Comprender los filtros y activadores de flujos

Objetivos del artículo

Más información sobre los filtros de Klaviyo, que pueden utilizarse para restringir aún más los desencadenantes o las acciones en flujo. Por ejemplo, si un flujo se activa cuando alguien hace un pedido, se podría añadir un filtro de activación para limitarlo a tipos de productos específicos. Los filtros de activación se evalúan junto con la propia activación para permitir que sólo determinadas personas entren en un flujo.

Si quieres dirigirte a un comportamiento o grupo de personas muy específico, puedes utilizar un filtro de perfil más general . Los filtros de perfil se aplican cuando las personas entran en tu flujo, así como antes de enviar cada correo electrónico del flujo. De este modo, los filtros de perfil garantizan que sólo las personas que aún cumplen los requisitos sigan avanzando por un flujo.

Activador de flujo

Se puede activar un flujo:

• Cuando alguien realiza una acción (métrica) rastreada por Klaviyo, como hacer un pedido
• Cuando alguien se añade a una lista o segmento
• Basado en una propiedad de fecha adjunta al perfil de un contacto
• Cuando un artículo que alguien ha visto o con el que ha iniciado la página de pago baja de precio en una determinada cantidad o porcentaje

Alguien tendrá derecho a entrar en el flujo en cuanto cumpla la acción desencadenante.

Aquí hay una lista de los 6 tipos diferentes de activar y cuándo se pueden usar:

• Añadido a la lista
  Si tiene un formulario de registro o una página para suscribir en su sitio web, es probable que agregue todos los nuevos suscriptores a una lista en Klaviyo. Con la lista activar, puede cerciorar de que todos los nuevos suscriptores se pongan en cola para recibir un serial de emails automáticos de su parte. Por ejemplo, puede emplear un serial de bienvenida para enviar un email inmediatamente cuando alguien se registre y, a continuación, automatizar otros 2 o 3 emails, cada uno con unos días de diferencia. Un perfil entrará en una lista-activar flujo solo una vez. 
• Añadido al segmento«
  » (Nuevos afiliados a la familia). Los segmentos se definen mediante un conjunto de condiciones y, por lo tanto, crecerán a medida que nuevas personas cumplan las condiciones y se reducirán cuando determinadas personas dejen de cumplirlas. Al activar un flujo basado en el momento en que se agrega una persona nueva a un segmento, se garantiza que todas las personas que cumplan un determinado conjunto de condiciones se incluirán en la cola de este flujo. Esto puede resultar útil cuando se desea emplear varias acciones para activar un flujo. Sin embargo, tenga en cuenta que segmento-activar flujo solo se enviará a una persona una vez: la primera vez que se añada al segmento. Por este motivo, segmento-activar flujo no se puede emplear para automatizar el seguimiento por email de pedidos ni ningún otro email que desee que alguien reciba varias veces por repetición. Este tipo de flujo debe configurar empleando la métrica activar.
• métrica
  Esta opción de activación te permite poner en cola a las personas para un flujo cuando realicen una determinada acción. Esta acción puede ser cualquier actividad de evento capturada a través de una integración (por ejemplo, iniciar una página de pago, realizar un pedido, rellenar un formulario) o eventos creados a través de la Klaviyo interfaz de programación de aplicaciones (API). Por ejemplo, un flujo de carrito abandonado activaría el evento Página de pago iniciada , con un filtro de perfil adicional para restringir el flujo sólo a los que no han seguido adelante con el pedido.
  

  Las prestaciones métricas como Correo electrónico abierto y Correo electrónico pulsado no pueden utilizarse para activar el flujo.

• Propiedad de fecha
  Puedes construir un flujo automatizado que comience en una fecha concreta, o puedes optar por poner en marcha un flujo antes de una fecha concreta. Una persona podrá entrar en un flujo activado por la propiedad fecha siempre que se añada o actualice la propiedad fecha en su perfil. Esto puede ser útil si estás creando un flujo centrado en una fecha concreta, como un cumpleaños o un aniversario. Además, estos flujos pueden repetirse mensual o anualmente. 
• Caída de precio
  Un flujo de bajada de precio te permite alertar a la gente cuando un artículo que han visto o con el que han empezado la página de pago baja de precio. La bajada de precio puede ser una cantidad fija (por ejemplo, 10 $) o un porcentaje determinado (por ejemplo, 20%). 
• Inventario bajo
  Un flujo de inventario bajo te permite alertar a la gente cuando un artículo que han visto o con el que han empezado la página de pago está bajo de existencias. La cantidad de inventario bajo puede especificarse en función de una variante concreta del producto o de todo el stock del producto.

