Activadores y filtros de flujos

Qué aprenderás

Más información sobre los filtros de Klaviyo, que se pueden usar para restringir aún más los activadores o las acciones en los flujos. Por ejemplo, si un flujo se activa cuando alguien realiza un pedido, se puede añadir un filtro de activación para limitarlo a tipos de productos específicos. Los filtros de activación se evalúan junto con el propio activador para que solo determinadas personas puedan entrar en un flujo.

Si quieres dirigirte a un comportamiento o a un grupo de personas muy específico, puedes usar un filtro de perfil más general. Los filtros de perfil se aplican cuando las personas entran en tu flujo, así como antes de que se envíe cada email del flujo. De esta forma, los filtros de perfil garantizan que solo las personas que sigan cumpliendo los requisitos continúen avanzando por un flujo.

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Activador de flujo

Se puede activar un flujo:

• Cuando alguien realiza una acción (métrica) que Klaviyo registra, como hacer un pedido
• Cuando se añada a alguien a una lista o segmento
• En función de una propiedad de fecha adjunta al perfil de un contacto
• Cuando un artículo que alguien vio o con el que inició el proceso de pago baja de precio en una determinada cantidad o porcentaje
• Según una propiedad de fecha adjunta a un objeto personalizado asociado al perfil de un contacto

Alguien cumplirá los requisitos para entrar en el flujo en cuanto realice la acción activadora.

Aquí tienes una lista de los 6 tipos diferentes de activadores y cuándo podrían usarse:

• Añadido a la lista
  Si tienes uno o varios formularios de registro o una página para suscribirse en tu sitio web, es probable que añadas a todos los suscriptores nuevos a una lista en Klaviyo. Con el activador de lista, puedes asegurarte de que cada suscriptor nuevo se ponga en cola para recibir una serie de emails automatizados tuyos. Por ejemplo, puedes usar una serie de bienvenida para enviar un email inmediatamente cuando alguien se registra y, luego, automatizar otros 2 o 3 emails, cada uno con unos días de diferencia.
• Añadido al segmento
  Los segmentos se definen por un conjunto de condiciones y, por lo tanto, crecerán a medida que nuevas personas cumplan las condiciones y se reducirán cuando determinadas personas dejen de hacerlo. Activar un flujo en función de cuándo se añade alguien nuevo a un segmento te permitirá asegurarte de que todas las personas que cumplan un determinado conjunto de condiciones se pongan en cola para este flujo. Esto puede ser útil cuando quieres usar varias acciones para activar un flujo.
• Métrica
  Esta opción de activación te permite poner en cola a personas para un flujo cuando realizan una acción determinada. Esta acción puede ser cualquier actividad de evento capturada a través de integraciones (p. ej., iniciar el pago, hacer un pedido, rellenar un formulario) o eventos creados mediante la API de Klaviyo. Por ejemplo, un flujo de carrito abandonado se activaría con el evento Started Checkout , con un filtro de perfil adicional para limitar el flujo solo a quienes no hayan completado la realización de un pedido.

• Propiedad de fecha
  Puedes crear un flujo automatizado que comience en una fecha concreta o, en su lugar, puedes elegir poner en marcha un flujo antes de una fecha concreta. Una persona podrá acceder a un flujo activado por una propiedad de fecha siempre que la propiedad de fecha se añada o actualice en su perfil o en un objeto personalizado asociado a su perfil. Esto puede ser útil si estás creando un flujo que se centra en una fecha específica, como un cumpleaños o aniversario. Además, estos flujo pueden repetirse mensual o anualmente.
• Bajada de precio
  Un flujo de bajada de precio te permite avisar a la gente cuando baja el precio de un artículo que han visto o con el que han iniciado el proceso de pago. La bajada de precio puede ser una cantidad fija (p. ej., 10 $) o un porcentaje determinado (p. ej., 20 %).
• Bajo inventario
  Un flujo de bajo inventario te permite avisar a las personas cuando un artículo que vieron o con el que comenzaron el proceso de pago tiene poco stock. La cantidad de bajo inventario se puede especificar en función de una variante de producto específica o del stock total del producto.

Después de seleccionar el activador del flujo, se te pedirá que elijas la lista, el segmento, el evento o la propiedad de fecha específicos. A continuación verás opciones para restringir aún más quién recibe emails de tu flujo: el desencadenante y el filtro de perfil.

