Erste Schritte mit dem Onsite-Tracking von Klaviyo

Übersicht

Erfahre mehr über die verschiedenen Möglichkeiten, wie Klaviyo Onsite-Tracking auf deiner E-Commerce-Website unterstützen kann. Es gibt zwei wichtige Arten des Onsite-Trackings:

• Tracking von AUF SEITE AKTIV
  Diese Metrik wird getrackt, wenn ein identifizierbarer Browser deine Website besucht.
• Tracking von PRODUKT AUFGERUFEN
  Diese Metrik wird immer dann getrackt, wenn ein identifizierbarer Browser eine Produktseite auf deiner Website aufruft (für E-Commerce-Shops).

Tracking von AUF SEITE AKTIV kann dir helfen, deine Kontakte nach dem Grad ihres Engagements zu segmentieren, während das Tracking für PRODUKT AUFGERUFEN es dir ermöglicht, Produkterinnerungen in Browse-Abandonment-Flows zu schicken. 

Für Shopify bieten wir zusätzliche Arten des Onsite-Trackings an.

Bevor du anfängst

Die Aktivierung des Onsite-Trackings funktioniert bei jeder E-Commerce-Integration anders. In diesem Artikel erfährst du, wie du es aktivieren kannst und wen Klaviyo trackt. 

Das Code-Fragment für das Onsite-Tracking wird als Klaviyo Onsite JavaScript oder „Klaviyo.js“ bezeichnet. Wenn du das aktive Onsite-Tracking über eine der unten aufgeführten E-Commerce-Integrationen aktiviert hast, musst du Klaviyo.js nicht separat hinzufügen:

• Shopify
  Tracking von AUF SEITE AKTIV wird automatisch durch die Integration oder durch die Einbettung der Klaviyo App hinzugefügt, sofern es aktiviert ist.
• BigCommerce
  Tracking von AUF SEITE AKTIV wird bei der Integration hinzugefügt, wenn du die Option Klaviyo Onsite JavaScript automatisch hinzufügen in Klaviyo aktivierst.
• WooCommerce
  Tracking von AUF SEITE AKTIV wird bei der Integration automatisch hinzugefügt.
• Magento
  Tracking von AUF SEITE AKTIV wird bei der Integration automatisch hinzugefügt.
• Wix 
  Tracking von AUF SEITE AKTIV wird bei der Integration hinzugefügt, wenn du die Option Klaviyo Onsite JavaScript automatisch hinzufügen in Klaviyo aktivierst.

Wenn du eine andere E-Commerce-Plattform oder eine eigene Plattform verwendest, kannst du Klaviyo.js manuell installieren.

Da das Einfügen dieses Codes den Zugriff auf den HTML-Code und die E-Commerce-Plattform deiner Website erfordert, kann unser Support-Team hier keine praktische Hilfe leisten. Wenn du keine Entwickler*innen in deinem Team hast und dir beim Einfügen des Codes unsicher bist, kannst du einen Partner von Klaviyo um Unterstützung bitten.

Onsite-Tracking manuell hinzufügen

1. Kopiere das folgende Code-Fragment für AUF SEITE AKTIV, auch bekannt als Klaviyo.js:

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/PUBLIC_API_KEY/klaviyo.js"></script>

2. Klicke in Klaviyo auf deinen Kontonamen in der unteren linken Ecke und navigiere zu Einstellungen > Konto > API-Schlüssel. Notiere dir deinen öffentlichen API-Schlüssel.
3. Füge das Code-Fragment in die Hauptvorlage deiner Website ein. Ersetze im Fragment „PUBLIC_API_KEY“ durch deinen Schlüssel.
4. Speichere und veröffentliche deine Website-Vorlage. 

Nun hast du das Tracking von AUF SEITE AKTIV installiert und verfolgt, wann immer eine identifizierbare Person deine Website besucht.

Grundlegendes zum Tracking von PRODUKT AUFGERUFEN

Das Tracking für Viewed Product in Klaviyo wurde speziell für E-Commerce-Shops entwickelt und ermöglicht es dir, Produkterinnerungen in einem Browse-Abandonment-Flow zu versenden. Wenn Viewed Product installiert ist, wird eine Metrik aufgezeichnet, sobald eine identifizierbare Person eine Produktseite auf deiner Website anzeigt.

