Vous apprendrez
Apprenez à utiliser les messages de flux pour demander aux clients leur avis sur un achat récent. C'est un excellent moyen d'établir une preuve sociale et de susciter l'engagement des clients à l'égard de votre marque.
Pour envoyer des e-mails d'évaluation de produits, vous pouvez utiliser le flux intégré d'évaluation de produits/de vente croisée de Klaviyo comme point de départ, ou vous pouvez créer votre propre flux à partir de zéro.
Klaviyo ne prend pas en charge les évaluations de produits par e-mail, ce qui signifie que les clients ne peuvent pas rédiger d'évaluations directement dans l'e-mail d'évaluation de produits que vous leur envoyez.
Avis de tiers et avis de Klaviyo
Vous pouvez utiliser Klaviyo pour envoyer des demandes d'évaluation, quelle que soit la plateforme d'évaluation que vous utilisez. Cette ressource fournit des instructions pour les deux méthodes.
Un élément clé qui différencie les évaluations de Klaviyo des autres outils est le moment de la demande d'évaluation. Avec d'autres outils d'avis, vous devez déclencher votre flux lorsqu'une commande est exécutée, puis ajouter un délai pour que le colis ait le temps d'arriver. Avec un plan d'évaluation payant de Klaviyo, vous pouvez envoyer des demandes d'évaluation en fonction de la date de livraison d'un colis, ce qui vous permet de vous assurer que vous n'envoyez pas de demandes d'évaluation à des clients dont les colis sont retardés.
- Découvrez comment créer un flux de demandes d'avis Klaviyo.
- Apprenez à envoyer unedemande d'évaluation à l'aide de Klaviyo et d'une autre plateforme d'évaluation.
Construire un flux d'avis Klaviyo
L'évaluation de Klaviyo est actuellement disponible pour tous ceux qui utilisent Klaviyo pour l'email et Shopify comme plateforme de commerce électronique. Il n'est pas encore disponible pour d'autres plateformes de commerce électronique.
Avant de créer un flux de commentaires Klaviyo, configurez les commentaires Klaviyo. Vous devez ajouter l'application Klaviyo reviews à votre boutique Shopify, puis ajouter des widgets de commentaires à vos pages de produits.
- Dans Klaviyo, accédez à l'onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Recherchez "Demande d'examen", puis sélectionnez l'une des cartes Demande d'examen : Klaviyo Examens.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Ajustez les messages de débit à votre convenance.
- Cliquez sur Mettre à jour les statuts d'action dans le coin supérieur droit.
- Choisissez Live dans la liste déroulante.
- Cliquez sur Mettre à jour les statuts.
Une fois ces étapes terminées, votre flux de demandes d'évaluation commencera à être envoyé à vos clients lorsqu'ils seront autorisés à soumettre des évaluations.
En savoir plus sur les flux de commentaires de Klaviyo.
Créez un flux d'avis de tiers dans KlaviyoCréez un flux d'avis de tiers dans Klaviyo
Pour créer un flux d'évaluation dans Klaviyo avec une application d'évaluation tierce :
- Dans Klaviyo, accédez à l'onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Recherchez le modèle Revue de produit / Vente croisée dans la bibliothèque de flux.
- Sélectionnez Commande honorée comme indicateur de déclenchement.
- Utilisez un délai plus long que votre délai de livraison moyen (par exemple, 14 jours), afin d'augmenter la probabilité que le colis arrive avant l'envoi de la demande de réexamen.
- Une fois que vous êtes satisfait du flux, mettez-le en ligne.
Lier les clients à la zone d'évaluation d'une page
Le modèle de flux d'examen de Klaviyo utilise des liens d'ancrage. Ainsi, lorsque quelqu'un clique sur votre courrier électronique, il est directement dirigé vers une zone spécifique de votre page web où il peut soumettre des avis, plutôt que d'avoir à faire défiler la page pour la trouver.
Le flux du modèle utilise une ancre #reviews, mais vous pouvez l'adapter. Notez que les instructions ci-dessous peuvent être légèrement différentes en fonction de l'intégration de votre commerce électronique.
Ouvrez l'éditeur de modèles pour le code de la page produit de votre site. Faites défiler le code jusqu'à la zone où sont affichés les avis sur vos produits. Collez ici le code suivant :
<a id="reviews"></a>
Il s'agit d'un identifiant, de sorte que lorsque quelqu'un clique sur un lien vers une page de produit avec l'ancre #reviews, il arrive au bon endroit.
Applications d'évaluation par des tiersApplications d'évaluation par des tiers
Klaviyo s'intègre à plusieurs applications d'évaluation de produits, dont Stamped.io et Yotpo. Si vous utilisez l'une ou l'autre de ces applications et souhaitez les intégrer à Klaviyo, consultez la documentation correspondante pour savoir comment gérer toutes vos données en un seul endroit.
Ressources complémentaires