Reingreso para el control del activador del flujo

Además de usar filtros para refinar cuándo las personas entran o continúan en un flujo, Klaviyo ahora ofrece criterios de reentrada directamente en la configuración del activador del flujo. Esto ofrece un control más intuitivo y coherente sobre la frecuencia con la que los perfiles pueden entrar (o volver a entrar) en flujos, sin necesidad de filtros de flujo.

Ventajas clave:

• Controla la frecuencia de entrada al flujo en todos los tipos de activador (incluidos los activadores de segmentos y listas).
• Elige si los perfiles:
  • Introduce solo una vez
  • Volver a introducir cuando vuelvan a cumplir los requisitos
  • Volver a entrar tras un periodo mínimo de tiempo
• Simplifica la gestión del comportamiento de los flujos al centralizar los controles de entrada.

Para ver todos los detalles, ejemplos y cómo configurar el reingreso en tus flujos, consulta: Cómo crear un flujo activado por un segmento o una lista

Establecer filtros

Filtros de activación

Si seleccionas una métrica específica (p. ej., Started Checkout, Placed Order, etc.) o un objeto personalizado (p. ej., Renewal Date, Appointment Date, etc.) para activar el flujo, de forma predeterminada, cualquier persona que complete esta acción o cumpla con el inicio del flujo (en el caso de flujos de objetos basados en fechas) cumplirá los requisitos para entrar en tu flujo. De forma similar, los flujos de bajada de precio alertarán a cualquier persona que haya visto un artículo o haya comenzado el proceso de compra con él cuando el precio baje la cantidad que hayas establecido.

Puedes usar filtros de activación para limitar el alcance y segmentar solo un subconjunto de estos contactos. Los filtros de activación evalúan los datos entrantes del evento o del objeto personalizado que activa el flujo, y no las propiedades de perfil, lo que significa que solo los flujos basados en métricas, los flujos basados en objetos personalizados y los flujos de caída de precios pueden tener filtros de activación.

Los filtros de activación basados en métricas solo se comprueban cuando una persona entra por primera vez en el flujo. Los filtros de activación de Custom Object se comprueban en cada paso del flujo. Un filtro de activación es útil para seleccionar solo ciertos eventos para tu métrica de activación. Por ejemplo:

• Venta cruzada poscompra
  Puede que tengas una categoría específica de artículos (categoría A) que a menudo se compra junto con otra categoría (categoría B). Para convertir un flujo poscompra en una oportunidad de venta cruzada segmentada, usa la métrica Placed Order como activador, pero luego usa un filtro de activador para que solo los pedidos que incluyan la categoría A y no incluyan la categoría B cumplan los requisitos para tu flujo.
• Abandono de navegación de artículos de alto valor
  Los flujos de abandono de navegación pueden ayudarte a convertir a visitantes ocasionales en clientes mediante el seguimiento de quienes ven artículos en tu sitio, pero nunca inician el proceso de pago ni realizan una compra. Sin embargo, es posible que no quieras activar emails de abandono de navegación para todos los artículos de tu catálogo. Es posible que quieras limitar el alcance de este seguimiento solo a productos de alto valor. Activa tu flujo con la métrica Viewed Product, pero utiliza un filtro de activación para especificar que solo los artículos con un valor superior a X importe podrán cumplir los requisitos para la serie.
• Agradecimiento y consejos de poscompra
  Es posible que algunos artículos que vendas requieran algunas instrucciones de uso o, de lo contrario, justifiquen un mensaje de poscompra específico. Para un flujo activado por tu métrica Pedido realizado, usa un filtro de activación para orientar la compra de un solo artículo específico y ofrecer a estos clientes el seguimiento personalizado que necesitan.

Filtros de perfil

Los filtros de perfil son útiles cuando quieres segmentar comportamientos o atributos específicos de los suscriptores. Los filtros de perfil operan a nivel de perfil, lo que significa que evaluarán si alguien cumple los requisitos o no en función de sus propiedades o de las acciones que haya realizado anteriormente.

Los filtros de perfil se comprueban cuando alguien entra por primera vez en un flujo y antes de que se realice cada acción (por ejemplo, antes de cualquier envío de email o SMS o de que se actualicen las propiedades de perfil). Si alguien no supera un elemento de un flujo, seguirá avanzando por el flujo, pero se omitirá en cada paso hasta que salga del flujo. Los volveremos a evaluar cada vez que lleguen a otro elemento «accionable» (es decir, email, SMS o notificación). Si el suscriptor no supera el activador inicial, simplemente no iniciará el flujo.

