Crear y usar flujos

Aprenda a utilizar la herramienta de previsualización de la configuración del disparador de flujo para asegurarse de que su flujo está configurado como usted desea. Esto le ayudará a comprender cómo se va a comportar su flujo en función de los filtros de activación y de perfil que haya añadido.

Aprende a crear un flujo activado por segmentos o listas y a definir su configuración de reentrada.

Aprenda a añadir filtros adicionales a un correo electrónico específico dentro de un flujo.

Obtenga más información sobre los filtros Klaviyo que pueden utilizarse para acotar aún más los desencadenantes o las acciones en los flujos. Por ejemplo, si un flujo se dispara cuando alguien realiza un pedido, se podría añadir un filtro de disparo para limitarlo a tipos de productos específicos. Los filtros de activación se evalúan junto con la propia activación para permitir que sólo determinadas personas entren en un flujo.

Aprenda a probar su flujo después de haber configurado el disparador, los filtros y los mensajes. Es posible que desee probar los primeros mensajes para asegurarse de que su aspecto es el correcto, especialmente si el correo electrónico o el SMS contienen variables dinámicas. Puede realizar dos tipos de pruebas:

Aprenda a crear una copia de un flujo para crear una nueva versión con un desencadenante diferente. Debe crearse una copia del flujo original porque, una vez que haya establecido el desencadenante de un flujo, no podrá cambiarlo. Los filtros de activación, los filtros de perfil, los filtros de correo electrónico adicionales y el contenido dinámico de los correos electrónicos dependen del activador específico que establezca para un flujo. Lo más probable es que si cambia el desencadenante de un flujo existente, esto provoque conflictos con sus filtros y contenidos que resulten difíciles de identificar y corregir.

Aprenda a configurar tarjetas de contacto virtuales, que le permitirán enviar datos de contacto que el cliente podrá guardar en su teléfono. Al pedir a sus clientes que guarden su número, los clientes reconocerán los futuros mensajes de texto, mejorando así el reconocimiento de la marca y el compromiso de los usuarios con los SMS/MMS.

Aprenda a añadir una tarjeta de contacto virtual a un mensaje SMS en un flujo para que los clientes puedan guardar la información de contacto de su marca.

Conozca los webhooks en los flujos y cómo envían información desde Klaviyo a sus herramientas y aplicaciones de terceros. Es importante tener en cuenta que la configuración de los webhooks puede ser compleja. Se aconseja tener conocimientos o recursos de desarrollo para completar correctamente esta configuración. Si busca estas direcciones de desarrollo, aprenda a añadir una acción de webhook a un flujo.

Aprenda a dirigirse a distintos grupos en función de lo que hayan hecho para ofrecer una experiencia más relevante a cada destinatario. Esto puede ser especialmente valioso para los flujos, ya que sus comunicaciones resultarán más personalizadas para cada persona. En este artículo, repasamos varias formas en las que puede ramificar los flujos para crear una experiencia más personalizada para sus destinatarios.

Aprenda por qué la línea de tiempo puede no aparecer cuando hay una división reagrupada a través de un ejemplo.

Aprenda a utilizar la acción actualizar propiedad de perfil para etiquetar a los destinatarios cuando entran en una determinada etapa de un flujo. También puede editar una propiedad del perfil o eliminarla mediante esta acción. Este artículo recorre ejemplos de cómo puede utilizar la acción actualizar propiedad de perfil.

Aprenda cuándo colocar retardos antes de una división y cuándo después.

Aprende a activar y desactivar la acción de alerta interna en un flujo Klaviyo. No es necesario que alguien tenga un perfil en tu cuenta Klaviyo, ni que exista como usuario de la cuenta, para recibir correo electrónico de una acción de alerta interna. Sin embargo, todos los destinatarios tendrán que optar por recibir alertas internas de tu cuenta antes de empezar a recibir mensajes. También pueden darse de baja en cualquier momento. En este artículo, explicamos el proceso de inclusión y exclusión de destinatarios para la acción de alerta interna, así como los distintos estados.

Aprenda a enviar una alerta interna (antes llamada notificación) cuando un cliente se activa por primera vez o alcanza un punto determinado de un flujo. Envía correos electrónicos a su equipo en torno a ciertas actividades que requieren un seguimiento o atención específicos; por ejemplo, notificar a su equipo de experiencia del cliente cuando alguien deja una puntuación NPS detractor o alertar a su equipo de ventas cuando alguien se añade a una lista de mayoristas o VIP.

Aprenda a notificar a los miembros de su equipo interno o a los socios externos cuando un cliente entra o alcanza un punto determinado de un flujo. Los casos de uso incluyen el establecimiento de una alerta interna para:

Aprende a añadir una acción de actualizar lista a un flujo para añadir o eliminar un perfil de una lista una vez que alcance una parte específica del flujo.

Aprenda a utilizar el componente de correo electrónico en el constructor de flujos para añadir correos electrónicos automatizados a sus series. Tras arrastrar una nueva tarjeta de correo electrónico a un flujo, podrá configurar su contenido y actualizar los ajustes clave en la barra lateral de detalles.