Das Aktivieren des Trackings für Viewed Product erfolgt je nach E-Commerce-Plattform unterschiedlich. Wenn du keine erfassten Daten zu dieser Metrik siehst, überprüfe, ob die Installation korrekt erfolgt ist.

Hier erfährst du, wie du die Tracking von angesehenen Produkten für diese E-Commerce-Plattformen aktivierst:

• Shopify
  Aktiviere das Tracking von PRODUKT AUFGERUFEN über die Klaviyo App in Shopify.
• BigCommerce
  Hier erfährst du, wie du das Tracking von PRODUKT AUFGERUFEN zu deinem BigCommerce-Shop hinzufügen kannst.

Bei den folgenden E-Commerce-Integrationen wird das Tracking von PRODUKT AUFGERUFEN automatisch installiert:

• Magento-1-Integration
• Magento-2-Integration 
• WooCommerce-Integration

Tracking für PRODUKT AUFGERUFEN kann auch zu anderen E-Commerce-Plattformen und kundenspezifischen Warenkörben hinzugefügt werden. Eine Anleitung dazu findest du in unserem Leitfaden zum Tracking von PRODUKT AUFGERUFEN für benutzerdefinierte E-Commerce-Shops.

Onsite-Tracking testen

Nachdem du Tracking auf deiner Website aktiviert hast, kannst du es anhand der folgenden Schritte testen:

1. Gehe auf deine Website.
2. Füge die folgende Angabe am Ende deiner Shop-URL hinzu und ersetze „beispiel@gmail.com“ durch deine E-Mail-Adresse:
   ?utm_email=beispiel@gmail.com
3. Lade die Seite neu und suche dann in Klaviyo nach deiner E-Mail-Adresse.
4. Du solltest jetzt sehen, dass ein Klaviyo-Profil für dich erstellt wurde (falls noch nicht vorhanden) und dass dein Website-Besuch in deinem Aktivitäts-Feed aufgezeichnet wurde.
5. Einen Feed aller erfassten Aktivitäten für die Metriken AUF SEITE AKTIV und PRODUKT AUFGERUFEN findest du unter Auswertungen > Metriken. Du kannst auf jede Metrik klicken, um die getrackten Daten über einen Aktivitäts-Feed, eine Aktivitätskarte, Diagramme, Beste Profile und Kohortenberichte zu analysieren. Du kannst auch nach Quelle filtern. Filtere nach API, um die Ereignisse AUF WEBSITE AKTIV und PRODUKT AUFGERUFEN zu sehen (diese Ereignisse haben ein Zahnradsymbol).
   

Wen Klaviyo trackt

Wenn du auf deiner Website ein einfaches Onsite-Tracking aktivierst, kannst du hilfreiche Informationen über Surf-Aktivitäten sammeln, die du für deine Marketingstrategien nutzen kannst.

Wenn du das Onsite-Tracking von Klaviyo zu deiner Website hinzufügst, trackt es nur die Surfaktivitäten von bekannten Browsern (d. h. von Browsern, die deine Website besucht oder mit ihr interagiert, ein Formular durch eine bestimmte Aktion abgeschickt, den Erfolgsschritt eines Formulars erreicht, den letzten erreichbaren Schritt für Tap-to-Text für SMS erreicht haben oder identifiziert wurden). 

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Klaviyo Website-Besucher*innen für das Onsite-Tracking identifiziert:

• Jemand hat irgendwann über eine Klaviyo-E-Mail oder SMS auf deine Website geklickt.
• Jemand hat irgendwann ein Klaviyo-Formular abonniert oder eine Einwilligung darüber erteilt.
• Jemand hat ein Klaviyo-Formular durch eine bestimmte Aktion abgeschickt.

  Damit ein abgeschicktes Formular getrackt werden kann, müssen Besucher*innen einen Formularschritt abschicken, der mit einer Abschicken-Aktion verbunden ist (z. B. Abschicken und zum nächsten Schritt, Opt-in-Code abschicken, Formular abschicken und zur URL wechseln). Es zählt nicht, wenn die Abschicken-Aktion des Formularschritts nur Zur URL wechseln oder Formular schließen lautet. Wenn ein Formular sowohl die Aktion Formular abschicken als auch die Aktion Zur URL wechseln enthält, wird das Ereignis nur gezählt, wenn jemand das Formular abschickt.

