Du wirst lernen
Hier erfährst du, wie du Probleme mit dem Viewed Product Tracking behebst, mit dem du nachverfolgst, wann Besucher Produkte auf deiner Website ansehen. Bei einigen E-Commerce-Plattformen wird das angezeigte Produkt automatisch verfolgt, wenn du dich mit Klaviyo integrierst. Bei anderen E-Commerce-Plattformen muss ein Snippet manuell zur Vorlage deiner Produktseite hinzugefügt werden.
Bevor du beginnstBevor du beginnst
Bevor du diesen Leitfaden liest, solltest du sicherstellen, dass du:
- Aktiviere das Viewed Product Tracking, wenn es nicht automatisch durch deine Integration hinzugefügt wurde.
- Aktiviere das "Active on Site"-JavaScript von Klaviyo, bekannt als Klaviyo.js, damit Viewed Product funktioniert. Wie das geht, erfährst du imAbschnitt " Aktiv auf der Website" unten.
Für die folgenden E-Commerce-Integrationen funktioniert das Viewed Product Tracking wie folgt:
-
Shopify
Das Tracking derangesehenen Produkte wird automatisch zu deinem Laden hinzugefügt, wenn du den Umschalter auf Klaviyo app embed und die Viewed Product Einstellung für deine Integration aktiviert hast. -
BigCommerce
Erfahre, wie du das Snippet manuell hinzufügenkannst -
Magento 1
Automatisch hinzugefügt von Klaviyo -
Magento 2
Automatisch hinzugefügt von Klaviyo -
WooCommerce
Automatisch hinzugefügt von Klaviyo
Wenn du BigCommerce verwendest und daher das Viewed Product Tracking manuell hinzugefügt hast, stelle sicher, dass das Snippet, das du auf deiner Seite hinzugefügt hast, genau mit den Snippets übereinstimmt, die in den oben verlinkten Artikeln gezeigt werden. Wenn du nicht das gesamte Snippet kopiert und eingefügt hast, wird es nicht richtig funktionieren.
Wenn du eine E-Commerce-Plattform ohne vorgefertigte Klaviyo-Integration oder eine benutzerdefinierte Plattform verwendest, erfährst du unter , wie du das Viewed Product Tracking auf unserer Developer-Site aktivierst.
Test Gesehen ProduktverfolgungTest Gesehen Produktverfolgung
Um zu testen, ob dein Viewed Product Tracking richtig eingerichtet ist, befolge diese Schritte:
- Navigiere zu deiner Website
- Füge auf deiner Homepage am Ende der URL Folgendes hinzu und ersetze testing.email@gmail.com mit deiner E-Mail Adresse:
?utm_email=testing.E-Mail@gmail.com
- Lädt die Seite neu
- Navigiere zu einer Produktseite auf deiner Website
- Suche in Klaviyo nach deiner E-Mail Adresse
Du solltest sehen, dass ein Klaviyo-Profil für dich erstellt wurde (falls noch nicht vorhanden) und dass diese Produktansicht in deinem Aktivitäts-Feed verfolgt wurde.
Um einen Feed aller angesehenen Produkte Metrik im Laufe der Zeit zu sehen:
- Klicke auf das Dropdown-Menü Analytics in Klaviyo und wähle Metrik
- filtern nach Gesehenes Produkt um verfolgte Daten in einem Aktivitätsfeed, einer Aktivitätskarte, Diagrammen, Best People und Kohortenberichten anzuzeigen
Wenn du die unten aufgeführten Szenarien zur Fehlerbehebung durchgesehen und Änderungen vorgenommen hast, solltest du dein Tracking noch einmal testen, um sicherzustellen, dass es richtig funktioniert.
InhaltsübersichtInhaltsübersicht
Dieser Leitfaden behandelt die folgenden Fehlerbehebungsszenarien:
- Hast du das Active on Site Tracking von Klaviyo aktiviert?
- Hast du kürzlich die E-Commerce-Plattform gewechselt?
- Hast du kürzlich ein Update für dein Laden's Theme oder ein anderes Update für deine E-Commerce-Plattform durchgeführt?
- Für WooCommerce und Magento Benutzer: Verwendest du die neueste Version deines Integrations-Plug-ins?
