Comment créer un flux d’abandon de navigation

Objectif de cet article

Découvrez comment créer un flux d’abandon de navigation et afficher à vos clients potentiels un produit qu’ils ont consulté, mais qu’ils n’ont pas acheté.

Dans les flux d’abandon de navigation, un visiteur n’a pas besoin d’ajouter un article à son panier pour déclencher ce flux. Il lui suffit de consulter un article et de quitter le site.

La visite d’une page produit ne témoigne pas du même niveau d’intérêt que l’ajout d’un article au panier et le début d’une commande, c’est pourquoi nous vous recommandons de faire de vos messages d’abandon de navigation un « point de contact plus léger » que votre flux de panier abandonné.

Configurer le suivi des produits consultés

Les flux d’abandon de navigation sont déclenchés par l’indicateur Viewed Product. Ce flux nécessite donc que le suivi de Viewed Product soit activé sur votre site web.

Pour Shopify, le suivi de Viewed Product est activé par l’application Klaviyo intégrée à Shopify. Pour en savoir plus, consultez notre guide Démarrer avec Shopify.

Pour les boutiques BigCommerce, lors de votre première intégration avec Klaviyo, l’assistant de configuration vous invite à ajouter deux extraits de code de tracking sur site : le suivi de la page d’accueil et le suivi de Viewed Product. Si vous n’avez pas encore terminé cette étape, cliquez sur Compte > Assistant de configuration pour la terminer maintenant.

Pour plus de détails sur l’ajout du suivi de Viewed Product, cliquez sur le nom de votre intégration dans la liste ci-dessous :

• BigCommerce
• WooCommerce
• Spree

Boutiques Magento

Pour les boutiques Magento, téléchargez simplement la dernière version de l’extension :

• Magento 1
• Magento 2

Paniers personnalisés et plateformes d’e-commerce

Si vous avez configuré votre propre intégration d’e-commerce et que vous souhaitez créer un flux d’abandon de navigation (ou créer des segments basés sur les données de navigation de la page produit), vous devrez ajouter un suivi d’événement JavaScript pour un indicateur Viewed Product. Nous avons créé un extrait que vous pouvez ajouter au modèle de votre page produit.

Suivre l’indicateur Viewed Product

Lorsque vous ajoutez le tracking à votre site, Klaviyo est uniquement en mesure de suivre l’activité de navigation des « navigateurs connus », c’est-à-dire les navigateurs qui ont déjà consulté votre site et qui ont déjà interagi avec. Voici les deux principales façons d’identifier un visiteur de votre site :

• Si le visiteur a cliqué sur votre site web par le biais d’un e-mail de Klaviyo
• Si le visiteur s’est abonné ou a accepté de recevoir du marketing par le biais d’un formulaire de Klaviyo

Les navigateurs anonymes ne sont pas suivis.

Pour vérifier cet indicateur :

1. Cliquez sur le tableau de bord de votre compte.
2. Accédez à l’onglet Flux d’activité.
3. Ajustez l’option Afficher le flux pour afin de filtrer l’indicateur Viewed Product.

Une fois que le suivi web des produits consultés a été configuré pour votre site, les données commencent à s’afficher dans votre compte au fur et à mesure que des visiteurs connus consultent vos pages de produits.

Si aucune donnée n’est disponible, testez l’indicateur vous-même en parcourant votre site web et en cliquant sur différents produits. Vous devriez voir ces données commencer à arriver dans Klaviyo.

Utilisez-vous Buy with Prime d’Amazon ?

Si vous utilisez Buy with Prime pour le paiement et l’expédition de l’un des produits de votre boutique, assurez-vous de procéder comme suit :

• Intégrez Buy with Prime à Klaviyo pour importer les données de Buy with Prime dans votre compte Klaviyo.
• Lorsque vous créez votre flux d’abandon de navigation (depuis un modèle ou à partir de zéro), ajoutez les filtres de profil suivants pour intégrer les données Buy with Prime à votre flux :
  • Checkout Started (Buy with Prime) zéro fois depuis le début de ce flux ET
  • Placed Order (Buy with Prime) zéro fois depuis le début de ce flux.

Utiliser un flux d’abandon de navigation préconçu

Les flux d’abandon de navigation préconçus sont disponibles pour les boutiques Shopify, BigCommerce et Magento.

Klaviyo fournit des flux d’abandon de navigation préconçus. Ces flux comprennent des e-mails conçus pour se remplir dynamiquement avec des informations sur le produit consulté (l’image, le nom et le prix de l’article).

Si le flux ne se trouve pas dans votre compte, vous pouvez y accéder en suivant ces étapes :

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur Consulter les idées.
3. Filtrez sur « Abandon de navigation » pour personnaliser le type de flux avec lequel vous commencez.

