Verstehen von Flow Triggern und Filtern

Du wirst lernen

Erfahre mehr über Klaviyo Filter, mit denen du Auslöser oder Aktionen in Flow weiter eingrenzen kannst. Wenn zum Beispiel ein Flow ausgelöst wird, wenn jemand eine Bestellung aufgibt, kann ein Trigger-Filter hinzugefügt werden, um dies auf bestimmte Produkttypen zu beschränken. Trigger-Filter werden zusammen mit dem Trigger selbst ausgewertet, um nur bestimmte Personen in einen Flow zu lassen.

Wenn du ein ganz bestimmtes Verhalten oder eine bestimmte Personengruppe ansprechen willst, kannst du ein allgemeineres Profil filtern. Profilfilter werden angewendet, wenn Personen deinen Flow betreten, sowie bevor jede E-Mail im Flow versendet wird. Auf diese Weise stellen die Profilfilter sicher, dass nur Personen, die noch in Frage kommen, einen Flow durchlaufen.

Flow auslösen

Ein Flow kann ausgelöst werden:

• Wenn jemand eine Aktion (Metrik) durchführt, die von Klaviyo verfolgt wird, z. B. eine Bestellung aufgibt
• Wenn jemand zu einer Liste oder einem Segment hinzugefügt wird
• Basierend auf einer Datumseigenschaft, die an ein Kontakt's Profil angehängt ist
• Wenn ein Artikel, den jemand angesehen oder mit dem ein Bezahlvorgang gestartet wurde, um einen bestimmten Betrag oder Prozentsatz im Preis sinkt

Jemand qualifiziert sich für den Flow, sobald er die Auslöseaktion erfüllt.

Hier ist eine Liste mit den fünf verschiedenen Arten von Auslösern und wann sie eingesetzt werden können:

• Liste
  Wenn du ein oder mehrere Anmeldeformulare oder eine Anmeldeseite auf deiner Website hast, fügst du wahrscheinlich alle neuen Abonnenten zu einer Liste in Klaviyo hinzu. Mit dem Listen-Trigger kannst du sicherstellen, dass jeder neue Abonnent in eine Warteschlange gestellt wird, um eine Reihe automatisierter E-Mails von dir zu erhalten. Du kannst zum Beispiel einen Willkommensfluss verwenden, um sofort eine E-Mail zu senden, wenn sich jemand anmeldet, und dann zwei-drei weitere E-Mails im Abstand von einigen Tagen automatisieren. Ein Profil wird nur einmal in einen durch die Liste ausgelösten Fluss eintreten. 
• Segment
  Segmente werden durch eine Reihe von Bedingungen definiert und wachsen daher, wenn neue Menschen die Bedingungen erfüllen, und schrumpfen, wenn bestimmte Menschen dies nicht mehr tun. Wenn du einen Fluss auslöst, der darauf basiert, dass eine neue Person zu einem Segment hinzugefügt wird, kannst du sicherstellen, dass jeder, der eine bestimmte Bedingung erfüllt, in die Warteschlange für diesen Fluss aufgenommen wird. Das kann nützlich sein, wenn du mehrere Aktionen verwenden willst, um einen Flow auszulösen. Beachte jedoch, dass der durch das Segment ausgelöste Flow nur einmal an eine Person gesendet wird: das erste Mal, wenn sie dem Segment hinzugefügt wird. Aus diesem Grund kann der segmentgesteuerte Fluss nicht verwendet werden, um auftragsbezogene Folge-E-Mails oder andere E-Mails zu automatisieren, die jemand bei wiederholtem Verhalten mehrmals erhalten soll. Diese Arten von Flüssen sollten stattdessen mit dem Metrik-Trigger eingerichtet werden.
• Metrik
  Mit dieser Trigger-Option kannst du Personen für einen Flow in die Warteschlange stellen, wenn sie eine bestimmte Aktion ausführen. Bei dieser Aktion kann es sich um eine beliebige Ereignisaktivität handeln, die über eine Integration erfasst wurde (z.B. einen Bezahlvorgang gestartet, eine Bestellung aufgegeben, ein Formular ausgefüllt) oder um Ereignisse, die über die Klaviyo API erstellt wurden. Ein Warenkorbabbruch-Flow würde zum Beispiel durch das Ereignis " Gestarteter Bezahlvorgang" ausgelöst, mit einem zusätzlichen Profil-Filter, um den Flow auf diejenigen zu beschränken, die keine Bestellung aufgegeben haben.
  