• Jemand hat den Erfolgsschritt eines Formulars oder den letzten erreichbaren Schritt bei Tap-to-Text-Formularen (Abonnieren per SMS) erreicht.
• Jemand hat sich auf deiner Website angemeldet (und du hast ein benutzerdefiniertes Tracking für angemeldete Benutzer installiert, das in den nativen E-Commerce-Integrationen von Klaviyo nicht enthalten ist). 

Solange du also keine E-Mails oder Nachrichten mit Klaviyo versendest und deine Listen nicht wachsen, wirst du wahrscheinlich nicht viele getrackte Onsite-Aktivitäten sehen. Mit der Zeit wird Klaviyo immer mehr deiner Kontakte identifizieren und deine Onsite-Tracking-Daten werden immer umfassender.

Beispiele für die Verwendung von Onsite-Tracking

Du kannst Onsite-Tracking auf verschiedene Weise nutzen:

• Segmentiere deine Kontakte basierend auf ihrem Kundenengagement.
  Wenn du weißt, welche Kontakte wie oft mit deiner Website interagieren, kannst du eine persönlichere Kommunikationsstrategie entwickeln, die zu einer stärkeren Bindung führt.
• Löse eine automatisierte Flow-E-Mail oder -SMS an diejenigen aus, die sich mehrmals auf der Website umsehen, ohne etwas zu kaufen.
  Während du nicht allen Besucher*innen deiner Website eine E-Mail oder eine SMS senden kannst, bietet sich dies für Profile an, die deine Website mehrmals in kurzer Zeit besuchen, aber keine weitere Interaktion zeigen. So kannst du z. B. einen Flow bei denjenigen auslösen, die in den letzten 30 Tagen mindestens viermal das Ereignis AUF SEITE AKTIV hatten, aber keinen Bezahlvorgang gestartet oder abgeschlossen haben.

Der _kx-Parameter

Du hast das E-Mail-zu-Website-Tracking aktiviert und Klaviyo.js auf deiner Website eingesetzt. Nun identifiziert Klaviyo Personen, die auf eine Klaviyo-E-Mail klicken und dann auf deiner Website landen. Dies ist eine der grundlegenden Methoden, mit denen Klaviyo neue Website-Besucher*innen identifizieren kann und sie mit Cookies versieht, damit sie bei allen zukünftigen Besuchen deiner Seite identifiziert werden.

Das E-Mail-zu-Website-Tracking von Klaviyo fügt allen URLs deiner Website einen zusätzlichen Parameter hinzu (den _kx-Parameter). Dieser eindeutige, verschlüsselte Wert wird dann vom AUF SEITE AKTIV-Fragment entschlüsselt und ermöglicht es uns, Benutzer*innen zu identifizieren, die auf die URL geklickt haben. Der unten stehende Beispiel-Link zeigt dir, wie dies in der URL aussieht:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Dieser Parameter wird automatisch angehängt, wenn Live-E-Mails versendet werden. Er sollte die Ladezeiten deiner Links und auch deine Links selbst aufgrund seiner Platzierung nicht beeinträchtigen. Beachte, dass bei der Vorschau einer E-Mail der _kx-Parameter als ?_kx= ohne angehängten Wert angezeigt wird.

Wenn du jedoch URLs mit Abfrageparametern verwendest, die deinen Server informieren, dass eine Datei automatisch heruntergeladen werden soll, könnte der _kx-Parameter diese Links unwirksam werden lassen. Damit der Download ordnungsgemäß funktioniert, schalte entweder in den E-Mail-Einstellungen deines Kontos das E-Mail-zu-Website-Tracking aus oder konfiguriere deinen Server so, dass dieser Parameter ignoriert wird. Aktuell kannst du diese Funktion nur für dein gesamtes Konto deaktivieren, nicht gesondert für einzelne Kampagnen.

Weitere Ressourcen

• Erste Schritte im Reporting
• Grundlegendes zum Nachrichten-Conversion-Tracking
• Grundlegendes zu Cookies in Klaviyo