- Für BigCommerce-Nutzer: Ist dein E-Commerce-Shop mit mehreren Klaviyo-Konten verbunden?
- Für Shopify-Nutzer: Benötigen Sie eine Cookie-Einwilligung für Besucher in der EU, dem EWR, Großbritannien und der Schweiz, bevor Sie Onsite-Tracking zulassen?
Szenarien zur Fehlerbehebung
Überprüfe die folgenden Fragen, um die Ursache für deine Gesehenes Produkt Probleme zu diagnostizieren. Beachte, dass einige Schritte allgemein sind und andere davon abhängen, welche E-Commerce-Plattform du verwendest.
Hast du das "Active on Site"-Tracking von Klaviyo aktiviert?Hast du das "Active on Site"-Tracking von Klaviyo aktiviert?
Damit das Viewed Product Tracking richtig funktioniert, musst du zuerst das Klaviyo Active on Site Tracking von aktivieren, damit dein Kunde gekocht werden kann. Das aktive On-Site-Tracking wird durch Hinzufügen eines JavaScript-Snippets (bekannt als "Klaviyo's onsite JavaScript" oder "Klaviyo.js") aktiviert zu deiner Seite.
Klaviyo fügt Klaviyo.js während der Integration automatisch hinzu. Bei einigen Integrationen musst du jedoch eine Einstellung aktivieren, um sie zu aktivieren. Erfahre mehr über deine spezielle E-Commerce-Plattform und wie du testen kannst, ob Klaviyo.js funktioniert:
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Shopify
Klaviyo.js wird automatisch durch die Integration oder durch die Klaviyo-App-Einbettung in Shopify hinzugefügt, wenn du sie aktivierst. -
WooCommerce
Klaviyo.js wird automatisch hinzugefügt, wenn du mit WooCommerce integrierst. Du kannst sicherstellen, dass du alle Schritte abgeschlossen hast, indem du unseren WooCommerce Integrationsleitfaden liest. Um dein Onsite-JavaScript zu testen, klickst du unten links auf deinen Kontonamen, wählst Integrationen und klickst dann oben rechts auf die Schaltfläche Webtracking einrichten. Suche dann den Schritt, bei dem du die URL deiner Website in das Feld eingeben kannst, und folge den Anweisungen, um dein Tracking zu testen. -
BigCommerce
Vergewissere dich, dass du auf der Seite mit den Integrationseinstellungen die Option aktiviert hast, Klaviyo onsite JavaScript automatisch hinzuzufügen. Befolge dann die Schritte, um dein JavaScript vor Ort zu testen. -
Magento 1
Klaviyo.js wird automatisch hinzugefügt, wenn du mit Magento 1 integrierst. Du kannst sicherstellen, dass du alle Schritte abgeschlossen hast, indem du unsere Magento 1 Integrationsanleitung liest. Um dein Onsite-JavaScript zu testen, klickst du unten links auf deinen Kontonamen, wählst Integrationen und klickst dann oben rechts auf die Schaltfläche Webtracking einrichten. Suche dann den Schritt, bei dem du die URL deiner Website in das Feld eingeben kannst, und folge den Anweisungen, um dein Tracking zu testen. -
Magento 2
Klaviyo.js wird automatisch hinzugefügt, wenn du mit Magento 2 integrierst. Du kannst sicherstellen, dass du alle Schritte abgeschlossen hast, indem du unsere Magento 2 Integrationsanleitung liest. Um dein Onsite-JavaScript zu testen, klickst du unten links auf deinen Kontonamen, wählst Integrationen und klickst dann oben rechts auf die Schaltfläche Webtracking einrichten. Suche dann den Schritt, bei dem du die URL deiner Website in das Feld eingeben kannst, und folge den Anweisungen, um dein Tracking zu testen.
Hast du kürzlich die E-Commerce-Plattform gewechselt?Hast du kürzlich die E-Commerce-Plattform gewechselt?
Wenn du kürzlich die E-Commerce-Plattform gewechselt hast, musst du die Produktverfolgung auf deiner neuen Website hinzufügen. Lies die Informationen im Abschnitt Bevor du anfängst, um zu erfahren, wie du die Produktverfolgung für deine neue Plattform anzeigen kannst.