  Leistungsmetriken wie "Geöffnete E-Mail" und " Angeklickte E-Mail" können nicht zum Auslösen von Flows verwendet werden.

• Datumseigenschaft
  Du kannst einen automatisierten Flow erstellen, der an einem bestimmten Datum beginnt, oder du kannst dich stattdessen dafür entscheiden, einen Flow vor einem bestimmten Datum in Gang zu setzen. Eine Person kann einen durch eine Datumseigenschaft ausgelösten Flow eingeben, wenn die Datumseigenschaft in ihrem Profil hinzugefügt oder aktualisiert wird. Das kann nützlich sein, wenn du einen Flow erstellst, der sich um ein bestimmtes Datum dreht, z.B. einen Geburtstag oder ein Jubiläum. Außerdem können sich diese Flows monatlich oder jährlich wiederholen.
• Preisverfall
  Mit einem Preisverfall-Flow kannst du Leute benachrichtigen, wenn ein Artikel, den sie angesehen oder mit dem sie einen Bezahlvorgang gestartet haben, im Preis fällt. Die Preissenkung kann entweder ein fester Betrag (z.B. $10) oder ein bestimmter Prozentsatz (z.B. 20%) sein. 
• Niedriger Bestand
  Mit dem Flow "Niedriger Bestand" kannst du Personen benachrichtigen, wenn ein Artikel, den sie angesehen oder mit dem sie den Bezahlvorgang gestartet haben, nicht mehr vorrätig ist. Der niedrige Lagerbestand kann auf der Grundlage einer bestimmten Produktvariante oder des gesamten Produktbestands festgelegt werden.

Nachdem du den Flow Trigger ausgewählt hast, wirst du aufgefordert, die spezifische Liste, das Segment, das Ereignis oder die Datumseigenschaft auszuwählen. Dann siehst du Optionen, mit denen du weiter einschränken kannst, wer E-Mails aus deinem Flow erhält, nämlich die Auslöser- und Profilfilter. 

Filtern einstellen

Filter auslösen

Wenn du eine bestimmte Metrik auswählst, um den Flow auszulösen (z. B. Bezahlvorgang gestartet, Bestellung aufgegeben usw.), qualifiziert sich standardmäßig jeder, der diese Aktion abschließt, für deinen Flow. Ebenso benachrichtigt Preisverfall Flow alle, die sich einen Artikel angesehen oder einen Bezahlvorgang mit ihm begonnen haben, wenn er um den von dir festgelegten Betrag sinkt.

Du kannst Triggerfilter verwenden, um den Bereich einzugrenzen und nur eine Teilmenge dieser Kontakte anzusprechen. Trigger-Filter werten die Daten aus, die von dem Ereignis kommen, das den Flow auslöst, und nicht die Profileigenschaften. Das bedeutet, dass nur Preisdrop- und Metrik-basierte Flows Trigger-Filter haben können.

Diese Filter werden nur geprüft, wenn eine Person zum ersten Mal den Flow betritt. Ein Trigger-Filter ist nützlich, um nur bestimmte Ereignisse für deine triggernde Metrik zu erfassen. Zum Beispiel:

• Post-Purchase Cross-Selling 
  Du hast vielleicht eine bestimmte Kategorie von Artikeln (Kategorie A), die oft zusammen mit einer anderen Kategorie (Kategorie B) gekauft wird. Um einen Post-Purchase-Flow in eine gezielte Cross-Selling-Chance zu verwandeln, verwende die Metrik " Placed Order" als Auslöser, aber verwende dann einen Auslöser-Filter, damit nur Bestellungen, die Kategorie A und nicht Kategorie B enthalten, für deinen Flow in Frage kommen.
• Hochwertiger Artikel Browse Abandonment
  Der Browse-Abandonment-Flow kann dir dabei helfen, gelegentliche Schaufensterbummler in Kunden zu verwandeln, indem du dich an diejenigen wendest, die sich Artikel auf deiner Website ansehen, aber nie einen Bezahlvorgang oder Kauf starten. Du möchtest aber vielleicht nicht für jeden Artikel in deinem Katalog eine Abbruch-E-Mail auslösen. Vielleicht möchtest du den Umfang dieses Follow-ups auf hochwertige Produkte beschränken. Triggere deinen Flow mit der Metrik " Gesehene Produkte", aber verwende einen Trigger-Filter, um festzulegen, dass nur Artikel mit einem Wert über X für die Serie in Frage kommen.
• Post-Purchase Dankeschön und Tipps
  Bestimmte Artikel, die du verkaufst, erfordern vielleicht eine Anleitung oder rechtfertigen eine gezielte Nachricht nach dem Kauf. Für einen Flow, der durch deine Bestellungsmetrik ausgelöst wird, kannst du einen Auslöserfilter verwenden, um den Kauf eines bestimmten Artikels anzuvisieren, damit diese Kunden eine personalisierte Nachverfolgung erhalten.

