Fehlerbehebung beim Tracking aufgerufener Produkte
Übersicht
Hier erfährst du, wie du Probleme mit deinem Viewed Product -Tracking beheben kannst, das verwendet wird, um nachzuverfolgen, wann Besucher*innen Produkte auf deiner Website ansehen. Bei einigen E-Commerce-Plattformen wird Viewed Product automatisch getrackt, wenn du Klaviyo integrierst. Bei anderen E-Commerce-Plattformen muss manuell ein Snippet zu deiner Vorlage für die Produktseite hinzugefügt werden.
Bevor du anfängst
Bevor du diesen Leitfaden zu Rate ziehst, stelle sicher, dass du:
- Aktiviere das Tracking für Angesehenes Produkt, falls es nicht automatisch über deine Integrationen hinzugefügt wurde.
- Aktiviere Klaviyos Active on Site -JavaScript, bekannt als Klaviyo.js, damit das Viewed Product -Tracking funktioniert.
Für die folgenden E-Commerce-Integrationen funktioniert das Viewed Product -Tracking wie folgt:
- Shopify
Das Viewed Product -Tracking wird automatisch zu deinem Shop hinzugefügt, wenn du das Klaviyo App-Embed aktiviert und in den Einstellungen für deine Integration die Option Viewed-Product-Tracking zu meiner Website hinzufügen ausgewählt hast. - BigCommerce
Erfahre, wie du das Snippet manuell hinzufügst - Magento 1
Automatisch von Klaviyo hinzugefügt - Magento 2
Automatisch von Klaviyo hinzugefügt - WooCommerce
Automatisch von Klaviyo hinzugefügt
Wenn du BigCommerce verwendest und Viewed Product -Tracking manuell hinzugefügt hast, stelle sicher, dass das Snippet, das du zu deiner Website hinzugefügt hast, exakt mit den Snippets übereinstimmt, die in den oben verlinkten Artikeln angezeigt werden. Wenn du nicht das komplette Snippet kopiert und eingefügt hast, funktioniert es nicht korrekt.
Wenn du eine E-Commerce-Plattform ohne vorgefertigte Klaviyo-Integration oder eine benutzerdefinierte Plattform verwendest, erfahre auf unserer Developer-Seite, wie du Viewed Product-Tracking aktivierst.
Tracking für „Produkt angesehen“ testen
Um zu testen, ob dein Viewed Product -Tracking richtig eingerichtet ist, befolge diese Schritte:
Die E-Mail-Adresse in diesem Test identifiziert deinen Browser, damit du die Aktivität in deinem Profil finden kannst. Wenn dein Shopify-Shop vor dem Onsite-Tracking eine Einwilligung erfordert, akzeptiere Tracking-Cookies, wenn du deine Website besuchst.
- Navigiere zu deiner Website
- Füge auf deiner Startseite den folgenden Text an das Ende der URL an und ersetze testing.email@gmail.com durch deine E-Mail-Adresse:
?utm_email=testing.email@gmail.com
Wenn die URL bereits ein Fragezeichen enthält, füge stattdessen&utm_email=testing.email@gmail.comhinzu und verwende dabei deine E-Mail-Adresse.
- Lade die Seite neu
- Navigiere zu einer Produktseite auf deiner Website
- Suche in Klaviyo nach deiner E-Mail-Adresse und öffne dann dein Profil.
Du solltest sehen, dass ein Klaviyo-Profil für dich erstellt wurde (falls noch nicht vorhanden) und dass diese Produktansicht in deinem Aktivitäts-Feed getrackt wurde.
So siehst du einen Feed aller Viewed Product -Ereignisse im Zeitverlauf:
- Klicke in Klaviyo auf das Dropdown-Menü Analytics und wähle Metrikenaus
- Suche nach Angesehenes Produkt und klicke auf den Namen der Metrik. Wähle Aktivitätsfeed aus, um einzelne Ereignisse zu sehen. Du kannst auch die Aktivitätskarte, Diagramme, die besten Profile und Kohortenberichte erkunden.
Nachdem du die folgenden Szenarien zur Fehlerbehebung überprüft und Änderungen vorgenommen hast, solltest du dein Tracking erneut testen, um sicherzustellen, dass es korrekt funktioniert.
Inhalt
Dieser Leitfaden behandelt die folgenden Szenarien zur Fehlerbehebung:
- Hast du Klaviyos Auf Seite aktiv -Tracking aktiviert?
- Hast du kürzlich die E-Commerce-Plattform gewechselt?
- Hast du kürzlich das Theme deines Shops aktualisiert oder andere Updates an deiner E-Commerce-Plattform vorgenommen?
