타사 제품 리뷰 플로우를 만드는 방법
학습 내용
플로우 메시지를 사용해 최근 구매에 대한 고객 피드백을 요청하는 방법을 알아보세요. 사회적 증거를 쌓고 브랜드에 대한 고객 참여 유도를 높이는 데 좋은 방법이에요.
제품 리뷰 이메일을 보내려면 Klaviyo의 기본 제공 제품 리뷰/교차 판매 플로우를 시작점으로 사용할 수도 있고, 처음부터 직접 만들 수도 있어요.
Klaviyo 리뷰를 사용하는 경우, Klaviyo 리뷰 플로우를 사용해 리뷰를 요청하는 방법을 확인해 보세요.
Klaviyo는 이메일 내 제품 리뷰를 지원하지 않으므로 고객은 여러분이 보낸 제품 리뷰 이메일 안에서 직접 리뷰를 작성할 수 없어요.
타사 리뷰 vs. Klaviyo 리뷰
어떤 리뷰 플랫폼을 사용하든 Klaviyo를 사용해 리뷰 요청을 보낼 수 있어요. 이 자료에서는 서드파티 리뷰 플랫폼에 대한 안내를 제공해요.
Klaviyo 리뷰와 다른 도구를 구분하는 핵심 차이점은 리뷰 요청 타이밍이에요. 다른 리뷰 도구에서는 주문이 처리 완료되면 플로우를 트리거한 다음, 패키지가 도착할 시간을 확보하기 위해 시간 지연을 추가해야 해요. Klaviyo에서는 패키지가 배송 완료된 시점을 기준으로 리뷰 요청을 보낼 수 있으므로, 배송이 지연된 고객에게 리뷰 요청을 보내지 않도록 확실히 할 수 있어요.
Klaviyo에서 타사 리뷰 플로우 구축하기
타사 리뷰 앱을 사용해 Klaviyo에서 리뷰 플로우를 만들려면:
- Klaviyo에서 플로우 탭으로 이동합니다.
- 플로우 만들기를 클릭하세요.
- 플로우 라이브러리에서 제품 리뷰/교차 판매 템플릿을 검색해 주세요.
- 트리거 지표로 Fulfilled Order를 선택하세요.
- 평균 배송 시간보다 더 긴 시간 지연(예: 14일)을 사용해 리뷰 요청이 전송되기 전에 패키지가 도착할 가능성을 높이세요.
- 플로우가 만족스러우면 라이브로 설정하세요.
고객을 페이지의 리뷰 영역으로 연결하기
Klaviyo의 템플릿 리뷰 플로우는 앵커 링크를 사용해요. 따라서 이메일에서 클릭하면 아래로 스크롤해 찾을 필요 없이, 리뷰를 제출할 수 있는 웹페이지의 특정 영역으로 바로 이동하게 돼요.
템플릿 플로우는 #reviews 앵커를 사용하지만, 이를 조정할 수 있어요. 아래 안내는 사용 중인 전자상거래 연동에 따라 약간 다를 수 있어요.
사이트의 제품 페이지 코드에 대한 템플릿 편집기를 여세요. 코드에서 제품 리뷰가 표시되는 영역으로 스크롤하세요. 여기에 다음 코드를 붙여넣으세요:
<a id="reviews"></a>
이 값은 식별자 역할을 하므로, 누군가 #reviews 앵커가 있는 제품 페이지 링크를 클릭하면 올바른 위치로 이동하게 돼요.
써드 파티 리뷰 앱
Klaviyo는 Judge.me 및 REVIEWS.io를 포함한 여러 제품 리뷰 앱과 연동돼요. 이 앱 중 하나를 사용 중이고 Klaviyo와 연동하고 싶다면, 자세한 내용은 링크된 페이지를 확인해 보세요.
추가 자료
- 업셀링 또는 교차 판매 플로우를 만드는 방법
구매 후 고객에게 후속 조치를 취해 유사하거나 관련된 제품을 교차 판매하거나 업셀링할 수 있는 플로우를 만드는 방법을 알아보세요. Klaviyo에는 기본 제공되는 제품 리뷰/교차 판매 플로우와 신규 고객 및 재구매 고객 감사 플로우가 있으며, 이를 업셀링 또는 교차 판매 플로우로 용도 변경할 수 있어요.
- 리필 플로우를 만드는 방법
고객이 일정 기간 내에 반복 구매하는 제품을 판매하는 경우, 고객 라이프사이클의 다양한 단계에서 고객을 육성할 수 있는 리플레니시먼트 플로우를 만드는 방법을 알아보세요. 기존 구매 데이터를 검토해 고객과 제품의 확립된 구매 주기를 파악한 다음, 리플레니시먼트 플로우를 설정해 구매자에게 친근하고 적절한 타이밍의 리마인더를 보낼 수 있어요.
- 일몰 플로우를 만드는 방법
브랜드에 더 이상 참여하지 않는 고객을 단계적으로 제외하도록 설계된 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계)를 설정하는 방법을 알아보세요. 이 플로우를 마지막 수단으로 고객을 윈백(과거 구매 이력이 있는 고객에게 메일을 다시 발송하는 프로세스)하는 데 사용할 수 있으며, 반응이 없는 사람은 삭제하거나 억제할 수 있어요. 또한 이 권장 선셋 세그먼트 정의가 세그먼트 라이브러리의 사전 구축된 Sunset(이메일) 세그먼트와 어떻게 연결되는지도 확인할 수 있어요. 이를 통해 목록을 깔끔하게 유지하고, 비활성 고객이 Klaviyo 요금제 청구에 반영되는 것을 방지할 수 있어요.
- 리뷰 요청 타이밍을 조정하는 방법
최근 고객에게 리뷰 요청을 보내는 시점을 맞춤 설정하는 방법을 알아보세요. 이 설정은 Shopify를 사용하는 경우에만 조정할 수 있어요. WooCommerce를 사용하는 경우, 리뷰 요청 발송 시점은 주문 처리 날짜를 기준으로만 설정할 수 있어요.