Wie man einen Browse-Abandonment-Flow erstellt

Du wirst lernen

Lerne, wie du einen Browse-Abandonment-Flow erstellst und potenziellen Kunden ein Produkt zeigst, das sie besucht, aber ihren Bezahlvorgang nicht begonnen oder abgeschlossen haben.

Im Browse-Abandonment-Flow muss ein Besucher keinen Artikel in seinen Warenkorb legen, um diesen Flow auszulösen. Ein Website-Besucher muss sich nur einen Artikel ansehen und weitergehen.

Der Besuch einer Produktseite signalisiert nicht dasselbe Interesse wie das Hinzufügen eines Artikels in den Warenkorb und der Beginn des Bezahlvorgangs. Wir empfehlen daher, deine Browse Abandonment-Nachrichten auf "leichter zu gestalten" als deinen Warenkorbabbruch Flow.

Konfiguriere die Nachverfolgung angesehener Produkte

Browse-Abandonment-Flow werden durch die Viewed Product Metrik ausgelöst. Für diesen Flow muss also das Viewed Product Tracking auf deiner Website aktiviert sein. 

Für Shopify wird das Viewed Product Tracking durch die Einbettung der Klaviyo-App in Shopify aktiviert. Mehr dazu erfährst du in unserem Leitfaden für die ersten Schritte mit Shopify.

Als du BigCommerce Laden zum ersten Mal mit Klaviyo integriert hast, wurdest du vom Einrichtungsassistenten aufgefordert, zwei Code-Fragmente für das Onsite-Tracking hinzuzufügen: das Tracking der Startseite und das Tracking der angesehenen Produkte. Wenn du diesen Schritt noch nicht abgeschlossen hast, klicke auf > Setup Wizard, um ihn jetzt abzuschließen. 

Für Details zum Hinzufügen von Viewed Product Tracking, klicke auf den Namen deiner Integration in der Liste unten: 

• BigCommerce
• WooCommerce
• Spree

Magento Laden

Für Magento Laden musst du nur die neueste Erweiterung herunterladen: 

• Magento 1 
• Magento 2

Kundenspezifische Warenkörbe und E-Commerce-Plattformen

Wenn du eine benutzerdefinierte E-Commerce-Integration eingerichtet hast und einen Flow zum Durchblättern erstellen möchtest (oder ein Segment auf der Grundlage von Daten zum Durchblättern von Produktseiten erstellen möchtest), musst du JavaScript-Ereignisverfolgung für eine Viewed Product Metrik hinzufügen. Wir haben ein Snippet erstellt , das du zu deiner Produktseite Vorlage hinzufügen kannst.

Überwache die Metrik " Gesehenes Produkt

Wenn du Onsite-Tracking zu deiner Website hinzufügst, kann Klaviyo nur die Browsing-Aktivitäten von "bekannten Browsern nachverfolgen;" d.h. von Browsern, die dich mindestens einmal besucht und angesprochen haben. Es gibt zwei wichtige Möglichkeiten, wie wir einen Website-Besucher identifizieren können:

• Wenn sie über eine Klaviyo E-Mail auf deine Website geklickt haben
• Wenn sie sich über ein Klaviyo-Formular angemeldet oder entschieden haben

Anonyme Browser werden nicht getrackt.

Um diese Metrik zu überprüfen:

1. Klicke auf das Dashboard deines Kontos.
2. Navigiere zur Registerkarte Activity Feed .
3. Passe den Showing Feed für an, um nach dem vonMetrik angezeigten Produkt zu filtern .

Nachdem du das Webtracking für deine Website konfiguriert hast, sollten die Daten in deinem Konto auftauchen, wenn bekannte Besucher deine Produktseiten besuchen.

Wenn keine Daten verfügbar sind, kannst du die Metrik selbst testen, indem du auf deiner Website surfst und dir verschiedene Produkte anschaust. Du solltest sehen, dass diese Daten in Klaviyo fließen.

Nutzt du Amazon Buy mit Prime?

Wenn du "Kaufen mit Prime" für die Bezahlung und Abwicklung der Produkte in deinem Laden verwendest, musst du Folgendes beachten:

• Integriere Buy with Prime mit Klaviyo, um Buy with Prime-Daten in dein Klaviyo-Konto zu bringen.
• Wenn du deinen Browse-Abandonment-Flow erstellst (entweder vorgefertigt oder von Grund auf neu), füge den folgenden Profil-Filter hinzu, um Buy with Prime-Daten in deinen Flow zu integrieren:
  • Bezahlvorgang gestartet (Kaufen mit Prime) null mal seit Beginn dieses Flows UND
  • Seitdem ich diesen Flow gestartet habe, habe ich null Mal eine Bestellung aufgegeben(Kauf mit Prime).

Einen vorgefertigten Browse-Abandonment-Flow verwenden

Die vorgefertigten Browse-Abandonment-Flows sind für Shopify, BigCommerce und Magento Laden verfügbar. 

Klaviyo bietet dir einen vorgefertigten Browse-Abandonment-Flow. Dieser Flow enthält E-Mails, die dynamisch mit Informationen über das betrachtete Produkt gefüllt werden (Bild, Name und Preis). 

Wenn der Flow nicht in deinem Konto ist, kannst du ihn mit den folgenden Schritten aufrufen:

1. Navigiere zur Registerkarte " Fluss".
2. Klicke auf Ideen durchsuchen.
3. filtere nach "Durchsuche Abandonment", um die Art des Flusses, mit dem du beginnst, anzupassen.

Für Shopify bieten wir auch einen Sammelabbruch Flow und einen Warenkorbabbruch Flow an. 

