Vous apprendrez
Apprenez à créer un flux de réapprovisionnement capable de nourrir les clients à différents moments de leur cycle de vie si vous vendez des produits que vos clients achètent à plusieurs reprises dans un certain laps de temps. En examinant vos données d'achat existantes, vous pouvez déterminer les cycles d'achat établis de vos clients et de vos produits, puis mettre en place un flux de réapprovisionnement pour cibler les acheteurs avec un rappel amical et opportun.
Déclencheur de débit et filtresDéclencheur de débit et filtres
Pour les intégrations Shopify et BigCommerce, des flux de réapprovisionnement prédéfinis sont disponibles dans la bibliothèque de flux une fois que vous avez configuré et activé votre intégration. Pour les consulter :
- Naviguez jusqu'à l'onglet Flows .
- Cliquez sur Create Flow pour afficher la bibliothèque de flux.
- Dans la section Parcourir par objectif, cliquez sur Encourager les achats répétés ou utilisez la barre de recherche pour rechercher "replenishment."
Cependant, tant que vous disposez de l'événement Commande passée , vous pouvez construire ce flux à partir de zéro en créant un flux déclenché par des mesures, puis en utilisant l'événement Commande passée. Si vous créez un flux pour un produit spécifique, vous pouvez ajouter un filtre déclencheur qui limitera ce flux aux clients qui achètent le produit.
Vous devrez également veiller à ce que les clients qui effectuent un achat après être entrés dans ce flux soient supprimés. Le flux de réapprovisionnement préconstruit est doté d'un filtre de profil qui vérifie, avant chaque envoi d'e-mail, que les clients n'ont pas acheté de produit depuis qu'ils sont entrés dans le flux. Assurez-vous d'avoir ajouté ce filtre de profil. Si vous limitez votre flux à un produit spécifique, vous devez également limiter ce filtre à ce produit spécifique.
Calendrier d'écoulement
Ajustez le moment de votre premier rappel en fonction des cycles d'achat établis de vos clients. Par exemple, si vous vendez un supplément qui est fourni pour 30 jours, vous voudrez probablement envoyer un courriel de rappel environ 25 jours après que les clients ont commencé le flux.
Vous pouvez expérimenter l'envoi de e-mails de rappel supplémentaires, mais n'oubliez pas de ne pas harceler vos clients. Une bonne règle de base consiste à envoyer deux e-mails de rappel, puis un suivi après la fin du cycle d'achat prévu, avec une incitation supplémentaire telle qu'une remise ou un coupon.
Contenu du flux
Vous devrez adapter votre contenu pour inclure des informations sur les produits en rapport avec l'achat du client, en fonction de vos objectifs. Par exemple, si vous vendez un produit disponible pendant 30 jours, vous voudrez envoyer un contenu qui rappelle au client d'acheter à nouveau ce même produit.
Vous pouvez également inclure des suggestions de produits similaires à l'aide d'un bloc de produits. Par exemple, si vous vendez des grains de café, un flux de réapprovisionnement peut suggérer l'achat d'un nouveau parfum ou d'une tasse.
Ressources complémentaires