- Für WooCommerce- und Magento-Nutzer*innen: Verwendest du die neueste Version deines Integrationen-Plug-ins?
- Für BigCommerce-Nutzer*innen: Ist dein E-Commerce-Shop mit mehreren Klaviyo-Konten verbunden?
- Für Shopify-Nutzer*innen: Benötigst du eine Cookie-Einwilligung von Besucher*innen in der EU, dem EWR, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz, bevor du Onsite-Tracking zulässt?
Szenarien zur Fehlerbehebung
Sieh dir die folgenden Fragen an, um die Ursache deiner Probleme mit Viewed Product zu diagnostizieren. Beachte, dass manche Schritte allgemein sind und andere davon abhängen, welche E-Commerce-Plattform du verwendest.
Hast du Klaviyos „Active on Site“-Tracking aktiviert?
Damit das Viewed Product -Tracking korrekt funktioniert, musst du zuerst Klaviyos Active on Site -Tracking aktivieren, wodurch deine Kund*innen Cookies erhalten können. Active on Site -Tracking wird durch das Hinzufügen eines JavaScript-Code-Snippets (bekannt als „Onsite-JavaScript von Klaviyo“ oder „Klaviyo.js“) aktiviert zu deiner Website.
Klaviyo fügt Klaviyo.js während der Integrationen automatisch hinzu, allerdings musst du bei einigen Integrationen eine Einstellung aktivieren, um es zu verwenden. Informiere dich über deine spezifische E-Commerce-Plattform und darüber, wie du testen kannst, ob Klaviyo.js funktioniert:
- Shopify
Klaviyo.js wird automatisch über die Integration oder über die Einbettung der Klaviyo-App in Shopify hinzugefügt, wenn du sie aktivierst. - WooCommerce
Klaviyo.js wird automatisch hinzugefügt, wenn du WooCommerce integrierst, und du kannst sicherstellen, dass du alle Schritte abgeschlossen hast, indem du unseren Leitfaden zur WooCommerce-Integration liest. - BigCommerce
Stelle sicher, dass du auf deiner Integrations-Einstellungsseite die Option Klaviyo Onsite-JavaScript automatisch hinzufügen (empfohlen) aktiviert hast. Wenn du diese Einstellung änderst, klicke auf Speichern. Du kannst die Installation mit den unten stehenden Schritten prüfen oder den BigCommerce-Leitfaden für Onsite-Tracking ansehen. - Magento 1
Klaviyo.js wird automatisch hinzugefügt, wenn du Magento 1 integrierst, und du kannst sicherstellen, dass du alle Schritte abgeschlossen hast, indem du unsere Integrationsanleitung für Magento 1 liest. - Magento 2
Klaviyo.js wird automatisch hinzugefügt, wenn du Magento 2 integrierst, und du kannst sicherstellen, dass du alle Schritte abgeschlossen hast, indem du unseren Magento 2-Integrationsleitfaden liest.
Überprüfe für WooCommerce, Magento und BigCommerce, ob Klaviyo.js installiert ist:
- Wähle in Klaviyos linker Navigation Integrationen aus und wähle dann Daten verwalten > Web-Tracking einrichten aus.
- Gib unter Bestätigen, dass das Onsite-Tracking aktiviert ist deine Website-URL ein und klicke auf Bestätigen.
- Wenn du dazu aufgefordert wirst, klicke auf Test ausführen, um deine Website zu öffnen. Sobald die Website geladen ist, kehre zu Klaviyo zurück. Bei einer erfolgreichen Prüfung wird angezeigt, dass das Onsite-Tracking aktiviert ist; andernfalls folge den angezeigten Anweisungen zur Fehlerbehebung.
Diese Prüfung bestätigt, dass Klaviyo.js installiert ist. Verwende die oben beschriebenen Schritte für Tracking „Angesehenes Produkt testen“, um zu prüfen, dass Produktaufrufe erfasst werden.
Hast du kürzlich die E-Commerce-Plattform gewechselt?
Wenn du vor Kurzem die E-Commerce-Plattform gewechselt hast, musst du deiner neuen Website das Tracking für Viewed Product hinzufügen. Sieh dir die Informationen im Abschnitt Bevor du beginnst oben an, um mehr über das Tracking für Viewed Product für deine neue Plattform zu erfahren.
Hast du kürzlich das Theme deines Shops aktualisiert oder andere Updates an deiner E-Commerce-Plattform vorgenommen?
