyo support .
För BigCommerce användare: Är din e-handelsbutik ansluten till flera Klaviyo Konto?För BigCommerce användare: Är din e-handelsbutik ansluten till flera Klaviyo Konto?
Om du har en butik ansluten till flera Klaviyo Konto,kan detta resultera i duplicerade Klaviyo.js på din webbplats, vilket kan leda till att Viewed Product spårning bryts .
För att kontrollera om du har duplicerat Klaviyo.js:
- Navigera till din huvudtemafil. Klaviyo.js ser ut så här:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script> - Om du söker efter company_id i filen och hittar det två gånger (och ser två av de utdrag som visas ovan) så har du duplicerat Klaviyo.js. Det kommer vanligtvis att finnas två olika API-nyckel efter likhetstecknet, en från varje Klaviyo Konto.
- För att se till att duplikatet tas bort korrekt från din webbplats, vänligen kontakta Klaviyo support .
För Shopify användare: Kräver ni kaka-samtycke för besökare i EU, EES, Storbritannien och Schweiz innan ni tillåter spårning på plats?För Shopify användare: Kräver ni kaka-samtycke för besökare i EU, EES, Storbritannien och Schweiz innan ni tillåter spårning på plats?
Baserat på dina sekretessinställningar för kunder i Shopify kan Klaviyo komma att inte spåra händelser på webbplatsen för besökare i din Shopify-butik inom EU, EES, Storbritannien och Schweiz – såvida de inte har gett sitt samtycke.
Kontakta Klaviyo support
Om du fortfarande stöter på problem efter att ha konsulterat denna lista och testat din spårning, vänligen kontakta vår community eller vårt supportteam.
Ytterligare resurser