Pour Shopify, nous proposons également un flux de collection abandonnée et un flux de recherche abandonnée.

Créer votre propre flux d’abandon de navigation

Nous vous recommandons d’utiliser l’un des flux préconçus, le cas échéant, plutôt que de créer votre propre flux afin de vous assurer que toutes les variables dynamiques fonctionnent correctement.

1. Accédez à l’onglet Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux.
3. Sélectionnez Créer de A à Z.
4. Sélectionnez Indicateur pour déclencher le flux.
5. Cliquez sur le menu déroulant et choisissez Viewed Product.
6. Ajoutez les filtres de profil suivants : 
   • Placed Order zéro fois depuis le début de ce flux
     ET
   • Started Checkout zéro fois depuis le début de ce flux
     ET
   • n’a pas été dans ce flux au cours des 30 derniers jours
     ET
   • Added to Cart zéro fois depuis le début de ce flux 
     • S’applique uniquement si vous avez aussi un flux déclenché par l’indicateur Added to Cart, car sinon, les clients pourraient recevoir des e-mails provenant des deux flux.
7. Ajoutez un délai d’au moins une heure.
8. (Facultatif) Ajoutez des fractionnements pour personnaliser davantage les communications en fonction des groupes :
   • Acheteurs vs non-acheteurs
   • Intérieur vs international
   • Type ou catégorie de produit
9. Ajoutez votre e-mail ou votre SMS.
10. Ajoutez des délais, des fractionnements et des e-mails supplémentaires si nécessaire.

Comment afficher le produit consulté dans un e-mail

Créer l’e-mail

1. Faites glisser un bloc d’images dans votre modèle.
2. Dans le champ Image dynamique ou Texte de remplissage du bloc image, ajoutez event.ImageURL.
3. Faites glisser un bloc de texte dans votre modèle, puis ajoutez les tags suivants :
   • {{ event.Name }} où vous souhaitez insérer le nom du produit
   • {{ event.Price }} où vous souhaitez insérer le prix du produit
   • {{ event.URL }} dans n’importe quel champ URL ou Lien URL qui doit renvoyer à la page du produit
4. Enregistrez vos modifications.
5. Prévisualisez votre e-mail. Vous devriez voir les données dynamiques du produit s’afficher dans les variables de remplissage.

Autres audiences à cibler

Vous pouvez cibler différents types d’audiences avec vos e-mails d’abandon de navigation personnalisés, notamment :

• Quelqu’un consulte un produit et a reçu un e-mail du flux zéro fois au cours des X derniers jours
  Si vous craignez que les navigateurs fréquents ne reçoivent trop d’e-mails d’abandon de navigation, vous pouvez ajouter ce filtre pour limiter la fréquence à laquelle une personne recevra un e-mail de ce flux. Il est également conseillé d’activer Smart Sending pour tous les e-mails d’abandon de navigation.
• Quelqu’un consulte un produit et n’a jamais passé commande
  Ce filtre vous permet de cibler les personnes qui n’ont jamais passé commande et qui sont susceptibles d’être de nouveaux abonnés. Vous pouvez les inciter à effectuer un premier achat en incluant un code de réduction ou une offre promotionnelle dans votre e-mail de flux.
• Quelqu’un consulte un produit et a passé au moins une commande
  Ce filtre est l’inverse de l’exemple précédent. Si vous ciblez les navigateurs qui n’ont jamais acheté auparavant dans un flux, il est recommandé de cibler également dans un flux distinct les clients qui reviennent sur votre site pour effectuer un nouvel achat. Il n’est peut-être pas nécessaire d’inclure une offre de réduction dans ce flux, car ces clients ont déjà effectué un achat et sont de retour pour parcourir votre site à leur guise.
• Quelqu’un consulte un produit et a consulté au moins Z produits depuis le début de ce flux
  Ce filtre vous permet de cibler les personnes qui passent un certain temps sur votre site à consulter différents produits. L’ajout de ce filtre signifie que lorsque quelqu’un commence à parcourir votre site, les X premiers produits consultés ne déclenchent pas ce flux. Ce n’est qu’après avoir consulté Z produits que le destinataire reçoit votre e-mail de flux. L’e-mail peut être configuré de manière à afficher le dernier produit consulté par le destinataire.
• Quelqu’un consulte un produit particulier, le produit X
  Ce filtre vous permet de créer des offres spéciales pour les personnes qui consultent un article spécifique. Supposons que vous souhaitez offrir une remise spéciale aux personnes qui consultent un article onéreux sur votre site. Vous pouvez cibler les personnes qui consultent certains articles en ajoutant un filtre de déclenchement pour l’article spécifique que vous souhaitez cibler.

Ressources supplémentaires

Consultez cet article sur les flux fractionnés. 

Apprenez à créer un flux de vente incitative ou croisée.