Verstehen von Flow Triggern und Filtern
Du wirst lernen
Erfahre mehr über Klaviyo Filter, mit denen du Auslöser oder Aktionen in Flow weiter eingrenzen kannst. Wenn zum Beispiel ein Flow ausgelöst wird, wenn jemand eine Bestellung aufgibt, kann ein Trigger-Filter hinzugefügt werden, um dies auf bestimmte Produkttypen zu beschränken. Trigger-Filter werden zusammen mit dem Trigger selbst ausgewertet, um nur bestimmte Personen in einen Flow zu lassen.
Wenn du ein ganz bestimmtes Verhalten oder eine bestimmte Personengruppe ansprechen willst, kannst du ein allgemeineres Profil filtern. Profilfilter werden angewendet, wenn Personen deinen Flow betreten, sowie bevor jede E-Mail im Flow versendet wird. Auf diese Weise stellen die Profilfilter sicher, dass nur Personen, die noch in Frage kommen, einen Flow durchlaufen.
Flow auslösen
Ein Flow kann ausgelöst werden:
- Wenn jemand eine Aktion (Metrik) durchführt, die von Klaviyo verfolgt wird, z. B. eine Bestellung aufgibt
- Wenn jemand zu einer Liste oder einem Segment hinzugefügt wird
- Basierend auf einer Datumseigenschaft, die an ein Kontakt's Profil angehängt ist
- Wenn ein Artikel, den jemand angesehen oder mit dem ein Bezahlvorgang gestartet wurde, um einen bestimmten Betrag oder Prozentsatz im Preis sinkt
Jemand qualifiziert sich für den Flow, sobald er die Auslöseaktion erfüllt.
Hier ist eine Liste der 6 verschiedenen Arten von „auslösen“ und wann sie verwendet werden können:
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Zur Liste „ “ hinzugefügt Wenn du ein Anmeldeformular oder eine Abonnementseite auf deiner Website hast, fügst du wahrscheinlich alle neuen Abonnenten zu einer Liste in
Klaviyo „ “ hinzu. Mit der Funktion „Liste auslösen“ kannst du sicherstellen, dass jeder neue Abonnent in die Warteschlange kommt, um eine Reihe automatischer E-Mails von dir zu bekommen. Du kannst zum Beispiel eine Willkommensserie nutzen, um sofort eine E-Mail zu schicken, wenn sich jemand registriert, und dann 2 oder 3 weitere E-Mails im Abstand von ein paar Tagen automatisch verschicken. Ein Profil wird nur einmal in einen Liste-auslösen-Flow aufgenommen. -
Zum Segment
„ “ hinzugefügt Segmente werden durch eine Reihe von Bedingungen definiert und wachsen daher, wenn neue Personen die Bedingungen erfüllen, und schrumpfen, wenn bestimmte Personen die Bedingungen nicht mehr erfüllen. Wenn du einen Flow auslöst, wenn jemand Neues zu einem Segment hinzugefügt wird, kannst du sicherstellen, dass alle, die bestimmte Bedingungen erfüllen, für diesen Flow in die Warteschlange gestellt werden. Das kann nützlich sein, wenn du mehrere Aktionen verwenden möchtest, um einen Flow auszulösen. Beachte aber, dass „Segment-auslösen Flow“ nur einmal an eine Person gesendet wird: beim ersten Mal, wenn sie zum Segment hinzugefügt wird. Deshalb kannst du „Segment-auslösen Flow“ nicht für automatische E-Mails nach Bestellungen oder andere E-Mails verwenden, die jemand mehrmals bekommen soll, weil er das wiederholt macht. Diese Art von Flows solltest du lieber mit „Metrik auslösen“ einrichten. -
Metrik
Mit dieser Trigger-Option kannst du Personen für einen Flow in die Warteschlange stellen, wenn sie eine bestimmte Aktion ausführen. Bei dieser Aktion kann es sich um eine beliebige Ereignisaktivität handeln, die über eine Integration erfasst wurde (z.B. einen Bezahlvorgang gestartet, eine Bestellung aufgegeben, ein Formular ausgefüllt) oder um Ereignisse, die über die Klaviyo API erstellt wurden. Ein Warenkorbabbruch-Flow würde zum Beispiel durch das Ereignis " Gestarteter Bezahlvorgang" ausgelöst, mit einem zusätzlichen Profil-Filter, um den Flow auf diejenigen zu beschränken, die keine Bestellung aufgegeben haben.
Leistungsmetriken wie "Geöffnete E-Mail" und " Angeklickte E-Mail" können nicht zum Auslösen von Flows verwendet werden.
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Datumseigenschaft
Du kannst einen automatisierten Flow erstellen, der an einem bestimmten Datum beginnt, oder du kannst dich stattdessen dafür entscheiden, einen Flow vor einem bestimmten Datum in Gang zu setzen. Eine Person kann einen durch eine Datumseigenschaft ausgelösten Flow eingeben, wenn die Datumseigenschaft in ihrem Profil hinzugefügt oder aktualisiert wird. Das kann nützlich sein, wenn du einen Flow erstellst, der sich um ein bestimmtes Datum dreht, z.B. einen Geburtstag oder ein Jubiläum. Außerdem können sich diese Flows monatlich oder jährlich wiederholen. -
Preisverfall
Mit einem Preisverfall-Flow kannst du Leute benachrichtigen, wenn ein Artikel, den sie angesehen oder mit dem sie einen Bezahlvorgang gestartet haben, im Preis fällt. Die Preissenkung kann entweder ein fester Betrag (z.B. $10) oder ein bestimmter Prozentsatz (z.B. 20%) sein. -
Niedriger Bestand
Mit dem Flow "Niedriger Bestand" kannst du Personen benachrichtigen, wenn ein Artikel, den sie angesehen oder mit dem sie den Bezahlvorgang gestartet haben, nicht mehr vorrätig ist. Der niedrige Lagerbestand kann auf der Grundlage einer bestimmten Produktvariante oder des gesamten Produktbestands festgelegt werden.
