アップセリングまたはクロスセルフローを作成する方法

このページで学べること

購入後に、類似または関連する商品をクロスセルまたはアップセリングするために、お客様にフォローアップできるフローの作成方法をご覧ください。Klaviyo には、組み込みの商品レビュー／クロスセル フローに加えて、新規顧客およびリピート顧客向けのサンキューフローが用意されており、これらをアップセリングまたはクロスセル フローとして再利用できます。

また、ゼロから独自のアップセリングまたはクロスセルのフローを作成することもできます。このガイドでは、Klaviyo に組み込まれているフローをカスタマイズする場合、または独自のフローを作成する場合に留意すべき点を順を追って説明します。

フロートリガー

クロスセル

フローのトリガーは「注文の確定」または「発送済み注文」のいずれかにしてください。「注文の確定」イベントは誰かが商品の注文を行ったタイミングを追跡し、「フルフィルメント済み注文」イベントは商品が出荷されたタイミングを追跡します。Klaviyo の組み込みの商品レビュー/クロスセル フローでは、「フルフィルメント済み注文」イベントをトリガーとして使用します。これは、お客様が実際に商品を受け取るタイミングにより近いためです。ただし、好みに応じて、どちらでも使用できます。

トリガーには、トリガーフィルターとして このフローの開始以来、Fulfilled Order を 0 回実行した場合にのみユーザーを含める を含める必要があります。これにより、フローに参加している間に別の購入商品が発送された場合でも、メールが送信されないようにできます。

アップセリング

アップセリング フローでは、まったく別のトリガーを使用することも検討するとよいでしょう。たとえば、お客様が靴を 1 足閲覧したものの、別のより高価な靴を販売したい場合は、フローをトリガーするために「商品閲覧」イベントを使用するとよいでしょう。使用できるイベント トリガーの全一覧は、利用している外部連携によって異なります。アカウントの [アナリティクス] タブで [メトリック] をクリックすると確認できます。

フローフィルター

カテゴリまたはコレクションでクロスセルとアップセリングのフローを絞り込むこともできます。フローをトリガーした際にお客様が何を見ていたかをより正確に把握できるため、メールのコンテンツで関連性の高いおすすめを提示しやすくなります。

タイミング

アップセリングまたはクロスセルのフローを作成する場合は、まずフローを購入前にするか、ポストパーチェスにするかを決めてください。

顧客にクロスセルしたい場合は、ポストパーチェスのフローを送信することになるでしょう。顧客が注文を受け取るまで待つこともできます。このため、デフォルトの「商品レビュー/クロスセル」 フローは、注文がフルフィルメントされた 14 日後に送信されるよう設定されています。

顧客にアップセリングしたい場合は、代わりに購入前にフローを送信するとよい場合があります。購入サイクルの適切なタイミングで顧客にメールを送信することが重要であるため、適切なフロー トリガーを選択することが重要です。また、類似商品の商品フィードを含めることで、閲覧放棄フローやカゴ落ちフロー内で商品を直接アップセリングすることもできます。

コンテンツ

商品フィードは、メール内で商品のアップセリングやクロスセルを行うのに最適な方法です。特定のカテゴリまたはコレクションに商品フィードを限定できるため、フローをトリガーした際にお客様が操作していた商品（購入、閲覧など）に基づいて、より関連性の高いおすすめを提供できます。

その他のリソース