Comprender los activadores y filtros de flujo

Aprenderá

Obtenga más información sobre los filtros Klaviyo que pueden utilizarse para acotar aún más los desencadenantes o las acciones en los flujos. Por ejemplo, si un flujo se dispara cuando alguien realiza un pedido, se podría añadir un filtro de disparo para limitarlo a tipos de productos específicos. Los filtros de activación se evalúan junto con la propia activación para permitir que sólo determinadas personas entren en un flujo.

Si desea dirigirse a un comportamiento o grupo de personas muy específico, puede utilizar un filtro de perfil más general . Los filtros de perfil se aplican cuando las personas entran en su flujo, así como antes de enviar cada correo electrónico del flujo. De este modo, los filtros de perfil garantizan que sólo las personas que aún cumplen los requisitos sigan avanzando por un flujo.

Activador de flujo

Se puede desencadenar un flujo:

• Cuando alguien realiza una acción (métrica) que es rastreada por Klaviyo, como realizar un pedido
• Cuando alguien se añade a una lista o segmento
• Basado en una propiedad de fecha adjunta al perfil de un contacto
• Cuando un artículo que alguien ha visto o con el que ha empezado a pagar baja de precio en una cantidad o porcentaje determinados

Alguien tendrá derecho a entrar en el flujo en cuanto cumpla la acción desencadenante.

He aquí una lista de los cinco tipos diferentes de desencadenantes y cuándo pueden utilizarse:

• Lista
  Si tiene un formulario(s) de registro o una página de suscripción en su sitio web, es probable que añada todos los nuevos suscriptores a una lista en Klaviyo. Utilizando el activador de lista, puede asegurarse de que cada nuevo suscriptor se pone en cola para recibir una serie de correos electrónicos automatizados suyos. Por ejemplo, puede utilizar una serie de bienvenida para enviar un correo electrónico inmediatamente cuando alguien se inscriba y luego automatizar otros dos o tres correos, cada uno con unos días de diferencia. Un perfil entrará en un flujo activado por lista sólo una vez. 
• Segmento
  Los segmentos están definidos por un conjunto de condiciones y, por lo tanto, crecerán a medida que nuevas personas cumplan las condiciones y se reducirán cuando ciertas personas dejen de cumplirlas. Desencadenar un flujo en función de cuándo se añade alguien nuevo a un segmento le permitirá asegurarse de que todas las personas que cumplan un determinado conjunto de condiciones se pondrán en cola para este flujo. Esto puede ser útil cuando desee utilizar varias acciones para desencadenar un flujo. Tenga en cuenta, sin embargo, que los flujos activados por segmento sólo se enviarán a una persona una vez: la primera vez que se añada al segmento. Por esta razón, los flujos activados por segmento no pueden utilizarse para automatizar correos electrónicos de seguimiento relacionados con pedidos o cualquier otro correo electrónico que desee que alguien reciba varias veces por un comportamiento repetitivo. En su lugar, este tipo de flujos deben establecerse utilizando el activador métrico.
• Métrica
  Esta opción de activación le permite poner en cola a las personas para un flujo cuando realizan una determinada acción. Esta acción puede ser cualquier actividad de evento capturada a través de una integración (por ejemplo, iniciar una compra, realizar un pedido, rellenar un formulario) o eventos creados a través de la API de Klaviyo. Por ejemplo, un flujo de carrito abandonado se activaría a partir del evento Pedido iniciado , con un filtro de perfil adicional para restringir el flujo sólo a aquellos que no han seguido adelante con la realización de un pedido.
  

  Las métricas de rendimiento como Correo electrónico abierto y Correo electrónico con clic no pueden utilizarse para activar flujos.

• Propiedad de fecha
  Puede crear un flujo automatizado que comience en una fecha concreta, o puede optar por poner en marcha un flujo antes de una fecha determinada. Una persona tendrá derecho a entrar en un flujo activado por la propiedad de fecha siempre que se añada o actualice la propiedad de fecha en su perfil. Esto puede ser útil si está creando un flujo centrado en una fecha concreta, como un cumpleaños o un aniversario. Además, estos flujos pueden repetirse mensual o anualmente. 
• Caída de precios
  Un flujo de caída de precios le permite alertar a la gente cuando un artículo que han visto o con el que han empezado a pagar baja de precio. La bajada de precio puede ser una cantidad fija (por ejemplo, 10 dólares) o un porcentaje determinado (por ejemplo, 20%). 
• Inventario bajo
  Un flujo de inventario bajo le permite alertar a la gente cuando un artículo que han visto o con el que han empezado a pagar está bajo en stock. La cantidad de inventario bajo puede especificarse en función de una variante específica del producto o de todo el stock del producto.

