Cómo aceptar y rechazar una acción de alerta interna
Qué aprenderás
Descubre cómo activar y desactivar la acción de alerta interna en un flujo de Klaviyo. No es necesario que nadie tenga un perfil en tu cuenta de Klaviyo ni que exista como usuario de la cuenta para poder recibir email a partir de una acción de alerta interna. Sin embargo, todos los destinatarios tendrán que registrarse para recibir alertas internas de tu cuenta antes de empezar a recibir mensajes. También pueden darse de baja en cualquier momento. En este artículo, explicamos el proceso de registro y exclusión voluntaria de los destinatarios para la acción de alerta interna, así como los diferentes estados.
Elegir recibir o no alertas internas de la cuenta no afecta al estado de suscriptor ni al de supresión de un contacto en Klaviyo si también tiene un perfil en tu cuenta.
Estados de destinatarios
Para revisar los estados de los destinatarios:
- En el generador de flujos, haz clic en la alerta interna.
- En la barra lateral, haz clic en el desplegable Enviado a.
Hay tres estados posibles para un destinatario de alertas internas:
- Confirmado
Representado por una marca de verificación verde junto a su email. El destinatario se ha añadido correctamente a la lista de destinatarios para al menos una acción de alerta interna y ha hecho clic en un email de confirmación, optando por recibir alertas internas de tu cuenta. Los destinatarios confirmados recibirán alertas internas. - Sin confirmar
Se representa mediante un círculo punteado junto a su email. El destinatario se ha añadido correctamente a la lista de destinatarios para, al menos, una acción de alerta interna, pero todavía no ha hecho clic en el email de confirmación ni ha aceptado recibir alertas internas de tu cuenta. Los destinatarios sin confirmar no recibirán mensajes de alerta interna hasta que confirmen su suscripción. - Desactivado
Se representa con una X roja junto a su email. En algún momento, el destinatario se confirmó y recibió alertas internas, pero desde entonces se ha dado de baja haciendo clic en un enlace para darse de baja dentro de un mensaje de alerta interna. Los destinatarios desactivados no recibirán mensajes de alerta interna a menos que los elimines, los vuelvas a añadir y vuelvan a confirmar la suscripción.
El proceso de registro
Cuando añades por primera vez la dirección de email de alguien a una acción de alerta interna y haces clic para guardar los cambios, Klaviyo enviará a esta persona un email para pedirle que confirme que quiere recibir alertas internas de tu cuenta, como se muestra a continuación. Hasta que un destinatario confirme, su estado en tu lista Enviar a se mostrará como Sin confirmar y no recibirá ninguna alerta interna.
Una vez confirmado, se puede añadir un nuevo destinatario a cualquier acción de alerta interna en cualquier flujo sin necesidad de volver a confirmarlo. Para volver a activar un email de confirmación de suscripción para un destinatario no confirmado o deshabilitado, elimínalo de la acción, haz clic en guardar y, a continuación, vuelve a añadirlo. Esto activará el envío de un nuevo email de confirmación.
El proceso de exclusión voluntaria
Todos los mensajes de alerta internos también contendrán un enlace para darse de baja completado automáticamente que se usa específicamente para hacer seguimiento de las bajas de las alertas internas de la cuenta.
Si alguien decide que ya no quiere recibir alertas internas de tu cuenta, puede darse de baja haciendo clic en el enlace para darse de baja en cualquier email de alerta interna. Después de darse de baja, aparecerá como Deshabilitado en tu lista de Enviar a y se mostrará atenuado. Los destinatarios que se hayan dado de baja ya no recibirán alertas internas.
Si un destinatario se da de baja, se deshabilitará y dejará de recibir cualquier alerta interna de tu cuenta a partir de ese momento.
Solución de problemas
Para comprobar si las alertas internas se están enviando correctamente, introduce tu propia dirección de email como destinatario y revisa tu bandeja de entrada para ver la confirmación de suscripción.
Si no has recibido el email de participación, comprueba lo siguiente:
- Revisa tu carpeta de spam para ver si el email se filtró.
- Asegúrate de que el email del remitente / respuesta sea una dirección válida. Al igual que la dirección de envío que usas para los clientes, debe ser un email empresarial con un dominio asociado a tu sitio web y no una dirección de email personal.
Recursos adicionales
- Cómo añadir una acción de alerta interna a un flujo
Descubre cómo enviar una alerta interna (antes denominada notificación) cuando un cliente activa por primera vez o alcanza un punto concreto de un flujo. Envía emails a tu equipo sobre ciertas actividades que requieren un seguimiento o atención específicos; por ejemplo, para notificar al equipo de experiencia del cliente cuando alguien deja una puntuación de NPS detractora o para alertar al equipo de ventas cuando alguien se añade a una lista mayorista o VIP.
- Comprender los casos de uso de las alertas internas
Descubre cómo notificar a miembros de tu equipo interno o a socios externos cuando un cliente entra o llega a un punto determinado en un flujo. Los casos de uso incluyen configurar una alerta interna para:
- Cómo se mueven los contactos a través de un flujo
Descubre cómo se mueven los contactos en un flujo. Los flujos son flujos de trabajo automatizados de Klaviyo que se ponen en marcha mediante un activador inicial y que luego incluyen uno o más pasos. Los flujos pueden diseñarse para enviar comunicaciones oportunas a los destinatarios, o simplemente pueden aplicar ciertas acciones, como actualizar un campo específico de un perfil.