So erstellst du einen Flow für Produktbewertungen von Drittanbieter*innen
Übersicht
Lerne, wie du Flow-Nachrichten nutzen kannst, um Kunden nach ihrem Feedback zu einem kürzlich getätigten Kauf zu fragen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Social Proof aufzubauen und die Kundenengagement mit deiner Marke zu fördern.
Um E-Mails für Produktbewertungen zu versenden, kannst du Klaviyos integrierten Flow für Produktbewertungen/Cross-Selling als Ausgangspunkt verwenden oder deinen eigenen von Grund auf neu erstellen.
Wenn du Klaviyo Reviews verwendest, erfahre, wie du Rezensionen über Klaviyo Reviews-Flow anfordern kannst.
Klaviyo unterstützt keine Produktbewertungen in E-Mails, was bedeutet, dass Kund*innen keine Bewertungen direkt in der Produktbewertungs-E-Mail schreiben können, die sie von dir erhalten.
Bewertungen von Drittanbietern vs. Klaviyo Reviews
Du kannst Klaviyo verwenden, um Bewertungsanfragen zu senden, unabhängig davon, welche Bewertungsplattform du nutzt. Diese Ressource enthält Anleitungen für Bewertungsplattformen von Drittanbietern.
Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen Klaviyo Reviews und anderen Tools ist das Timing von Bewertungsanfragen. Bei anderen Bewertungs-Tools musst du deinen Flow auslösen, wenn eine Bestellung erfüllt wird, und dann eine Zeitverzögerung hinzufügen, damit das Paket Zeit hat, anzukommen. Mit Klaviyo kannst du Bewertungsanfragen basierend darauf senden, wann ein Paket zugestellt wird, sodass du sicher sein kannst, dass du keine Bewertungsanfragen an Kund*innen sendest, deren Pakete verspätet sind.
Einen Review-Flow eines Drittanbieters in Klaviyo erstellen
So erstellst du einen Bewertungs-Flow in Klaviyo mit einer Drittanbieter-Bewertungs-App:
- Navigiere in Klaviyo zur Registerkarte Flows.
- Klicke auf Flow erstellen.
- Suche in der Flow-Bibliothek nach der Vorlage Produktbewertung/Cross-Selling .
- Wähle Erfüllte Bestellung als Auslöser-Metrik aus.
- Verwende eine Zeitverzögerung, die länger als deine durchschnittliche Zustellzeit ist (z. B. 14 Tage), um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass das Paket ankommt, bevor die Bewertungsanfrage gesendet wird.
- Wenn du mit dem Flow zufrieden bist, schalte ihn live.
Kund*innen mit dem Bewertungsbereich auf einer Seite verknüpfen
Klaviyos Vorlagen-Review-Flow verwendet Ankerlinks. Wenn jemand dann in deiner E-Mail auf den Link klickt, wird er direkt zu einem bestimmten Bereich deiner Webseite weitergeleitet, in dem er Bewertungen abgeben kann, statt nach unten zu scrollen und ihn zu suchen.
Der Vorlage-Flow verwendet einen #reviews-Anker, aber du kannst das anpassen. Beachte, dass die folgenden Anweisungen je nach deiner spezifischen E-Commerce-Integration leicht abweichen können.
Öffne den Vorlagen-Editor für den Produktseitencode deiner Website. Scrolle zu dem Bereich im Code, in dem deine Produktbewertungen angezeigt werden. Füge hier den folgenden Code ein:
<a id="reviews"></a>
Das dient als Kennung, sodass Personen, wenn sie auf einen Link zu einer Produktseite mit dem Anker #reviews klicken, am richtigen Ort landen.
Review-Apps von Drittanbietern
Klaviyo lässt sich in verschiedene Produktbewertungs-Apps integrieren, darunter Judge.me und REVIEWS.io. Wenn du eine dieser Apps verwendest und sie mit Klaviyo integrieren möchtest, sieh dir für weitere Informationen die verlinkten Seiten an.
Weitere Ressourcen
- How to create an upsell or cross-sell flow
Learn how to create a flow that allows you to follow up with customers to try to cross-sell or upsell similar or related products after they make a purchase. Klaviyo has a built-in product review/cross-sell flow as well as new and repeat customer thank you flows that you can repurpose as upsell or cross-sell flows.
- How to create a replenishment flow
Learn how to create a replenishment flow that can nurture customers at different points in their lifecycles if you're selling products that your customers purchase repeatedly within a certain timeframe. By reviewing your existing purchase data, you can determine the established buying cycles of your customers and products, then set up a replenishment flow to target purchasers with a friendly and well-timed reminder.
- How to create a sunset flow
Learn how to set up a sunset flow that is designed to phase out customers who are no longer engaging with your brand. You can use this flow as a last-ditch effort to win back their business, and then delete or suppress anyone who is not responsive. You will also see how this recommended sunset segment definition connects to the prebuilt Sunset (Email) segment in the Segment Library. This will help you maintain a clean list and avoid having inactive customers contribute towards your Klaviyo billing plan.
- How to adjust review request timing
Learn how to customize when you send review requests to recent customers. Note that this setting can only be adjusted for those using Shopify; if you use WooCommerce, your review request timing can only be based on fulfillment date.