Aprenderá a añadir un componente de retardo dentro del generador de flujos, que se utiliza para crear retardos (o periodos de espera) entre los mensajes u otros componentes de su serie de flujos.

Una activar división es un componente del generador visual de flujos que crea dos rutas distintas en un flujo, ramificándose en función de un filtro aplicado al flujo activar. Solo está disponible para métrica y bajada de precio-activar flujo.

Aprenda cómo la bifurcación de flujos le ayuda a personalizar los flujos para que pueda enviar a los individuos por diferentes caminos paralelos en función de lo que ya sepa de ellos.

Aprenda a utilizar Klaviyo para enviar notificaciones push desde su aplicación iOS o Android a través de flujos.

Aprenda a añadir una división condicional a un flujo que cree dos rutas distintas, ramificándose en función de las características definidas de sus destinatarios.

Aprende a utilizar los componentes de activación y división condicional en el constructor de flujos para crear recorridos del cliente específicos a partir de la misma activación inicial. Sin embargo, cuando empieces a ramificar tu flujo, puede haber ocasiones en las que te gustaría volver a unir estos viajes separados por el mismo camino.

Aprende a ver y configurar los ajustes de un flujo de correo electrónico que incluye ajustes como Smart Sending y seguimiento de UTM.

Aprenda a añadir una acción de actualización de la propiedad del perfil en un flujo para poder recopilar y realizar un seguimiento de los datos del perfil.

Descubre qué son los datos de eventos dinámicos, cuándo hay que usarlos, dónde están y cómo se pueden incluir en los flujos de mensajes. También conocerás las diferentes acciones que llevan a cabo los clientes y cómo puedes aprovechar esos datos para crear flujos de mensajes personalizados en Klaviyo. Por ejemplo, puedes usar los datos de eventos de un mensaje de flujo de carrito abandonado para mostrarle a una persona qué producto se ha olvidado de comprar, la imagen del artículo, etc. Así podrás ofrecer una experiencia del cliente más personalizada y conseguir una mayor probabilidad de conversión.

Conozca las horas de silencio de Klaviyo para los flujos de SMS y MMS.

Aprenda a añadir perfiles anteriores a un flujo, lo que le permitirá añadir retroactivamente destinatarios cualificados a un flujo que se hubiera activado antes de que se pusiera en directo o en manual. Este proceso se conoce antiguamente como retropoblación.

Aprenda a añadir perfiles anteriores a un flujo, lo que le permitirá poner en cola a personas para acciones de flujo de forma retroactiva. Este proceso se conoce antiguamente como retropoblación. Esto es útil cuando crea un nuevo flujo, ya que añadir perfiles anteriores le permite introducir en su flujo contactos que se habrían puesto en cola en tiempo real si el flujo hubiera existido antes.

Aprenda a recuperar un flujo archivado para poder editarlo y utilizarlo de nuevo para enviar mensajes. Un flujo recuperado volverá a la vista principal de la pestaña Flujos con su estado fijado en borrador. Desde ahí puede editarlo y cambiar su estado a vivo o manual.

Aprende a exportar un archivo CSV de análisis de todos los flujos o de un conjunto específico de ellos. Exportar los análisis de un flujo determinado te permite medir y revisar fácilmente el éxito de un flujo. Además, puedes analizar los datos mensaje a mensaje, examinando el rendimiento de cada SMS o correo electrónico. En este artículo, veremos cómo exportar los análisis de un flujo.

Aprenda a utilizar etiqueta para organizar el flujo en diferentes grupos según su caso de uso. Por ejemplo, es posible que desee etiquetar el flujo con la etapa que representan en el embudo de marketing, o tal vez tenga flujos similares que son independientes para clientes potenciales y clientes, y que desea mantener separados. Para lograrlo, puede utilizar etiqueta.

Aprenda a archivar o eliminar los flujos de Klaviyo que ya no estén en uso.

Aprende a cambiar los estados de varias acciones de un flujo simultáneamente en el constructor de flujo. Esto facilita, por ejemplo, poner en directo todo un flujo en 1 clic o pausar toda la actividad rápidamente cambiando las acciones a manual o borrador.

Conoce los dos métodos para reenviar flujo y campaña correo electrónico en Klaviyo.

Aprenda a pausar un mensaje de flujo individual. Después de crear un flujo, puede darse el caso de que desee pausar el envío de uno o varios mensajes dentro del flujo. Esto sólo se aplica a los correos electrónicos o SMS que están actualmente en directo y enviando a sus suscriptores.

Aprenda qué es el modo manual y cómo utilizarlo para enviar manualmente mensajes de flujo. Hay varios casos en los que puede querer revisar un mensaje de flujo antes de que se envíe. Por ejemplo, si desea comprobar quién recibe sus mensajes o si está probando un flujo. En este caso, poner los mensajes de flujo en modo manual es su mejor opción.

Aprenda a impedir que un destinatario concreto reciba un flujo cancelando el correo electrónico sólo para esa persona.