Du wirst lernen
Lerne, wie du einen Flow erstellst, der es dir ermöglicht, nach einem Kauf mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen, um ein Cross- oder Upselling ähnlicher oder verwandter Produkte zu versuchen. Klaviyo hat einen eingebauten Produktbewertungs-/Cross-Selling-Flow sowie einen neuen und wiederkommenden Kunden-Dankeschön-Flow, den du als Upselling- oder Cross-Selling-Flow umfunktionieren kannst.
Du kannst auch deinen eigenen Upselling- oder Cross-Selling-Flow von Grund auf neu erstellen. In diesem Leitfaden erfährst du, was du beachten solltest, wenn du den integrierten Flow von Klaviyo anpasst oder deinen eigenen erstellst.
Flow auslösenFlow auslösen
Cross-SellingCross-Selling
Dein Flow Trigger sollte entweder "Placed Order" oder " Fulfilled Order" sein .Das Ereignis " Erteilte Bestellung" erfasst, wenn jemand eine Bestellung für einen Artikel aufgibt, während das Ereignis " Erfüllte Bestellung " erfasst, wenn ein Artikel versandt wird. KlaviyoDer integrierte Produktbewertungs-/Cross-Selling-Flow verwendet das Ereignis " Erfüllte Bestellung" als Auslöser, da dies näher an dem Zeitpunkt ist, an dem ein Kunde tatsächlich ein Produkt erhält. Je nach deinen Vorlieben kannst du aber auch beides verwenden.
Dein Trigger sollte den Trigger-Filter enthalten, um nur Personen einzuschließen, die seit dem Start dieses Flows null Mal eine Bestellung erfüllt haben. So wird sichergestellt, dass sie die E-Mail nicht erhalten, wenn ein anderer Artikel, den sie gekauft haben, geliefert wird, während sie sich im Flow befinden.
Upselling
Für einen Upselling Flow möchtest du vielleicht einen ganz anderen Auslöser verwenden. Wenn ein Kunde z.B. ein Paar Schuhe ansieht, du ihm aber ein anderes, teureres Paar Schuhe verkaufen möchtest, solltest du das Ereignis " Gesehenes Produkt" verwenden, um deinen Flow auszulösen. Die vollständige Liste der verfügbaren Ereignisauslöser hängt von deiner jeweiligen Integration ab und kann auf der Registerkarte Analytics deines Kontos eingesehen werden, indem du auf Metrik klickst.
Flow-FilterFlow-Filter
Du kannst deinen Cross-Selling und Upselling Flow auch nach Kategorie oder Kollektion filtern. Das macht es einfacher, relevante Empfehlungen im Inhalt deiner E-Mail zu geben, da du eine bessere Vorstellung davon hast, was sich ein Kunde angesehen hat, als er den Flow ausgelöst hat.
Timing
Wenn du einen Upselling- oder Cross-Selling-Flow erstellst, solltest du zuerst entscheiden, ob dein Flow vor oder nach dem Kauf stattfinden soll.
Wenn du einem Kunden Cross-Selling anbieten möchtest, solltest du deinen Flow nach dem Kauf verschicken - vielleicht möchtest du sogar warten, bis dein Kunde seine Bestellung erhalten hat. Aus diesem Grund ist die Standard-Produktbewertung / der Cross-Selling Flow so eingestellt, dass er 14 Tage nach Abschluss einer Bestellung versendet wird.
Wenn du einem Kunden ein Upselling anbieten möchtest, solltest du stattdessen deinen Flow vor dem Kauf versenden. Die Wahl des richtigen Flow Triggers ist wichtig, da es darauf ankommt, dass du dem Kunden zum richtigen Zeitpunkt während des Kaufzyklus eine E-Mail schickst. Vielleicht möchtest du sogar Upselling-Produkte direkt in einem Browse Abandonment oder Warenkorbabbruch Flow anbieten, indem du einen Produkt-Feed mit ähnlichen Produkten einfügst.
InhaltInhalt
Produkt-Feeds sind eine großartige Möglichkeit für Upselling oder Cross-Selling innerhalb einer E-Mail. Da du Produkt-Feeds auf eine bestimmte Kategorie oder Kollektion einschränken kannst, kannst du relevantere Empfehlungen geben, die darauf basieren, mit welchem Produkt ein Kunde interagiert hat (gekauft, angesehen usw.), als er den Flow ausgelöst hat.
Zusätzliche Ressourcen
In diesem Leitfaden erfährst du mehr über die Erstellung von Post-Purchase-Flows.
Erfahre mehr über bestimmte Arten von Flows wie Browse Abandonment oder Warenkorbabbruch Flow.
Erfahre mehr über den Aufbau eines Produktbewertungsflusses.
Möchtest du tiefer in die Erstellung maßgeschneiderter Inhalte eintauchen? Nimm diesen Kurs zur Personalisierung deiner E-Mail.