So erstellst du einen Flow für Produktbewertungen von Drittanbieter*innen
Übersicht
Lerne, wie du Flow-Nachrichten nutzen kannst, um Kunden nach ihrem Feedback zu einem kürzlich getätigten Kauf zu fragen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Social Proof aufzubauen und die Kundenengagement mit deiner Marke zu fördern.
Um E-Mails für Produktbewertungen zu versenden, kannst du Klaviyos integrierten Flow für Produktbewertungen/Cross-Selling als Ausgangspunkt verwenden oder deinen eigenen von Grund auf neu erstellen.
Wenn du Klaviyo Reviews verwendest, erfahre, wie du Rezensionen über Klaviyo Reviews-Flow anfordern kannst.
Klaviyo unterstützt keine Produktbewertungen in E-Mails, was bedeutet, dass Kund*innen keine Bewertungen direkt in der Produktbewertungs-E-Mail schreiben können, die sie von dir erhalten.
Bewertungen von Drittanbietern vs. Klaviyo Reviews
Du kannst Klaviyo verwenden, um Bewertungsanfragen zu senden, unabhängig davon, welche Bewertungsplattform du nutzt. Diese Ressource enthält Anleitungen für Bewertungsplattformen von Drittanbietern.
Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen Klaviyo Reviews und anderen Tools ist das Timing von Bewertungsanfragen. Bei anderen Bewertungs-Tools musst du deinen Flow auslösen, wenn eine Bestellung erfüllt wird, und dann eine Zeitverzögerung hinzufügen, damit das Paket Zeit hat, anzukommen. Mit Klaviyo kannst du Bewertungsanfragen basierend darauf senden, wann ein Paket zugestellt wird, sodass du sicher sein kannst, dass du keine Bewertungsanfragen an Kund*innen sendest, deren Pakete verspätet sind.
Einen Review-Flow eines Drittanbieters in Klaviyo erstellen
So erstellst du einen Bewertungs-Flow in Klaviyo mit einer Drittanbieter-Bewertungs-App:
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Flows.
- Klicke auf Flow erstellen.
- Suche in der Flow-Bibliothek nach der Vorlage Produktbewertung/Cross-Selling .
- Wähle Erfüllte Bestellung als Auslöser-Metrik aus.
- Verwende eine Zeitverzögerung, die länger als deine durchschnittliche Zustellzeit ist (z. B. 14 Tage), um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass das Paket ankommt, bevor die Bewertungsanfrage gesendet wird.
- Wenn du mit dem Flow zufrieden bist, schalte ihn live.
Kund*innen mit dem Bewertungsbereich auf einer Seite verknüpfen
Klaviyos Vorlagen-Review-Flow verwendet Ankerlinks. Wenn jemand dann in deiner E-Mail auf den Link klickt, wird er direkt zu einem bestimmten Bereich deiner Webseite weitergeleitet, in dem er Bewertungen abgeben kann, statt nach unten zu scrollen und ihn zu suchen.
Der Vorlage-Flow verwendet einen #reviews-Anker, aber du kannst das anpassen. Beachte, dass die folgenden Anweisungen je nach deiner spezifischen E-Commerce-Integration leicht abweichen können.
Öffne den Vorlagen-Editor für den Produktseitencode deiner Website. Scrolle zu dem Bereich im Code, in dem deine Produktbewertungen angezeigt werden. Füge hier den folgenden Code ein:
<a id="reviews"></a>
Das dient als Kennung, sodass Personen, wenn sie auf einen Link zu einer Produktseite mit dem Anker #reviews klicken, am richtigen Ort landen.
Review-Apps von Drittanbietern
Klaviyo lässt sich in verschiedene Produktbewertungs-Apps integrieren, darunter Judge.me und REVIEWS.io. Wenn du eine dieser Apps verwendest und sie mit Klaviyo integrieren möchtest, sieh dir für weitere Informationen die verlinkten Seiten an.
Weitere Ressourcen
- So erstellst du einen Upselling- oder Cross-Selling-Flow
Erfahre, wie du einen Flow erstellst, mit dem du Kund*innen erneut ansprechen kannst, um nach einem Kauf per Cross-Selling oder Upselling ähnliche oder verwandte Produkte anzubieten. Klaviyo bietet einen integrierten Produktbewertungs-/Cross-Selling-Flow sowie Danke-Flows für neue und wiederkehrende Kund*innen, die du als Upselling- oder Cross-Selling-Flows nutzen kannst.
- So erstellst du einen Flow zur Wiederauffüllung
Erfahre, wie du einen Nachbestell-Flow erstellst, mit dem du Kund*innen in verschiedenen Phasen ihres Lebenszyklus pflegen kannst, wenn du Produkte verkaufst, die Kund*innen innerhalb eines bestimmten Zeitraums wiederholt kaufen. Indem du deine vorhandenen Kaufdaten überprüfst, kannst du die etablierten Kaufzyklen deiner Kund*innen und Produkte bestimmen und dann einen Nachbestell-Flow einrichten, um Käufer*innen mit einer freundlichen und gut getimten Erinnerung anzusprechen.
- So erstellst du einen Sunset-Flow
Hier erfährst du, wie du einen Sunset-Flow einrichtest, der darauf ausgelegt ist, Kund*innen schrittweise auszuschließen, die nicht mehr mit deiner Marke interagieren. Du kannst diesen Flow als letzten Versuch zur Rückgewinnung nutzen und dann alle löschen oder unterdrücken, die nicht reagieren. Außerdem siehst du, wie diese empfohlene Definition des Sunset-Segments mit dem vorgefertigten Segment „Sunset (E-Mail)“ in der Segmentbibliothek verknüpft ist. So kannst du deine Liste sauber halten und verhindern, dass inaktive Kund*innen zu deinem Klaviyo-Abrechnungsplan beitragen.
- So passt du das Timing für Bewertungsanfragen an
Erfahre, wie du anpassen kannst, wann du Bewertungsanfragen an kürzlich gewonnene Kund*innen sendest. Beachte, dass diese Einstellung nur für Kund*innen angepasst werden kann, die Shopify verwenden; wenn du WooCommerce verwendest, kann der Zeitpunkt deiner Bewertungsanfrage nur auf dem Fulfillment-Datum basieren.