Tras seleccionar el activador de flujo, se te pedirá que elijas la propiedad específica de lista, segmento, evento o fecha. A continuación, verás las opciones para restringir aún más quién recibe correo electrónico de tu flujo, que son el activador y el filtro de perfil. 

Ajustar filtros

Filtros de activación

Si seleccionas una métrica específica para activar el flujo (por ejemplo, Página de pago iniciada, Pedido realizado, etc.), por defecto, todos los que completen esta acción tendrán derecho a entrar en tu flujo. Del mismo modo, el flujo de bajada de precios avisará a todos los que miraron o empezaron la página de pago con un artículo cuando baje en la cantidad que establezcas.

Puedes utilizar filtros de activación para limitar el alcance y dirigirte sólo a un subconjunto de estos contactos. Los filtros desencadenantes evalúan los datos procedentes del evento que desencadena el flujo, y no las propiedades del perfil, lo que significa que sólo los flujos basados en la métrica y los flujos de bajada de precios pueden tener filtros desencadenantes.

Estos filtros sólo se comprueban cuando un individuo entra por primera vez en el flujo. Un filtro de activación es útil para tomar sólo determinados eventos para tu métrica de activación. Por ejemplo:

• post-venta venta cruzada 
  Es posible que tenga una categoría concreta de artículos (categoría A) que se suele comprar junto con otra categoría (categoría B). Para convertir un flujo de post-venta en una oportunidad de venta cruzada específica, emplee la métrica «Pedidos realizados » como activador, pero luego emplee un filtro de activadores para que solo los pedidos que incluyan la categoría A y no incluyan la categoría B sean válidos para su flujo.
• Abandono de la navegación de artículos de alto valor
  flujo de abandono de la navegación puede ayudarlo a convertir a los compradores ocasionales en clientes, realizando un seguimiento de aquellos que ven artículos en su sitio web pero nunca llegan a la página de pago ni realizan una compra. Sin embargo, es posible que no desee activar el abandono de la navegación por email para todos los artículos de su catálogo. Es posible que desee limitar el alcance de este seguimiento solo a los productos de alto valor. Active su flujo empleando la métrica Productos vistos, pero emplee un filtro de activación para especificar que solo los artículos con un valor superior a X cantidad se incluirán en el serial.
• post-venta agradecimiento y consejos
  Es posible que algunos artículos que vende requieran instrucciones de uso o un mensaje post-venta específico. Para un flujo activar por su pedido realizado métrica, emplee un filtro activar para dirigir la compra de un artículo específico y ofrecer a estos clientes el seguimiento personalizado que necesitan.

Filtros de perfil

Los filtros de perfil son útiles cuando quieres dirigirte a comportamientos o atributos específicos de los suscriptores. Los filtros de perfil funcionan a nivel de perfil, lo que significa que evaluarán si alguien reúne o no los requisitos basándose en propiedades sobre él o en acciones que haya realizado anteriormente. 

Los filtros del perfil se comprueban cuando alguien entra por primera vez en un flujo y antes de que se produzca cada acción (por ejemplo, antes de que se envíe cualquier correo electrónico o SMS o se actualice una propiedad del perfil). Si alguien falla un elemento de un flujo, seguirá avanzando por el flujo, pero se le saltará cada paso hasta que salga del flujo. Los reevaluaremos cada vez que lleguen a otro elemento "accionable" (es decir, correo electrónico, SMS y/o notificación). Si el suscriptor no supera el desencadenante inicial, simplemente no iniciará el flujo propiamente dicho.

carrito abandonado flujo, por ejemplo, se basan en la métrica Started página de pago . Sin embargo, el comportamiento que desea abordar es cuando un cliente inicia una página de pago y luego abandona el proceso. Esto significa que debe agregar un filtro de perfil para seleccionar este comportamiento específico: Norealizó ningún pedido desde que comenzó este flujo. Esto garantizará que las personas solo reciban un email luego de iniciar una página de pago, pero sin realizar un pedido.

También puedes utilizar varios filtros si lo deseas: el ejemplo siguiente muestra un flujo que sólo enviaría a personas que no hayan realizado un pedido desde el inicio del flujo y vivan en Estados Unidos.