Profil filtern

Profilfilter sind nützlich, wenn du bestimmte Verhaltensweisen oder Attribute von Abonnenten ansprechen möchtest. Profilfilter arbeiten auf der Profilebene, d.h. sie bewerten, ob jemand aufgrund seiner Eigenschaften oder früherer Aktionen qualifiziert ist oder nicht. 

Profilfilter werden geprüft, wenn jemand zum ersten Mal einen Flow betritt und bevor eine Aktion stattfindet (z.B. bevor eine E-Mail oder SMS gesendet oder eine Profileigenschaft aktualisiert wird). Wenn jemand ein Element in einem Flow nicht besteht, wird er den Flow weiter durchlaufen, aber er wird bei jedem Schritt übersprungen, bis er den Flow verlässt. Wir bewerten sie jedes Mal neu, wenn sie auf ein anderes "handlungsfähiges" Element trifft (z. B. E-Mail, SMS und/oder Benachrichtigung). Wenn der Abonnent den anfänglichen Trigger nicht schafft, wird er den Flow einfach nicht starten.

Warenkorbabbruch Flow, zum Beispiel, sind auf dem gestarteten Bezahlvorgang Metrik aufgebaut. Das Verhalten, auf das du abzielen willst, ist jedoch, wenn ein Kunde einen Bezahlvorgang startet und dann abbricht. Das bedeutet, dass du einen Profilfilter hinzufügen musst, um dieses spezielle Verhalten zu erreichen: Hatseit dem Start dieses Flow null Mal bestellt. So wird sichergestellt, dass Leute nur eine Flow E-Mail erhalten, wenn sie einen Bezahlvorgang gestartet, aber keine Bestellung aufgegeben haben.

Du kannst auch mehrere Filter verwenden, wenn du möchtest - das Beispiel unten zeigt einen Flow, der nur an Personen sendet, die seit dem Start des Flows keine Bestellung aufgegeben haben und in den USA leben.

Wenn jemand aufgrund eines nicht bestandenen Profilfilters übersprungen wird, kommt diese Person trotzdem weiter und wird für den nächsten Schritt eingeplant. Wir entfernen eine Person nicht komplett aus einem Flow, wenn sie in einem einzigen Schritt durch die Filter des Flows fällt; der Kontakt wird weiterhin für den nächsten Schritt eingeplant. Aufgrund der Beschaffenheit einiger Profilfilter wird eine Person, die einmal übersprungen wurde, auch für alle folgenden Schritte übersprungen. Das gilt jedoch nicht für alle Profil filtern. Bei einigen kann sich die Bewertung ändern, wenn jemand einen Flow durchläuft. Um ein einheitliches Verhalten zu gewährleisten, entfernen wir daher niemanden vollständig aus einem Flow, wenn er in einem einzigen Schritt durch die Filterung des Flows fällt.

Beachte, dass der Profil-Filter War seit X Tagen nicht mehr im Fluss ähnlich wie ein Trigger-Filter funktioniert und für Liste oder Segment-getriggerten Fluss nicht verfügbar ist. Liste und segmentbasierter Fluss werden nur einmal ausgelöst, daher ist dieser Filter nicht notwendig. 