Wenn du das Theme deines Shops kürzlich aktualisiert hast, musst du möglicherweise sowohl Klaviyo.js als auch das Viewed Product -Snippet in deinem neuen Theme erneut installieren. Andere Updates an deiner E-Commerce-Plattform können sich ebenfalls auf die Snippets auswirken, die zuvor zu deiner Website hinzugefügt wurden.
Um das Viewed Product -Snippet für BigCommerce neu zu installieren, befolge die Anweisungen im Abschnitt Bevor du beginnst oben.
Wenn du dein Shopify-Theme geändert hast, prüfe, ob das Klaviyo-App-Embed im aktuellen Theme aktiviert ist. Befolge die Shopify-Anleitung für Onsite-Tracking, um es wieder zu aktivieren, und teste dann das Tracking für „Produkt angesehen“ erneut.
Wenn du WooCommerce oder Magento verwendest oder das Klaviyo-App-Embed in Shopify nutzt, aber Änderungen an deiner Website vorgenommen hast und das Event jetzt nicht im Tracking ist, solltest du den Klaviyo-Support kontaktieren, um bei der Diagnose des Problems zu helfen.
Für WooCommerce- und Magento-Nutzer*innen: Verwendest du die neueste Version deines Integrationen-Plug-ins?
Wenn du WooCommerce oder Magento nutzt, könnten Probleme mit dem Viewed Product -Tracking mit anderen Problemen mit dem Klaviyo-Plug-in deiner Plattform zusammenhängen.
- Wenn Viewed Product -Events nicht Tracking, prüfe, ob das Started Checkout -Event Tracking wird, indem du in Klaviyo unter Analytics > Metriken nach Started Checkout suchst.
- Wenn sowohl Produkt angesehen als auch Checkout gestartet nicht getrackt werden, liegt möglicherweise ein Problem mit deinem Plug-in vor.
- Prüfe, ob du nach Möglichkeit die aktuellste Version des Plug-ins für deine Integrationen verwendest. Wenn weiterhin Probleme auftreten, wende dich bitte an den Klaviyo Support.
Für BigCommerce-Nutzer*innen: Ist dein E-Commerce-Shop mit mehreren Klaviyo-Konten verbunden?
Wenn du einen Store mit mehreren Klaviyo-Konten verbunden hast, kann dies zu doppeltem Klaviyo.js auf deiner Website führen, was dazu führen kann, dass das Viewed Product -Tracking nicht mehr funktioniert.
So prüfst du, ob du doppeltes Klaviyo.js hast:
- Öffne deinen Shop in einem Browser und sieh dir den Seitenquelltext an. Suche nach klaviyo.js. Ein Skript, das Klaviyo.js lädt, sieht so aus:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>- Wenn du mehrere script tags findest, die Klaviyo.js laden, vergleiche deren company_id-Werte. Unterschiedliche Werte kennzeichnen unterschiedliche Klaviyo-Konten. Prüfe außerdem deinen Theme-Code auf manuell hinzugefügte Kopien; automatisch installierte Skripte werden möglicherweise nicht in der Haupt-Theme-Datei angezeigt.
- Damit das Duplikat korrekt von deiner Website entfernt wird, kontaktiere den Klaviyo Support.
Für Shopify-Nutzer*innen: Benötigst du eine Cookie-Einwilligung von Besucher*innen in der EU, dem EWR, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz, bevor du Onsite-Tracking zulässt?
Je nach deinen Datenschutzeinstellungen für Kund*innen in Shopify verfolgt Klaviyo möglicherweise keine Onsite-Ereignisse für Besucher*innen deines Shopify-Shops aus der EU, dem EWR, Großbritannien und der Schweiz, es sei denn, sie haben ihre Einwilligung erteilt.
Klaviyo Support kontaktieren
Wenn nach dem Durchgehen dieser Liste und dem Testen deines Trackings weiterhin Probleme auftreten, melde dich bitte in unserer Community oder bei unserem Support-Team.
Weitere Ressourcen
- Erste Schritte mit dem Onsite-Tracking von Klaviyo
Erfahre mehr über die verschiedenen Möglichkeiten, wie Klaviyo Onsite-Tracking auf deiner E-Commerce-Website unterstützen kann. Es gibt zwei wichtige Arten des Onsite-Trackings:
- Fehlerbehebung bei deiner Shopify-Integration
Erfahre, wie du Probleme mit der Einrichtung deiner Shopify-Integrationen behebst, indem du dem entsprechenden unten beschriebenen Troubleshooting-Szenario folgst. Wenn du auf Probleme stößt, die nicht auf dieser Liste stehen, wende dich bitte in unserer Community oder an unser Support-Team.