Hast du dein Laden's Theme kürzlich aktualisiert oder ein anderes Update an deiner E-Commerce-Plattform vorgenommen?Hast du dein Laden's Theme kürzlich aktualisiert oder ein anderes Update an deiner E-Commerce-Plattform vorgenommen?
Wenn du dein Laden's Theme kürzlich aktualisiert hast, musst du möglicherweise sowohl Klaviyo.js als auch das Viewed Product Snippet in deinem neuen Theme neu installieren. Wenn du andere Updates an deiner E-Commerce-Plattform vornimmst, kann sich das auch auf die Snippets auswirken, die du zuvor auf deiner Seite hinzugefügt hast.
Um das Snippet "Viewed Product" für BigCommerce neu zu installieren, befolge die Anweisungen im Abschnitt "Bevor du beginnst".
Wenn du WooCommerce oder Magento verwendest oder die Klaviyo App in Shopify einbettest, aber Änderungen an deiner Website vorgenommen hast und das Ereignis nun nicht mehr verfolgt wird, solltest du Kontakt Klaviyo Support kontaktieren, um das Problem zu diagnostizieren.
Für WooCommerce und Magento Benutzer: Verwendest du die neueste Version deines Integrations-Plug-ins?Für WooCommerce und Magento Benutzer: Verwendest du die neueste Version deines Integrations-Plug-ins?
Wenn du WooCommerce oder Magento verwendest, können Probleme mit dem Viewed Product Tracking auf andere Probleme mit dem Klaviyo Plug-in deiner Plattform zurückzuführen sein.
- Wenn die "Viewed Product "-Ereignisse nicht getrackt werden, überprüfe, ob das Ereignis " Started Bezahlvorgang" getrackt wird, indem du in Analytics > Metrik in nach " Started Bezahlvorgang" Klaviyo suchst.
- Wenn sowohl "Gesehenes Produkt" als auch " Gestarteter Bezahlvorgang" nicht erfasst werden, gibt es möglicherweise ein Problem mit deinem Plug-in.
- Überprüfe, ob du die aktuellste Version des Plug-ins für deine Integration verwendest, falls möglich. Wenn du immer noch Probleme hast, wende dich bitte an den Kontakt Klaviyo Support.
Für BigCommerce-Nutzer: Ist dein E-Commerce-Shop mit mehreren Klaviyo-Konten verbunden?Für BigCommerce-Nutzer: Ist dein E-Commerce-Shop mit mehreren Klaviyo-Konten verbunden?
Wenn du einen Laden mit mehreren Klaviyo Konten verbunden hast,kann dies zu doppelten Klaviyo.js auf deiner Seite führen, was dazu führen kann, dass dieangezeigte Produktverfolgung nicht funktioniert .
So überprüfst du, ob du ein Duplikat von Klaviyo.js hast:
- Navigiere zu deiner Haupttheme-Datei. Klaviyo.js sieht so aus:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script> - Wenn du in der Datei nach Unternehmen suchst und es zweimal findest (und zwei der oben gezeigten Schnipsel siehst), dann hast du ein Duplikat Klaviyo.js. In der Regel gibt es nach dem Gleichheitszeichen zwei verschiedene API-Schlüssel, einen von jedem Klaviyo-Konto.
- Um sicherzustellen, dass das Duplikat korrekt von deiner Website entfernt wird, kontaktiere bitte den Klaviyo Support.
Für Shopify-Nutzer: Benötigen Sie eine Cookie-Einwilligung für Besucher in der EU, dem EWR, Großbritannien und der Schweiz, bevor Sie Onsite-Tracking zulassen?Für Shopify-Nutzer: Benötigen Sie eine Cookie-Einwilligung für Besucher in der EU, dem EWR, Großbritannien und der Schweiz, bevor Sie Onsite-Tracking zulassen?
Basierend auf den Datenschutzeinstellungen deines Kunden in Shopify darf Klaviyo keine Onsite-Ereignisse für Besucher deines Shopify Ladens in der EU, dem EWR, Großbritannien und der Schweiz nachverfolgen, es sei denn, sie haben ihre Zustimmung gegeben.
Kontaktaufnahme mit dem Klaviyo-Support
Wenn du nach dem Lesen dieser Liste und dem Testen deines Trackings immer noch auf Probleme stößt, wende dich bitte an unsere Community oder unser Support-Team.
Zusätzliche Ressourcen