Comment créer un flux de vente incitative ou de vente croisée ?

Objectif de cet article

Découvrez comment créer un flux pour relancer les clients afin de leur proposer des ventes croisées ou des ventes incitatives de produits similaires ou connexes après leur achat. Klaviyo dispose d’un flux intégré d’évaluation de produit/de vente croisée, ainsi que de flux de remerciement pour les nouveaux clients et les clients réguliers que vous pouvez réutiliser comme flux de vente incitative ou croisée.

Vous pouvez également créer vos propres flux de vente incitative ou croisée de A à Z. Ce guide vous explique les éléments à garder à l’esprit lorsque vous personnalisez les flux intégrés de Klaviyo ou que vous créez les vôtres.

Déclencheur du flux

Vente croisée

Le déclencheur de votre flux doit être Placed Order ou Fulfilled Order.L’événement Placed Order suit le moment où quelqu’un passe une commande pour un article, tandis que l’événement Fulfilled Order suit le moment où un article est expédié. Le flux intégré d’évaluation de produits/de vente croisée de Klaviyo utilise l’événement Fulfilled Order comme déclencheur, car il est plus proche du moment où un client reçoit réellement un produit. Cependant, vous avez le choix d’utiliser l’un ou l’autre.

Votre déclencheur doit inclure le filtre de déclenchement N’inclure des personnes que si Fulfilled Order équivaut à zéro fois depuis le début de ce flux. Ainsi, si un autre article qu’ils ont acheté est expédié pendant qu’ils sont dans le flux, ils ne reçoivent pas les e-mails.

Vente incitative 

Pour un flux de vente incitative, vous pouvez utiliser un déclencheur complètement différent. Si, par exemple, un client consulte une paire de chaussures, mais que vous souhaitez lui vendre une autre paire de chaussures plus chère, vous devrez utiliser l’événement Viewed Product pour déclencher votre flux. La liste complète des déclencheurs d’événements disponibles dépend de votre intégration et est disponible dans l’onglet Analyses de votre compte en cliquant sur Indicateurs.

Filtres de flux

Vous pouvez également filtrer vos flux de ventes croisées et de ventes incitatives par catégorie ou collection. Il sera ainsi plus facile de fournir des recommandations pertinentes dans le contenu de vos e-mails, car vous aurez une meilleure idée de ce que le client regardait lorsqu’il a déclenché le flux.

Timing

Lorsque vous créez un flux de vente incitative ou croisée, vous devez d’abord décider si vous souhaitez que votre flux soit lancé pré-achat ou post-achat.

Si vous souhaitez faire de la vente croisée auprès d’un client, nous vous conseillons d’envoyer votre flux post-achat, voire d’attendre que le client ait reçu sa commande. C’est pourquoi le flux d’évaluation de produit/vente croisée par défaut est configuré pour être envoyé 14 jours après l’expédition de la commande.

Si vous souhaitez vendre plus cher à un client, vous pouvez envoyer votre flux avant l’achat. Il est important de choisir le déclencheur de flux approprié, car il est important que vous envoyiez des e-mails aux clients au bon moment du cycle d’achat. Vous pouvez même proposer des produits complémentaires directement dans le cadre d’un abandon de navigation ou d’un panier abandonné en incluant un flux de produits similaires.

Contenu

Les flux de produits sont un excellent moyen d’effectuer des ventes incitatives ou croisées par e-mail. Comme vous pouvez limiter les flux de produits à une catégorie ou à une collection spécifique, vous pouvez proposer des recommandations plus pertinentes en fonction du produit avec lequel le client a interagi (achat, consultation, etc.) lorsqu’il a déclenché le flux.

Ressources supplémentaires

Pour en savoir plus sur la création de flux post-achat, consultez ce guide.

Découvrez les types de flux spécifiques tels que les flux d’abandon de navigation ou de panier abandonné.

Obtenez des détails sur la création d’un flux d’évaluation de produit.

Vous voulez aller plus loin dans la création de contenu sur mesure ? Suivez cette formation sur la personnalisation de vos e-mails.