Vous apprendrez
Apprenez à utiliser les messages de flux pour demander aux clients leur avis sur un achat récent. C'est un excellent moyen d'établir une preuve sociale et de susciter l'engagement des clients à l'égard de votre marque.
Pour envoyer des e-mails d'évaluation de produits, vous pouvez utiliser le flux intégré d'évaluation de produits/de vente croisée de Klaviyo comme point de départ, ou vous pouvez créer votre propre flux à partir de zéro.
Si vous utilisez Klaviyo Reviews, apprenez comment demander des révisions en utilisant Klaviyo Reviews flux.
Klaviyo ne prend pas en charge les évaluations de produits par e-mail, ce qui signifie que les clients ne peuvent pas rédiger d'évaluations directement dans l'e-mail d'évaluation de produits que vous leur envoyez.
Examens de tiers ou Klaviyo
Vous pouvez utiliser Klaviyo pour envoyer des demandes d'évaluation, quelle que soit la plateforme d'évaluation que vous utilisez. Cette ressource fournit des instructions pour la plateforme d'examen par des tiers.
L'une des principales différences entre Klaviyo Reviews et d'autres outils est le calendrier des demandes d'examen. Avec d'autres outils d'avis, vous devez déclencher votre flux lorsqu'une commande est exécutée, puis ajouter un délai pour que le colis ait le temps d'arriver. Avec Klaviyo, vous pouvez envoyer des demandes de révision en fonction de la date de livraison d'un colis, ce qui vous permet de vous assurer que vous n'envoyez pas de demandes de révision à des clients dont les colis sont retardés.
Créez un flux d'avis de tiers dans KlaviyoCréez un flux d'avis de tiers dans Klaviyo
Pour créer un flux d'évaluation dans Klaviyo avec une application d'évaluation tierce :
- Dans Klaviyo, accédez à l'onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Recherchez le modèle Revue de produit / Vente croisée dans la bibliothèque de flux.
- Sélectionnez Commande honorée comme indicateur de déclenchement.
- Utilisez un délai plus long que votre délai de livraison moyen (par exemple, 14 jours), afin d'augmenter la probabilité que le colis arrive avant l'envoi de la demande de réexamen.
- Une fois que vous êtes satisfait du flux, mettez-le en ligne.
Lier les clients à la zone d'évaluation d'une page
Le modèle de flux d'examen de Klaviyo utilise des liens d'ancrage. Ainsi, lorsque quelqu'un clique sur votre courrier électronique, il est directement dirigé vers une zone spécifique de votre page web où il peut soumettre des avis, plutôt que d'avoir à faire défiler la page pour la trouver.
Le flux du modèle utilise une ancre #reviews, mais vous pouvez l'adapter. Notez que les instructions ci-dessous peuvent être légèrement différentes en fonction de l'intégration de votre commerce électronique.
Ouvrez l'éditeur de modèles pour le code de la page produit de votre site. Faites défiler le code jusqu'à la zone où sont affichés les avis sur vos produits. Collez ici le code suivant :
<a id="reviews"></a>
Il s'agit d'un identifiant, de sorte que lorsque quelqu'un clique sur un lien vers une page de produit avec l'ancre #reviews, il arrive au bon endroit.
Applications d'évaluation par des tiersApplications d'évaluation par des tiers
Klaviyo s'intègre à plusieurs applications d'évaluation de produits, notamment Judge.me et REVIEWS.io. Si vous utilisez l'une ou l'autre de ces applications et que vous souhaitez les intégrer à Klaviyo, commandez les pages liées pour plus d'informations.
Ressources complémentaires