상향 판매 또는 교차 판매 플로우를 만드는 방법

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업데이트 2024년 8월 29일 오후 4:49 EST

고객이 구매한 후 후속 조치를 통해 유사 제품이나 관련 제품을 교차 판매하거나 상향 판매할 수 있는 플로우를 만드는 방법을 알아보세요. 클라비요에는 제품 리뷰/교차 판매 플로우와 신규 및 반복 고객 감사 플로우가 내장되어 있어 업셀 또는 교차 판매 플로우로 용도를 변경할 수 있습니다.

업셀 또는 교차 판매 플로우를 처음부터 직접 생성할 수도 있습니다. 이 가이드는 클라비요의 기본 제공 플로우를 사용자 지정하거나 직접 만들 때 유의해야 할 사항을 안내합니다.

흐름 트리거

교차 판매

플로우 트리거는 주문됨 또는 주문 처리됨이어야 합니다.주문됨 이벤트는 누군가 상품을 주문한 시점을 추적하고 주문 처리됨 이벤트는 상품이 배송된 시점을 추적합니다. 클라비요의 기본 제공 제품 리뷰/교차 판매 흐름은 주문 완료 이벤트를 트리거로 사용하는데, 이는 고객이 실제로 제품을 수령하는 시점에 더 가깝기 때문입니다. 그러나 선호도에 따라 둘 중 하나를 사용할 수 있습니다.

트리거에는 이 플로우를 시작한 이후 주문 처리 횟수가 0회인 사람만 포함하도록 트리거 필터를 포함해야 합니다. 이렇게 하면 구매한 다른 상품이 흐름 중에 배송되는 경우 이메일을 받지 못합니다.

트리거 필터가 이 플로우 시작 이후 주문 처리 횟수가 0회인 경우에만 사용자 포함으로 설정된 흐름 트리거

업셀

상향 판매 흐름의 경우 완전히 다른 트리거를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 신발 한 켤레를 조회했지만 더 비싼 다른 신발을 판매하려는 경우, 조회한 제품 이벤트를 사용하여 플로우를 트리거할 수 있습니다. 사용 가능한 이벤트 트리거의 전체 목록은 특정 연동 서비스에 따라 다르며 계정의 애널리틱스 탭에서 메트릭을 클릭하여 확인할 수 있습니다.

흐름 필터

카테고리 또는 컬렉션별로 교차 판매 및 상향 판매 플로우를 필터링할 수도 있습니다. 이렇게 하면 고객이 플로우를 트리거할 때 무엇을 보고 있었는지 더 잘 파악할 수 있으므로 이메일 콘텐츠에서 관련 추천을 제공하기가 더 쉬워집니다.

특정 컬렉션의 주문을 필터링하도록 설정된 트리거 필터가 있는 플로우 트리거

타이밍

상향 판매 또는 교차 판매 플로우를 생성할 때는 먼저 플로우를 구매 전 또는 구매 후로 설정할지 결정해야 합니다.

고객을 교차 판매하려는 경우 고객이 주문을 받을 때까지 기다렸다가 구매 후 플로우를 전송하고 싶을 수도 있습니다. 따라서 기본 제품 리뷰/교차 판매 흐름이 주문 처리 후 14일이 지나도록 설정되어 있습니다.

고객에게 상향 판매를 하고 싶다면 플로우 사전 구매를 대신 보낼 수 있습니다. 구매 주기 중 적시에 고객에게 이메일을 보내는 것이 중요하므로 적절한 플로우 트리거를 선택하는 것이 중요합니다. 검색 중단 또는 장바구니 이탈 흐름에 유사한 제품의 제품 피드를 포함시켜 제품을 직접 업셀링할 수도 있습니다.

콘텐츠

제품 피드는 이메일 내에서 제품을 상향 판매하거나 교차 판매할 수 있는 좋은 방법입니다. 제품 피드를 특정 카테고리 또는 컬렉션으로 제한할 수 있으므로 고객이 플로우를 트리거했을 때 어떤 제품과 상호 작용(구매, 조회 등)했는지에 따라 더욱 관련성 높은 추천을 제공할 수 있습니다.