Los flujos de carrito abandonado, por ejemplo, se basan en la métrica Started Checkout . Sin embargo, el comportamiento al que quieres dirigirte es cuando un cliente inicia un proceso de pago y luego abandona el proceso. Esto significa que tienes que añadir un filtro de perfil para dirigirte a este comportamiento específico: Has placed order zero times since starting this flujo. Esto garantizará que las personas solo reciban un email de flujo después de iniciar un proceso de pago, pero sin hacer un pedido.

También puedes usar varios filtros si quieres (el ejemplo de abajo muestra un flujo que solo enviaría a personas que no han realizado un pedido desde que empezaron el flujo y viven en Estados Unidos).

Si se omite a alguien por no cumplir los filtros del perfil, esa persona seguirá avanzando y se programará para el siguiente paso. No eliminamos a alguien de un flujo por completo si no cumple los filtros del flujo en un solo paso; los contactos seguirán programándose para el siguiente paso. Debido a la naturaleza de algunos filtros del perfil, si se omite a alguien una vez, se seguirá omitiendo en todos los pasos posteriores. Sin embargo, esto no ocurre con todos los filtros del perfil. En algunos casos, la evaluación podría cambiar a medida que alguien avanza por un flujo. Por este motivo, para mantener un comportamiento coherente, no eliminamos a alguien de un flujo por completo si no cumple los filtros del flujo en un solo paso.

Opciones para las condiciones de filtro

Este menú desplegable de filtros muestra todas las propiedades de nivel superior disponibles para un flujo. Después de elegir una propiedad, añade el valor. Un valor solo aparecerá si se ha sincronizado con Klaviyo junto con un evento rastreado (p. ej., Placed Order) o si existe en el perfil de alguien. Si el valor que quieres no aparece, cópialo y pégalo en el cuadro de valor vacío . Si el valor de la propiedad que pegas es idéntico al valor que finalmente se sincronizará con Klaviyo, el flujo funcionará como se espera.

Solo algunas propiedades sincronizadas están disponibles en un flujo. Para la gestión de datos, solo se sincronizan los detalles más importantes de un evento como propiedades "de nivel superior", y solo estas propiedades de nivel superior están disponibles para filtrar un flujo.

Si ves los datos sin procesar que Klaviyo sincroniza para un evento, verás los principales datos del evento. Un evento Placed Order, por ejemplo, incluye las propiedades de nivel superior que se enumeran a continuación:

• Valor
• Colecciones/Categorías
• Recuento de artículos
• Artículos
• Nombre de la fuente

Verás una matriz etiquetada como Extra o Detalles. No puedes usar estos datos en un flujo, aunque puedes insertarlos en una plantilla de email.

Configurar un filtro adicional para un solo mensaje de flujo

Añadir filtros adicionales a un email o SMS dentro de un flujo te permite personalizar mensajes específicos después de que una persona haya activado un desencadenante más amplio. Los filtros adicionales son similares a los filtros de perfil, ya que también operan a nivel de perfil, lo que significa que evaluarán si alguien cumple los requisitos en función de sus propiedades o de las acciones que haya realizado anteriormente. La diferencia clave es que solo se aplican a un único mensaje dentro del alcance de todo el flujo.

Por ejemplo, quizá quieras que todo el mundo reciba el primer SMS de tu serie de bienvenida después de registrarse, pero quizá no quieras que quienes hayan realizado una compra desde que empezó el flujo reciban el quinto email. Los filtros adicionales te permiten restringir tu audiencia para un solo mensaje. Si alguien se omite por este tipo de filtro, seguirá en el flujo.

1. Haz clic en la tarjeta del mensaje.
2. En el panel de detalles del email, desplázate hacia abajo hasta la sección additional filters.
   

3. Configura las condiciones del filtro de la misma manera que lo harías con un filtro de perfil.
   

4. Haz clic en Guardar en la parte inferior del panel.

Imagina que tienes un flujo que envía a los clientes un mensaje varias semanas después de su primera compra para animarlos a hacer otro pedido. Tu primer mensaje podría incluir: «We Missed You». Este mensaje también puede incluir un código de descuento u otro incentivo para convencer a tu cliente de que vuelva.

A medida que añadas más acciones a este flujo, quizá te interese considerar el envío de ciertos mensajes solo a quienes no hayan abierto un mensaje anterior. Esta es una buena forma de reenviar una gran oferta o reutilizar parcialmente un buen diseño hasta que captes la atención de tus clientes.

Por ejemplo, en el caso del email, este filtro adicional constará de una condición:
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha abierto Email cero veces en todo el tiempo
> donde el asunto es igual a ______

Recursos adicionales