Cómo crear un flujo de ventas cruzadas o ascendentes

Qué aprenderás

Aprenda a crear un flujo que le permita hacer un seguimiento de los clientes para intentar realizar ventas cruzadas o ventas adicionales de productos similares o relacionados después de que realicen una compra. Klaviyo incorpora un flujo de revisión/venta cruzada de productos, así como flujos de agradecimiento a clientes nuevos y recurrentes que puede reutilizar como flujos de venta ascendente o cruzada.

También puede crear sus propios flujos de ventas adicionales o cruzadas desde cero. Esta guía le guiará a través de lo que debe tener en cuenta al personalizar los flujos incorporados de Klaviyo o al crear los suyos propios.

Activador de flujo

Venta cruzada

Su desencadenante de flujo debe ser Pedido realizado o Pedido cumplido. El evento Pedido realizado realiza un seguimiento de cuándo alguien realiza un pedido de un artículo, mientras que el evento Pedido cumplido realiza un seguimiento de cuándo se envía un artículo. El flujo incorporado de revisión de productos / venta cruzada de Klaviyo utiliza el evento Pedido Cumplido como desencadenante porque esto está más cerca de cuando un cliente realmente recibe un producto. Sin embargo, dependiendo de sus preferencias, puede utilizar cualquiera de los dos. 

Su desencadenante debe incluir el filtro de desencadenante para Sólo incluir personas si han Cumplimentado Pedido cero veces desde el inicio de este flujo. Esto asegura que si otro artículo que compraron se envía mientras están en el flujo, no reciban los correos electrónicos.

Upsell 

Para un flujo de venta ascendente, puede que desee utilizar un activador totalmente diferente. Si, por ejemplo, un cliente ve un par de zapatos, pero a usted le gustaría venderle otro par de zapatos más caro, querrá utilizar el evento Producto visto para activar su flujo. La lista completa de activadores de eventos disponibles depende de su integración concreta y puede consultarla en la pestaña Analytics de su cuenta haciendo clic en Métricas.

Filtros de flujo

También puede filtrar sus flujos de venta cruzada y de venta ascendente por categoría o colección. Esto hará que sea más fácil ofrecer recomendaciones relevantes en el contenido de sus correos electrónicos, ya que tendrá una mejor idea de lo que estaba mirando un cliente cuando activó el flujo.

Cronometraje

A la hora de crear un flujo de ventas adicionales o cruzadas, primero debe decidir si quiere que su flujo sea previo o posterior a la compra.

Si desea hacer una venta cruzada a un cliente, probablemente querrá enviarle su flujo después de la compra, incluso puede que quiera esperar hasta que su cliente haya recibido su pedido. Esta es la razón por la que el flujo predeterminado de revisión del producto / venta cruzada está configurado para salir 14 días después de que se haya realizado un pedido.

Si desea realizar una venta adicional a un cliente, quizá le convenga enviar su flujo antes de la compra. Elegir el desencadenante de flujo adecuado es importante, ya que es importante que envíe correos electrónicos a los clientes en el momento adecuado durante el ciclo de compra. Puede que incluso desee hacer upselling de productos directamente dentro de un flujo de abandono de navegación o de carrito abandonado incluyendo un feed de productos similares.

Contenido

Los feeds de productos son una excelente forma de realizar ventas cruzadas o ascendentes de productos dentro de un correo electrónico. Dado que puede restringir los flujos de productos a una categoría o colección específica, puede ofrecer recomendaciones más pertinentes en función del producto con el que el cliente estaba interactuando (comprado, visto, etc.) cuando activó el flujo.

Recursos adicionales

Obtenga más información sobre la creación de flujos posteriores a la compra en esta guía.

Obtenga información sobre tipos específicos de flujos, como los flujos de abandono de navegación o de carritos abandonados.

Obtenga detalles sobre la creación de un flujo de revisión de productos.

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