Tras seleccionar el activador de flujo, se le pedirá que elija la lista, el segmento, el evento o la propiedad de fecha específicos. A continuación, verá las opciones para restringir aún más quién recibe correos electrónicos de su flujo, que son el disparador y el filtro de perfil. 

Ajuste de los filtros

Filtros de disparo

Si selecciona una métrica específica para activar el flujo (por ejemplo, Pedido iniciado, Pedido realizado, etc.), por defecto, todos los que completen esta acción tendrán derecho a entrar en su flujo. Del mismo modo, los flujos de bajada de precios alertarán a todos los que hayan mirado o iniciado la compra de un artículo cuando baje en la cantidad que usted haya establecido.

Puedes utilizar el filtro de activación para restringir el alcance y dirigirte sólo a un subconjunto de estos contactos. El filtro desencadenante evalúa los datos procedentes del evento que desencadena el flujo, y no Propiedades de perfil, lo que significa que sólo el flujo basado en métrica y el flujo de bajada de precios pueden tener filtro desencadenante.

Estos filtros sólo se comprueban cuando un individuo entra por primera vez en el flujo. Un filtro de activación es útil para tomar sólo determinados eventos para su métrica de activación. Por ejemplo:

• Venta cruzada posterior a la compra 
  Puede que tenga una categoría concreta de artículos (Categoría A) que se compre a menudo junto con otra categoría (Categoría B). Para convertir un flujo posterior a la compra en una oportunidad de venta cruzada dirigida, utilice la métrica de pedido realizado como desencadenante, pero luego utilice un filtro de desencadenante para que sólo los pedidos que incluyan la categoría A y no incluyan la categoría B puedan optar a su flujo.
• Abandono de la navegación de artículos de gran valor
  Los flujos de abandono de navegación pueden ayudarle a convertir a los compradores ocasionales de escaparate en clientes mediante el seguimiento de aquellos que ven artículos en su sitio pero nunca inician un proceso de pago o compra. Sin embargo, es posible que no desee desencadenar correos electrónicos de abandono de navegación para cada artículo de su catálogo. Puede limitar el alcance de este seguimiento sólo a los productos de alto valor. Dispare su flujo utilizando la métrica Producto visto, pero utilice un filtro de disparo para especificar que sólo los artículos con un valor superior a X cantidad con califican para la serie.
• Agradecimientos y consejos posteriores ala compra
  Ciertos artículos que vende pueden requerir algunas instrucciones sobre cómo hacerlo, o justificar de otro modo un mensaje específico posterior a la compra. Para un flujo desencadenado por su métrica de pedido realizado, utilice un filtro de desencadenamiento para dirigir la compra sólo a un artículo específico y ofrecer a estos clientes el seguimiento personalizado que necesitan.

Filtros de perfil

Los filtros de perfil son útiles cuando desea dirigirse a comportamientos o atributos específicos de los abonados. Los filtros de perfil operan a nivel de perfil, lo que significa que evaluarán si alguien reúne o no los requisitos basándose en propiedades sobre él o en acciones que haya realizado previamente. 

Los filtros de perfil se comprueban cuando alguien entra por primera vez en un flujo y antes de que tenga lugar cada acción (por ejemplo, antes de que se envíe cualquier correo electrónico o SMS o se actualice una propiedad del perfil). Si alguien falla en un elemento de un flujo, seguirá avanzando por el flujo, pero se le saltará cada paso hasta que salga del flujo. Los reevaluaremos cada vez que lleguen a otro elemento "accionable" (es decir, correo electrónico, SMS y/o notificación). Si el abonado no supera el desencadenante inicial, simplemente no iniciará el flujo propiamente dicho.

Los flujos de carros abandonados, por ejemplo, se construyen sobre la métrica de Carro de la compra iniciado . Sin embargo, el comportamiento al que quiere dirigirse es cuando un cliente inicia un proceso de pago y luego lo abandona. Esto significa que tiene que añadir un filtro de perfil para apuntar a este comportamiento específico: Ha realizado pedidos cero veces desde el inicio de este flujo. Esto garantizará que las personas sólo reciban un correo electrónico de flujo después de haber iniciado un proceso de pago pero no haber realizado un pedido.

También puede utilizar varios filtros si lo desea: el ejemplo siguiente muestra un flujo que sólo enviaría a las personas que no hayan realizado un pedido desde el inicio del flujo y que vivan en Estados Unidos.

