학습 내용
플로우 메시지를 사용하여 고객에게 최근 구매에 대한 피드백을 요청하는 방법을 알아보세요. 이는 사회적 증거를 구축하고 브랜드에 대한 고객 참여를 유도할 수 있는 좋은 방법입니다.
제품 리뷰 이메일을 보내려면 클라비요의 기본 제공 제품 리뷰/크로스셀 플로우를 시작점으로 사용하거나 처음부터 직접 작성할 수 있습니다.
클라비요는 이메일 내 제품 리뷰를 지원하지 않으므로 고객은 판매자로부터 받은 제품 리뷰 이메일에 직접 리뷰를 작성할 수 없습니다.
타사 대 클라비요 리뷰
어떤 리뷰 플랫폼을 사용하든 클라비요를 사용하여 리뷰 요청을 보낼 수 있습니다. 이 리소스에서는 두 가지 방법에 대한 지침을 제공합니다.
클라비요 리뷰와 다른 도구의 주요 차별화 요소는 리뷰 요청 타이밍입니다. 다른 리뷰 도구를 사용하면 주문이 처리되면 플로우를 트리거한 다음 패키지가 도착할 때까지 시간 지연을 추가해야 합니다. 유료 클라비요 리뷰 플랜을 사용하면 패키지가 배송되는 시점을 기준으로 리뷰 요청을 보낼 수 있으므로 패키지가 지연되는 고객에게 리뷰 요청을 보내지 않도록 할 수 있습니다.
- 클라비요 검토 요청 플로우를 만드는 방법을 알아보세요.
- 클라비요 및 다른 리뷰 플랫폼을 사용하여 리뷰 요청을 보내는 방법을 알아보세요.
클라비요 리뷰 흐름 구축하기
클라비요 리뷰는 현재 이메일에 클라비요를 사용하고 전자상거래 플랫폼으로 Shopify를 사용하는 모든 사용자가 사용할 수 있습니다. 현재 다른 전자상거래 플랫폼에서는 사용할 수 없습니다.
클라비요 리뷰 플로우를 만들기 전에 클라비요 리뷰를 설정하세요. 클라비요 리뷰 앱을 Shopify 스토어에 추가한 다음 제품 페이지에 리뷰 위젯을 추가해야 합니다.
- 클라비요에서 플로우 탭으로 이동합니다.
- 흐름 만들기를 클릭합니다.
- '검토 요청'을 검색한 다음 검토 요청 중 하나를 선택합니다: Klaviyo 검토 카드 중 하나를 선택합니다.
- 흐름 만들기를 클릭합니다.
- 원하는 대로 플로우 메시지를 조정하세요.
- 오른쪽 상단 모서리에서 작업 상태 업데이트를 클릭합니다.
- 드롭다운에서 라이브를 선택합니다.
- 상태 업데이트를 클릭합니다.
이 단계를 완료하면 고객이 리뷰를 제출할 수 있는 자격을 갖추면 리뷰 요청 흐름이 고객에게 전송되기 시작합니다.
클라비요 리뷰 흐름에 대해 자세히 알아보세요.
클라비요에서 타사 리뷰 흐름 구축하기클라비요에서 타사 리뷰 흐름 구축하기
타사 리뷰 앱으로 클라비요에서 리뷰 흐름을 만들려면 다음과 같이 하세요:
- 클라비요에서 플로우 탭으로 이동합니다.
- 흐름 만들기를 클릭합니다.
- 플로우 라이브러리에서 제품 리뷰/교차 판매 템플릿을 검색합니다.
- 트리거 지표로 주문 처리됨을 선택합니다.
- 검토 요청이 전송되기 전에 패키지가 도착할 가능성을 높이려면 평균 배송 시간(예: 14일)보다 긴 시간 지연을 사용하세요.
- 흐름이 만족스러우면 라이브로 설정하세요.
페이지의 리뷰 영역으로 고객 연결
클라비요의 템플릿 검토 흐름은 앵커 링크를 사용합니다. 따라서 누군가 이메일을 클릭하면 스크롤을 내려서 찾을 필요 없이 리뷰를 제출할 수 있는 웹페이지의 특정 영역으로 바로 이동하게 됩니다.
템플릿 흐름은 #리뷰 앵커를 사용하지만 이 앵커를 조정할 수 있습니다. 아래 지침은 특정 전자상거래 통합에 따라 약간 다를 수 있습니다.
사이트의 제품 페이지 코드에 대한 템플릿 편집기를 엽니다. 코드에서 제품 리뷰가 표시되는 영역으로 스크롤합니다. 여기에 다음 코드를 붙여넣습니다:
<아이디="리뷰"></a>
이는 식별자 역할을 하므로 누군가 #리뷰 앵커가 있는 제품 페이지 링크를 클릭하면 올바른 위치로 이동합니다.
타사 리뷰 앱타사 리뷰 앱
클라비요는 스탬프닷아이오, 요트포 등 다양한 제품 리뷰 앱과 통합됩니다. 이러한 앱을 사용 중이고 클라비요와 통합하고 싶다면 해당 문서를 확인하여 모든 데이터를 한곳에서 관리하는 방법을 알아보세요.
추가 리소스