리필 플로우를 만드는 방법
학습 내용
고객이 일정 기간 내에 반복 구매하는 제품을 판매하는 경우, 고객 라이프사이클의 다양한 단계에서 고객을 육성할 수 있는 리플레니시먼트 플로우를 만드는 방법을 알아보세요. 기존 구매 데이터를 검토해 고객과 제품의 확립된 구매 주기를 파악한 다음, 리플레니시먼트 플로우를 설정해 구매자에게 친근하고 적절한 타이밍의 리마인더를 보낼 수 있어요.
플로우 트리거 및 필터
Shopify 및 BigCommerce 연동의 경우, 연동을 설정하고 활성화한 후 플로우 라이브러리에서 사전 구축된 보충 플로우를 사용할 수 있어요. 이를 확인하려면:
- 플로우 탭으로 이동합니다.
- 플로우 만들기 를 클릭하여 플로우 라이브러리를 확인해 보세요.
- 목표별 탐색 섹션에서 반복 구매 유도 를 클릭하거나 검색창을 사용해 “replenishment”를 검색하세요.
하지만 Placed Order 이벤트가 있다면, 지표 트리거 플로우를 만든 다음 Placed Order 이벤트를 사용해 이 플로우를 처음부터 구축할 수 있어요. 특정 제품을 위한 플로우를 만들고 있다면, 해당 제품을 구매한 고객으로 이 플로우를 제한하는 트리거 필터를 추가할 수 있어요.
또한 이 플로우에 들어온 후 구매한 고객이 제거되도록 해야 해요. 미리 구축된 리필 플로우에는 각 이메일 전송 전에 확인하여 고객이 플로우에 들어온 이후 제품을 구매하지 않았는지 확인하는 프로필 필터가 포함되어 있어요. 이 프로필 필터가 추가되어 있는지 확인해 주세요. 플로우를 특정 제품으로 제한하는 경우, 이 필터도 해당 특정 제품으로 제한해야 해요.
플로우 타이밍
고객의 기존 구매 주기를 기준으로 첫 번째 리마인더의 타이밍을 조정해 주세요. 예를 들어 30일분이 포함된 보충제를 판매하는 경우, 고객이 플로우에 들어온 후 약 25일 뒤에 리마인더 이메일을 보내는 것이 좋을 거예요.
추가 리마인더 이메일을 실험해 볼 수는 있지만, 고객을 너무 귀찮게 하지는 마세요. 경험상 알림 이메일 2개를 보낸 다음, 예상 구매 주기가 지난 후 할인이나 쿠폰 같은 추가 인센티브가 포함된 후속 이메일 1개를 보내는 것이 좋아요.
플로우 콘텐츠
목표에 따라 고객의 구매와 관련된 제품 정보를 포함하도록 콘텐츠를 맞춤 설정하는 것이 좋아요. 예를 들어 30일분 제품을 판매한다면, 고객이 같은 제품을 다시 구매하도록 상기시키는 콘텐츠를 보내는 것이 좋아요.
제품 블록을 사용해 유사한 제품에 대한 추천을 포함할 수도 있어요. 예를 들어, 커피 원두를 판매한다면 보충 플로우에서 새로운 맛이나 머그컵 구매를 추천할 수 있어요.