So erstellst du einen Flow zur Wiederauffüllung

Übersicht

Erfahre, wie du einen Nachbestell-Flow erstellst, mit dem du Kund*innen in verschiedenen Phasen ihres Lebenszyklus pflegen kannst, wenn du Produkte verkaufst, die Kund*innen innerhalb eines bestimmten Zeitraums wiederholt kaufen. Indem du deine vorhandenen Kaufdaten überprüfst, kannst du die etablierten Kaufzyklen deiner Kund*innen und Produkte bestimmen und dann einen Nachbestell-Flow einrichten, um Käufer*innen mit einer freundlichen und gut getimten Erinnerung anzusprechen.

Flow-Auslöser und -Filter

Für Shopify- und BigCommerce-Integrationen sind in der Flow-Bibliothek vorgefertigte Nachbestellungs-Flows verfügbar, nachdem du deine Integration eingerichtet und aktiviert hast. Um diese anzuzeigen:

1. Navigiere zur Registerkarte Flows.
2. Klicke auf Flow erstellen , um die Flow-Bibliothek anzuzeigen.
3. Klicke im Abschnitt Nach Ziel durchsuchen auf Wiederholte Käufe fördern oder verwende die Suchleiste, um nach „replenishment“ zu suchen.

Du kannst diesen Flow jedoch von Grund auf neu erstellen, solange du das Event Placed Order hast, indem du einen durch eine Metrik ausgelösten Flow erstellst und dann das Event Placed Order verwendest. Wenn du einen Flow für ein bestimmtes Produkt erstellst, kannst du einen Trigger-Filter hinzufügen, der diesen Flow auf Kund*innen beschränkt, die das Produkt kaufen.

Du solltest außerdem sicherstellen, dass Kund*innen, die nach dem Einstieg in diesen Flow einen Kauf tätigen, entfernt werden. Der vorgefertigte Flow zur Wiederauffüllung enthält einen Profilfilter, der vor jedem E-Mail-Versand prüft, ob Kund*innen seit dem Eintritt in den Flow ein Produkt gekauft haben. Stelle sicher, dass du diesen Profilfilter hinzugefügt hast. Wenn du deinen Flow auf ein bestimmtes Produkt beschränkst, solltest du diesen Filter ebenfalls auf das jeweilige Produkt beschränken.

Flow-Timing

Passe den Zeitpunkt deiner ersten Erinnerung an die etablierten Kaufzyklen deiner Kund*innen an. Wenn du zum Beispiel ein Nahrungsergänzungsmittel mit einem 30-Tage-Vorrat verkaufst, solltest du wahrscheinlich etwa 25 Tage nachdem Kund*innen in den Flow eingetreten sind, eine Erinnerungs-E-Mail senden.

Du kannst mit zusätzlichen Erinnerungs-E-Mails experimentieren, aber denke daran, deine Kund*innen nicht zu bedrängen. Eine gute Faustregel ist, zwei Erinnerungs-E-Mails zu senden und dann eine weitere Follow-up-E-Mail, nachdem der voraussichtliche Kaufzyklus abgelaufen ist, die einen zusätzlichen Anreiz wie einen Rabatt oder einen Gutschein enthält.

Flow-Inhalt

Du solltest deine Inhalte anpassen, um je nach deinen Zielen Produktinformationen einzubeziehen, die für den Kauf der Kund*innen relevant sind. Wenn du zum Beispiel ein Produkt mit einem Vorrat für 30 Tage verkaufst, solltest du Inhalte senden, die die Kund*innen daran erinnern, dieses Produkt erneut zu kaufen.

Vielleicht möchtest du auch Vorschläge für ähnliche Produkte mithilfe eines Produktblocks einfügen. Wenn du zum Beispiel Kaffeebohnen verkaufst, könnte ein Nachfüll-Flow den Kauf einer neuen Sorte oder einer Tasse vorschlagen.

Weitere Ressourcen