Si se omite a alguien debido a que no supera los filtros de perfil, esta persona seguirá adelante y se programará para el siguiente paso. No eliminamos completamente a nadie de un flujo si no supera los filtros del flujo en un solo paso; los contactos seguirán programar para el siguiente paso. Debido a la naturaleza de algunos  filtros de perfil, si se omite a alguien una vez, se seguirá omitiendo en todos los pasos posteriores. Sin embargo, esto no es así para todos los filtros de perfil. En algunos casos, la evaluación podría cambiar a medida que alguien avanza en un flujo. Por este motivo, para mantener un comportamiento coherente, no eliminamos a nadie de un flujo por completo si no supera los filtros del flujo en un solo paso.

Ten en cuenta que el filtro de perfil No ha estado en flujo en X días actúa de forma similar a un filtro desencadenante y no está disponible para flujo desencadenado por lista o segmento. Los flujos basados en listas y segmentos sólo se activan una vez, por lo que no es necesario este filtro. 

Opciones para las condiciones del filtro

Este menú desplegable de filtros muestra todas las propiedades de nivel superior disponibles para un flujo. Después de elegir una propiedad, añade su valor. Un valor sólo aparecerá si se ha sincronizado con Klaviyo junto con un evento rastreado (por ejemplo, Pedido realizado) o si existe en el perfil de alguien. Si no aparece el valor que deseas, cópialo y pégalo en lacasillavacía del valor . Si el valor de la propiedad que pegas es idéntico al valor que finalmente se sincronizará con Klaviyo, el flujo funcionará como se espera.

Sólo algunas propiedades sincronizadas están disponibles en un flujo. "A efectos de gestión de datos, sólo los detalles más importantes de un evento se sincronizan como propiedades" de nivel superior, y sólo estas propiedades de nivel superior están disponibles para filtrar un flujo.

Si visualizas en los datos brutos que Klaviyo sincroniza para un evento, verás los puntos clave de los datos del evento. Un evento Pedido realizado , por ejemplo, incluye las propiedades de nivel superior que se indican a continuación:

• Valor
• Colecciones / Categorías
• Recuento de artículos
• Artículos
• Nombre de la fuente

Verás una matriz etiquetada como Extra o Detalles. No puedes utilizar estos datos en un flujo, aunque puedes insertarlos en una plantilla de correo electrónico.

Establecer un filtro adicional para un mensaje de flujo único

Añadir filtros adicionales a un correo electrónico o SMS dentro de un flujo te permite adaptar mensajes específicos después de que una persona haya activado un desencadenante más amplio. Los filtros adicionales son similares a los filtros de perfil en que también operan a nivel de perfil, lo que significa que evaluarán si alguien reúne o no los requisitos basándose en propiedades sobre él o en acciones que haya realizado anteriormente. La diferencia crucial es que sólo se aplican a un único mensaje dentro del ámbito de todo el flujo. 

Por ejemplo, puede que quieras que todo el mundo reciba el primer SMS de tu serie de bienvenida después de Registrarse, pero puede que no quieras que aquellos que hayan realizado una compra desde el inicio del flujo reciban el quinto correo electrónico. Los filtros adicionales te permiten limitar tu audiencia para un solo mensaje. Si alguien es omitido por este tipo de filtro, continuará en el flujo. 

1. Haz clic en la tarjeta de mensaje.
2. En el panel de detalles del correo electrónico, desplázate hasta la sección de filtros adicionales.
   
3. Configura las condiciones del filtro del mismo modo que lo harías con un filtro de perfil.
   
4. Haz clic en Guardar en la parte inferior del panel.

Supongamos que tienes un flujo que envías al cliente varias semanas después de su primera compra animándole a que vuelva a hacer un pedido. Tu primer mensaje podría incluir: "Te hemos echado de menos." Este mensaje también puede proporcionar un código de descuento o algún otro incentivo para convencer a tu cliente de que vuelva.

A medida que añadas más acciones a este flujo, puedes plantearte enviar determinados mensajes sólo a quienes no hayan abierto un mensaje anterior. Es una forma estupenda de reenviar una gran oferta o reciclar parcialmente un gran diseño hasta captar la atención de tu cliente.

Por ejemplo, para el correo electrónico, este filtro adicional consistirá en una condición: 
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto correo electrónico cero veces en todo el tiempo 
> donde Asunto es igual a ______ 

Recursos adicionales

• Entender AND vs. OR
• Cómo previsualizar la configuración de un activador de flujo
• Cómo cambiar un activador de flujo