Si alguien es omitido por fallar los filtros del perfil, esta persona seguirá avanzando y será programada para el siguiente paso. No eliminamos completamente a alguien de un flujo si falla los filtros del flujo en un solo paso; los contactos seguirán siendo programados para el siguiente paso. Debido a la naturaleza dealgunosfiltros de perfil, si alguien es omitido una vez, seguirá siéndolo en todos los pasos siguientes. Sin embargo, esto no es cierto para todos los filtros de perfil. Para algunos, la evaluación podría cambiar a medida que alguien se desplaza por un flujo. Por esta razón, para mantener un comportamiento coherente, no eliminamos a alguien de un flujo por completo si no supera los filtros del flujo en un solo paso.

Tenga en cuenta que el filtro de perfil No ha estado en flujo en X días actúa de forma similar a un filtro de activación y no está disponible para flujos activados por listas o segmentos. Los flujos basados en listas y segmentos sólo se activan una vez, por lo que no es necesario este filtro. 

Opciones para las condiciones de filtrado

Este menú desplegable de filtros muestra todas las propiedades de nivel superior disponibles para un flujo. Después de elegir una propiedad, añada su valor. Un valor sólo aparecerá si se ha sincronizado con Klaviyo junto con un evento rastreado (por ejemplo, Pedido realizado) o si existe en el perfil de alguien. Si no aparece el valor que desea, cópielo y péguelo enlacasillavacía del valor . Si el valor de la propiedad que pega es idéntico al valor que finalmente se sincronizará con Klaviyo, el flujo funcionará como se espera.

Sólo determinadas propiedades sincronizadas están disponibles en un flujo. A efectos de gestión de datos, sólo los detalles más importantes de un evento se sincronizan como propiedades de nivel superior de "" , y sólo estas propiedades de nivel superior están disponibles para filtrar un flujo.

Si usted ver los datos en bruto Klaviyo sincroniza para un evento, usted verá los puntos clave de datos para el evento. Un evento Pedido realizado , por ejemplo, incluye las propiedades de nivel superior que se enumeran a continuación:

• Valor
• Colecciones / Categorías
• Recuento de artículos
• Artículos
• Nombre de la fuente

Verás una matriz etiquetada como Extra o Detalles. No puedes utilizar estos datos en un flujo, aunque puedes insertarlos en una plantilla de correo electrónico.

Establecer un filtro adicional para un mensaje de flujo único

Añadir filtros adicionales a un correo electrónico o SMS dentro de un flujo le permite adaptar mensajes específicos después de que una persona haya activado un desencadenante más amplio. Los filtros adicionales son similares a los filtros de perfil en el sentido de que también operan a nivel de perfil, lo que significa que evaluarán si alguien reúne o no los requisitos basándose en propiedades sobre él o en acciones que haya realizado previamente. La diferencia crucial es que sólo se aplican a un único mensaje dentro del ámbito de todo el flujo. 

Por ejemplo, puede que quiera que todo el mundo reciba el primer SMS de su serie de bienvenida después de inscribirse, pero puede que no quiera que aquellos que hayan realizado una compra desde el inicio del flujo reciban el quinto correo electrónico. Los filtros adicionales le permiten limitar su audiencia para un único mensaje. Si alguien es omitido por este tipo de filtro, continuará en el flujo. 

1. Haga clic en la tarjeta de mensajes.
2. En el panel de detalles del correo electrónico, desplácese hasta la sección de filtros adicionales.
   
3. Configure las condiciones del filtro del mismo modo que lo haría con un filtro de perfil.
   
4. Pulse Guardar en la parte inferior del panel.

Supongamos que tiene un flujo que envía a los clientes varias semanas después de su primera compra animándoles a volver a hacer un pedido. Su primer mensaje podría incluir: "Le hemos echado de menos." Este mensaje también puede proporcionar un código de descuento o algún otro incentivo para convencer a su cliente de que vuelva.

A medida que vaya añadiendo más acciones a este flujo, puede plantearse enviar determinados mensajes sólo a aquellos que no hayan abierto un mensaje anterior. Es una forma estupenda de reenviar una gran oferta o reciclar parcialmente un gran diseño hasta captar la atención de sus clientes.

A modo de ejemplo, para el correo electrónico, este filtro adicional constará de una condición: 
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto el correo electrónico cero veces en todo el tiempo 
> donde Asunto es igual a ______ 

Recursos adicionales

• Entender AND vs. OR
• Cómo previsualizar la configuración de un activador de flujo
• Cómo cambiar un activador de flujo