Erstelle deinen eigenen Browse-Abandonment-Flow

Wir empfehlen, einen der vorgefertigten Flows zu verwenden, falls verfügbar, anstatt einen eigenen zu erstellen, um sicherzustellen, dass alle dynamischen Variablen richtig funktionieren. 

1. Navigiere zur Registerkarte " Fluss" .
2. Klicke auf Flow erstellen.
3. Wähle " Von Grund auf neu erstellen".
4. Wähle Metrik , um den Flow auszulösen.
5. Klicke in das Dropdown-Menü und wähle Gesehenes Produkt.
6. Füge die folgenden Profilfilter hinzu: 
   • Seit Beginn des Flow null Mal eine Bestellung aufgegeben
     AND
   • Den Bezahlvorgang null Mal gestartet, seit ich diesen Flow gestartet habe
     UND
   • in den letzten 30 Tagen nicht in diesem Flow gewesen ist
     UND
   • Dem Warenkorb hinzugefügt: Null Mal seit Beginn dieses Flow 
     • Gilt nur, wenn du auch einen Flow hast, der durch die Added to Cart Metrik ausgelöst wird, da der Kunde sonst von beiden Flows E-Mails bekommen könnte.
7. Füge eine Zeitverzögerung von mindestens einer Stunde ein.
8. (Optional) Füge Split hinzu, um verschiedenen Gruppen personalisierte Mitteilungen zukommen zu lassen: 
   • Käufer/innen vs. Nicht-Käufer/innen
   • Inländisch vs. international
   • Produkttyp oder Kategorie
9. Trage deine E-Mail oder SMS ein.
10. Füge je nach Bedarf zusätzliche Zeitverzögerungen, Split und E-Mails hinzu.

So zeigst du das betrachtete Produkt in einer E-Mail an

Erstelle die E-Mail

1. Ziehe einen Bildblock in deine Vorlage.
2. Füge im Feld Dynamisches Bild oder Platzhalter des Bildblocks event.ImageURLhinzu
3. Ziehe einen Textblock in deine Vorlage und füge dann den folgenden Tag hinzu:
   • {{ event.Name }} an der Stelle, an der du den Namen des Produkts einfügen möchtest
   • {{ event.Price }} an der Stelle, an der du den Preis des Produkts einfügen willst
   • {{ event.URL }} in ein beliebiges URL- oder Link-URL-Feld, das du zur Produktseite leiten möchtest
4. Speichere deine Änderungen.
5. In der Vorschau deiner E-Mail solltest du sehen, dass die dynamischen Produktdaten in die Platzhaltervariablen eingefügt werden.

Andere Zielgruppen

Es gibt verschiedene Arten von Zielgruppen, die du mit deiner benutzerdefinierten Abbruch-E-Mail ansprechen kannst:

• Jemand sieht sich ein Produkt an und hat in den letzten X Tagen null Mal eine E-Mail von Flow erhalten
  Wenn du dir Sorgen machst, dass Vielsurfer zu viele Abbruch-E-Mails erhalten, kannst du diesen Filter hinzufügen, um zu begrenzen, wie oft jemand eine E-Mail von diesem Flow erhält. Es ist auch eine gute Idee, Smart Sending für alle Browse Abandonment E-Mails eingeschaltet zu lassen.
• Wenn jemand ein Produkt ansieht und eine Bestellung aufgegeben hat, ist die Gesamtzeit gleich null.
  Mit diesem Filter kannst du Personen ansprechen, die noch nie etwas gekauft haben und vielleicht neu für deine Marke sind. Vielleicht möchtest du diese Besucher/innen zu einem ersten Kauf anregen, indem du einen Rabattcode oder ein Werbeangebot in deine Flow-E-Mail einfügst.
• Jemand hat sich ein Produkt angesehen und über die gesamte Zeit mindestens einmal bestellt
  Dieser Filter ist die Umkehrung des obigen Beispiels - wenn du in einem Flow Kunden ansprichst, die noch nie etwas gekauft haben, willst du in einem anderen Flow auch Kunden ansprechen, die deine Seite erneut besuchen, um möglicherweise erneut zu kaufen. Du solltest hier vielleicht kein Rabattangebot einbauen, da diese Kunden bereits den Schritt zum Kauf gemacht haben und wieder zurückkommen, um auf eigene Faust zu stöbern.
• Jemand sieht sich ein Produkt an und hat es seit dem Start dieses Flows mindestens Z Mal angesehen
  Mit diesem Filter kannst du gezielt diejenigen ansprechen, die ein wenig Zeit auf deiner Website verbringen und sich verschiedene Produkte ansehen. Wenn du diesen Filter hinzufügst, bedeutet das, dass die ersten X Produkte, die jemand ansieht, den Flow nicht auslösen. Erst wenn Z Produkte angesehen wurden, erhält der Empfänger deine Flow-E-Mail, und die E-Mail kann so konfiguriert werden, dass sie das letzte Produkt anzeigt, das der Empfänger angesehen hat.
• Jemand sieht ein Produkt, bei dem das Produkt gleich dem Produkt X ist
  Mit diesem Filter kannst du spezielle Angebote für diejenigen erstellen, die einen bestimmten Artikel durchsuchen. Nehmen wir an, du möchtest einen besonderen Rabatt für diejenigen anbieten, die einen teureren Artikel auf deiner Website suchen. Du kannst gezielt nach bestimmten Artikeln suchen, indem du einen Trigger-Filter für den gewünschten Artikel hinzufügst.

Zusätzliche Ressourcen

Schau dir diesen Artikel über die Verzweigung von Flow an. 

Lerne , wie du einen Upselling- oder Cross-Selling-Fluss aufbaust.