학습 내용
고객이 특정 기간 내에 반복적으로 구매하는 제품을 판매하는 경우 라이프사이클의 여러 시점에서 고객을 육성할 수 있는 보충 플로우를 만드는 방법을 알아보세요. 기존 구매 데이터를 검토하여 고객과 제품의 기존 구매 주기를 파악한 다음, 타겟 구매자에게 친절하고 적절한 타이밍에 알림을 보낼 수 있도록 보충 흐름을 설정할 수 있습니다.
플로우 트리거 및 필터플로우 트리거 및 필터
Shopify 및 BigCommerce 통합의 경우 통합을 설정하고 사용하도록 설정한 후 플로우 라이브러리에서 사전 구축된 보충 플로우를 사용할 수 있습니다. 이를 보려면:
- 흐름 탭으로 이동합니다.
- 플로우 만들기 를 클릭하여플로우 라이브러리를 확인합니다.
- 목표별 찾아보기 섹션에서 반복 구매 장려를 클릭하거나 검색창을 사용하여 "보충을 검색합니다."
그러나 주문 완료 이벤트가 있는 한 메트릭 트리거 흐름을 만든 다음 주문 완료이벤트를 사용하여 처음부터 이 흐름을 구축할 수 있습니다. 특정 제품에 대한 플로우를 생성하는 경우 이 플로우를 제품을 구매한 고객으로 제한하는 트리거 필터를 추가할 수 있습니다.
또한 이 플로우에 진입한 후 구매한 고객이 제거되도록 해야 합니다. 사전 구축된 보충 흐름에는 모든 이메일이 전송되기 전에 프로필 필터가 포함되어 있어 고객이 흐름을 입력한 이후 제품을 구매하지 않았는지 확인합니다. 이 프로필 필터가 추가되어 있는지 확인하세요. 플로우를 특정 제품으로 제한하는 경우 이 필터도 특정 제품으로 제한해야 합니다.
흐름 타이밍
고객의 설정된 구매 주기에 따라 첫 번째 알림 타이밍을 조정하세요. 예를 들어 30일 분량으로 제공되는 보충제를 판매하는 경우 고객이 플로우에 들어온 후 약 25일 후에 알림 이메일을 보내는 것이 가장 좋습니다.
추가 알림 이메일을 실험해 볼 수 있지만 고객에게 불쾌감을 주지 않도록 주의하세요. 일반적으로 두 번의 알림 이메일을 보내고 예상 구매 주기가 지난 후 할인이나 쿠폰과 같은 추가 인센티브가 포함된 후속 이메일을 한 번 보내는 것이 좋습니다.
흐름 콘텐츠
목표에 따라 고객의 구매와 관련된 제품 정보를 포함하도록 콘텐츠를 맞춤화할 수 있습니다. 예를 들어 30일 분량의 제품을 판매하는 경우 고객에게 동일한 제품을 다시 구매하도록 상기시키는 콘텐츠를 전송할 수 있습니다.
제품 블록을 사용하여 유사한 제품에 대한 제안을 포함할 수도 있습니다. 예를 들어 원두 커피를 판매하는 경우 보충 흐름에 따라 새로운 맛이나 머그잔을 구매할 것을 제안할 수 있습니다.
추가 리소스