Cómo crear un flujo de reposición

Objetivos del artículo

Descubre cómo crear un flujo de reposición que pueda nutrir a los clientes en diferentes puntos de su ciclo de vida si vendes productos que los clientes compran repetidamente dentro de un periodo determinado. Al revisar los datos de compra existentes, puedes determinar los ciclos de compra establecidos de los clientes y los productos, y luego configurar un flujo de reposición para dirigirte a los compradores con un recordatorio amable y oportuno.

Activador y filtros de flujo

Para las integraciones con Shopify y BigCommerce, hay flujos de reposición prediseñados disponibles en la biblioteca de flujos después de configurar y habilitar la integración. Para verlos:

1. Navega hasta la pestaña Flujos.
2. Haz clic en Crear flujo para ver la biblioteca de flujos.
3. En la sección Explorar por objetivo, haz clic en Fomentar compras repetidas o usa la barra de búsqueda para buscar "replenishment."

Sin embargo, mientras tengas el evento Placed Order , puedes crear este flujo desde cero creando un flujo activado por una métrica y luego usando el evento Placed Order. Si estás creando un flujo para un producto específico, puedes agregar un filtro de activación que limitará este flujo a los clientes que compren el producto.

También debes asegurarte de que se elimine a los clientes que realicen una compra después de entrar en este flujo. El flujo de reabastecimiento prediseñado incluye un filtro de perfil que revisa antes de cada envío de correo electrónico para asegurarse de que los clientes no hayan comprado un producto desde que entraron en el flujo. Asegúrate de tener agregado este filtro de perfil. Si estás limitando el flujo a un producto específico, también debes limitar este filtro al producto específico.

Programación del flujo

Ajusta el momento de tu primer recordatorio según los ciclos de compra establecidos de tus clientes. Por ejemplo, si vendes un suplemento que viene con una provisión para 30 días, lo más probable es que quieras enviar un email de recordatorio aproximadamente 25 días después de que los clientes entren al flujo.

Puedes probar con correos electrónicos de recordatorio adicionales, pero recuerda no acosar a tus clientes. Una buena regla general es enviar dos correos electrónicos de recordatorio y, luego, un correo electrónico de seguimiento después de que haya pasado el ciclo de compra previsto, que incluya un incentivo adicional, como un descuento o un cupón.

Contenido del flujo

Conviene adaptar el contenido para incluir información del producto que sea relevante para la compra del cliente en función de tus objetivos. Por ejemplo, si vendes un producto con un suministro de 30 días, entonces conviene enviar contenido que le recuerde al cliente comprar este mismo producto de nuevo.

Quizás también quieras incluir sugerencias de productos similares mediante un bloque de producto. Por ejemplo, si vendes granos de café, un flujo de reabastecimiento podría sugerir comprar un nuevo sabor o una taza.

Recursos adicionales