Så skapar du ett flöde för merförsäljning eller korsförsäljning
Du kommer att lära dig
Lär dig hur du skapar ett flöde som låter dig följa upp med kunder för att försöka göra korsförsäljning eller merförsäljning av liknande eller relaterade produkter efter att de har gjort ett köp. Klaviyo har ett inbyggt flöde för produktrecensioner/korsförsäljning samt Tack-flöden för nya och återkommande kunder som du kan återanvända som merförsäljnings- eller korsförsäljningsflöden.
Du kan också skapa dina egna flöden för merförsäljning eller korsförsäljning från grunden. Den här guiden går igenom vad du bör tänka på när du anpassar Klaviyos inbyggda flöden eller skapar egna.
Flödesutlösare
Korsförsäljning
Din flödesutlösare ska vara antingen Placed Order eller Fulfilled Order. Händelsen Placed Order spårar när någon lägger en beställning på en artikel, medan händelsen Fulfilled Order spårar när en artikel skickas. Klaviyos inbyggda flöde för produktrecension/korsförsäljning använder händelsen Fulfilled Order som utlösare eftersom det ligger närmare tidpunkten då en kund faktiskt tar emot en produkt. Du kan dock använda vilket som helst av dem, beroende på vad du föredrar.
Din trigger ska innehålla triggerfiltret för att Endast inkludera personer om de har Fulfilled Order noll gånger sedan du startade detta flöde. Detta säkerställer att om en annan vara som de köpt skickas medan de är i flödet får de inte mejlen.
Merförsäljning
För ett merförsäljningsflöde kanske du vill använda en helt annan utlösare. Om en kund till exempel tittar på ett par skor, men du vill sälja dem ett annat, dyrare par skor, ska du använda händelsen Viewed Product för att utlösa ditt flöde. Den fullständiga listan över tillgängliga händelseutlösare beror på din specifika integration och kan ses på fliken Analys i ditt Konto genom att klicka på Mättal.
Flödesfilter
Du kanske också vill filtrera dina flöden för korsförsäljning och merförsäljning efter kategori eller kollektion. Det gör det enklare att ge relevanta rekommendationer i innehållet i dina e-postmeddelanden, eftersom du får en bättre bild av vad en kund tittade på när de utlöste flödet.
Tidtagning
När du skapar ett merförsäljnings- eller korsförsäljningsflöde bör du först bestämma om du vill att flödet ska vara före eller efter köp.
Om du vill korsförsälja till en kund vill du förmodligen skicka ditt flöde efter köp – du kanske till och med vill vänta tills kunden har fått sin beställning. Det är därför standardflödet för produktrecensioner/korsförsäljning är inställt på att skickas ut 14 dagar efter att en beställning har levererats.
Om du vill göra merförsäljning till en kund kan du i stället vilja skicka ditt flöde före köp. Att välja rätt flödesutlösare är viktigt eftersom det är viktigt att du mejlar kunder vid rätt tidpunkt under köpresan. Du kanske till och med vill göra merförsäljning av produkter direkt i ett flöde för övergiven surfning eller övergiven kundvagn genom att inkludera en produktfeed med liknande produkter.
Innehåll
Produktfeed är ett bra sätt att merförsäljning eller korsförsäljning av produkter i ett e-postmeddelande. Eftersom du kan begränsa produktfeed till en specifik kategori eller kollektion kan du ge mer relevanta rekommendationer baserat på vilken produkt en kund interagerade med (köpte, tittade på osv.) när de utlöste flödet.