Optionen für Filterbedingungen

Dieses Dropdown-Menü zum Filtern zeigt alle Eigenschaften der obersten Ebene an, die für einen Flow verfügbar sind. Nachdem du eine Immobilie ausgewählt hast, füge deinen Wert hinzu. Ein Wert wird nur angezeigt, wenn er Klaviyo zusammen mit einem verfolgten Ereignis (z. B. Bestellung) aufsynchronisiert wurde oder im Profil einer Person vorhanden ist. Wenn dein gewünschter Wert nicht angezeigt wird, kopiere ihn und füge ihn in das leere Feld ein. Wenn der Eigenschaftswert, den du einfügst, mit dem Wert identisch ist, der schließlich mit synchronisiert Klaviyo wird, funktioniert der Flow wie erwartet.

Nur bestimmte synchronisierte Eigenschaften sind in einem Flow verfügbar. Für die Datenverwaltung werden nur die wichtigsten Details eines Ereignisses als "Top-Level-Eigenschaften" synchronisiert, und nur diese Top-Level-Eigenschaften sind zum Filtern eines Flusses verfügbar.

Wenn du die Rohdaten ansiehst, die Klaviyo für ein Ereignis synchronisiert, siehst du die wichtigsten Datenpunkte für das Ereignis. Ein Ereignis "Placed Order" enthält zum Beispiel die unten aufgeführten Top-Level-Eigenschaften:

• Wert
• Sammlungen / Kategorien
• Artikelanzahl
• Artikel
• Quelle Name

Du wirst ein Feld mit der Bezeichnung Extra oder Details sehen. Du kannst diese Daten nicht in einem Flow verwenden, aber du kannstsie in eine E-Mail-Vorlage einfügen.

Einstellen eines zusätzlichen Filters für eine einzelne Flow-Nachricht

Durch das Hinzufügen von zusätzlichen Filtern zu einer E-Mail oder SMS innerhalb eines Flows kannst du bestimmte Nachrichten anpassen, nachdem eine Person einen breiteren Auslöser ausgelöst hat. Zusätzliche Filter ähneln den Profilfiltern insofern, als dass sie ebenfalls auf der Profilebene arbeiten, d.h. sie bewerten, ob jemand auf der Grundlage von Eigenschaften über ihn oder von Aktionen, die er zuvor durchgeführt hat, qualifiziert ist oder nicht. Der entscheidende Unterschied ist, dass sie nur für eine einzige Nachricht im Rahmen des gesamten Flow gelten. 

Du möchtest zum Beispiel, dass jeder die erste SMS in deinem Welcome Flow erhält, nachdem er sich angemeldet hat, aber du möchtest nicht, dass diejenigen, die seit Beginn des Flows einen Kauf getätigt haben, die fünfte E-Mail erhalten. Mit zusätzlichen Filtern kannst du deine Zielgruppe für eine einzelne Nachricht eingrenzen. Wenn jemand durch diese Art des Filterns übersprungen wird, wird er im Flow fortgesetzt. 

1. Klicke auf die Nachrichtenkarte.
2. Scrolle im E-Mail-Detailfenster nach unten zum Abschnitt " Zusätzliche Filter".
   
3. Richte die Filterbedingungen so ein, wie du es bei einem Profilfilter tun würdest.
   
4. Klicke unten im Fenster auf Speichern.

Nehmen wir an, du hast einen Flow, der Kunden einige Wochen nach ihrem ersten Kauf dazu auffordert, erneut zu bestellen. Deine erste Nachricht könnte lauten: "Wir haben dich vermisst." Diese Nachricht kann auch einen Rabattcode oder einen anderen Anreiz enthalten, um deinen Kunden zu überzeugen, wiederzukommen.

Wenn du weitere Aktionen zu diesem Fluss hinzufügst, kannst du in Erwägung ziehen, bestimmte Nachrichten nur an diejenigen zu senden, die eine vorherige Nachricht nicht geöffnet haben. Das ist eine tolle Möglichkeit, ein tolles Angebot erneut zu versenden oder ein tolles Design teilweise zu recyceln, bis du die Aufmerksamkeit deines Kunden erregst.

Für E-Mail besteht dieser zusätzliche Filter zum Beispiel aus einer Bedingung: 
Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat über die gesamte Zeit null Mal eine E-Mail geöffnet 
> wobei der Betreff gleich ______ ist 

Zusätzliche Ressourcen

• Verstehen von AND vs. OR
• Vorschau eines Flow Trigger-Setups
• Wie man einen Flow Trigger ändert