Die Apple Mail Privacy Protection (MPP), die mit iOS15 und dem Update auf andere Apple-Geräte eingeführt wurde, kann zu überhöhten Öffnungsraten führen, da sich die Art und Weise, wie wir die Öffnungsraten-Daten erhalten, geändert hat.
Wenn du den Datenfluss durch die Eröffnungen selbst auslöst, empfehlen wir dir, einen benutzerdefinierten Bericht mit einer MPP-Eigenschaft zu erstellen, um die betroffenen Eröffnungen zu überprüfen. Du kannst diese Eröffnungen auch in deinem individuellen Abonnentensegment identifizieren.
Nachdem du den Flow Trigger ausgewählt hast, wirst du aufgefordert, die spezifische Liste, das Segment, das Ereignis oder die Datumseigenschaft auszuwählen. Dann siehst du Optionen, mit denen du weiter einschränken kannst, wer E-Mails aus deinem Flow erhält, nämlich die Auslöser- und Profilfilter.
Filtern einstellenFiltern einstellen
Filter auslösenFilter auslösen
Wenn du eine bestimmte Metrik auswählst, um den Flow auszulösen (z. B. Bezahlvorgang gestartet, Bestellung aufgegeben usw.), qualifiziert sich standardmäßig jeder, der diese Aktion abschließt, für deinen Flow. Ebenso benachrichtigt Preisverfall Flow alle, die sich einen Artikel angesehen oder einen Bezahlvorgang mit ihm begonnen haben, wenn er um den von dir festgelegten Betrag sinkt.
Du kannst Triggerfilter verwenden, um den Bereich einzugrenzen und nur eine Teilmenge dieser Kontakte anzusprechen. Trigger-Filter werten die Daten aus, die von dem Ereignis kommen, das den Flow auslöst, und nicht die Profileigenschaften, d.h. nur Metrik-basierte Flows und Price Drop Flows können Trigger-Filter haben.
Datums-Eigenschaftsdatentypen sind keine gültige Filteroption für Trigger-Filter.
Diese Filter werden nur geprüft, wenn eine Person zum ersten Mal den Flow betritt. Ein Trigger-Filter ist nützlich, um nur bestimmte Ereignisse für deine triggernde Metrik zu erfassen. Zum Beispiel:
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Cross-Selling-
nach dem KaufVielleicht hast du eine bestimmte Kategorie von Artikeln (Kategorie A), die oft zusammen mit einer anderen Kategorie (Kategorie B) gekauft werden. Um einen Post-Purchase-Flow in eine gezielte Cross-Selling-Chance zu verwandeln, nimm die Metrik „Placed Order “ als Auslöser, aber setz dann einen Auslöserfilter, damit nur Bestellungen, die Kategorie A enthalten und nicht Kategorie B, für deinen Flow in Frage kommen. -
Hochwertige Artikel Browse Abandonment
Mit dem Browse-Abandonment-Flow kannst du Leute, die sich nur umschauen, zu Kunden machen, indem du denen nachgehst, die sich Sachen auf deiner Seite anschauen, aber nie einen Bezahlvorgang starten oder was kaufen. Du möchtest vielleicht nicht für jeden Artikel in deinem Katalog eine E-Mail wegen abgebrochenem Browsing versenden. Für hochwertige Produkte solltest du den Umfang dieser Nachfassaktion vielleicht auf ein Minimum beschränken. Löse deinen Flow über die Metrik „Angesehene Produkte“ aus, aber benutze einen Auslösefilter, um festzulegen, dass nur Artikel mit einem Wert über X für die Serie in Frage kommen. -
Dankeschön und Tipps nach dem Kauf
Für manche Artikel, die du verkaufst, brauchst du vielleicht eine Anleitung oder solltest eine Nachricht nach dem Kauf schicken. Um einen Flow über deine platzierte Bestellung-Metrik auszulösen, benutze einen Auslösefilter, um nur den Kauf eines bestimmten Artikels anzusprechen und diesen Kunden die personalisierte Nachverfolgung zu bieten, die sie brauchen.
Profil filtern
Profilfilter sind nützlich, wenn du bestimmte Verhaltensweisen oder Attribute von Abonnenten ansprechen möchtest. Profilfilter arbeiten auf der Profilebene, d.h. sie bewerten, ob jemand aufgrund seiner Eigenschaften oder früherer Aktionen qualifiziert ist oder nicht.
Profilfilter werden geprüft, wenn jemand zum ersten Mal einen Flow betritt und bevor eine Aktion stattfindet (z.B. bevor eine E-Mail oder SMS gesendet oder eine Profileigenschaft aktualisiert wird). Wenn jemand ein Element in einem Flow nicht besteht, wird er den Flow weiter durchlaufen, aber er wird bei jedem Schritt übersprungen, bis er den Flow verlässt. Wir bewerten sie jedes Mal neu, wenn sie auf ein anderes "handlungsfähiges" Element trifft (z. B. E-Mail, SMS und/oder Benachrichtigung). Wenn der Abonnent den anfänglichen Trigger nicht schafft, wird er den Flow einfach nicht starten.
Der Filter War zu keiner Zeit in diesem Flow wird nur überprüft, wenn jemand den Flow organisch betritt. Da er nur am Anfang geprüft wird, wird er nicht bei jedem Schritt geprüft. Um zu sehen, wer in den Flow eingetreten ist, aber den Profilfilter vor einer Aktion nicht bestanden hat, navigiere zu Analytics (Last 30 Days) > Recipient Activity >