Come scegliere di aderire o non aderire a un’azione di avviso interno
Cosa imparerai
Scopri come attivare e disattivare l'azione di avviso interno in un flusso Klaviyo. Una persona non deve avere un profilo nel tuo account Klaviyo, né essere un utente dell'account, per ricevere e-mail da un'azione di avviso interno. Tuttavia, tutti i destinatari dovranno dare il consenso a ricevere avvisi interni dal tuo account prima di iniziare a ricevere qualsiasi messaggio. Può anche disattivarlo in qualsiasi momento. In questo articolo spieghiamo la procedura di attivazione e disattivazione del destinatario per l'azione di avviso interno, oltre ai diversi stati.
La scelta di attivare o disattivare gli avvisi interni dell'account non influisce sullo stato di iscritto o di sospensione di un contatto in Klaviyo se ha anche un profilo nel tuo account.
Stati dei destinatari
Per rivedere gli stati dei destinatari:
- Nel generatore di flussi, fai clic sull'avviso interno.
- Nella barra laterale, fai clic sul menu a discesa Inviato a.
Per un destinatario di un avviso interno sono previsti tre possibili stati:
- Confermato
Rappresentato da un segno di spunta verde accanto al suo indirizzo e-mail. Il destinatario è stato aggiunto correttamente all'elenco dei destinatari per almeno un'azione di avviso interno e ha fatto clic su un'e-mail di conferma, attivando la ricezione di avvisi interni dal tuo account. I destinatari confermati riceveranno avvisi interni. - Non confermato
Indicato da un cerchio tratteggiato accanto al suo e-mail. Il destinatario è stato aggiunto correttamente all'elenco dei destinatari per almeno un'azione di avviso interno, ma non ha ancora fatto clic sul link nell'e-mail di conferma e non ha ancora effettuato l'opt-in per ricevere avvisi interni dal tuo account. I destinatari non confermati non riceveranno i messaggi di avviso interno finché non confermano l'opt-in. - Disattivato
Rappresentato da una X rossa accanto alla loro e-mail. Il destinatario a un certo punto era stato confermato e riceveva avvisi interni, ma da allora ha scelto di annullare l'iscrizione facendo clic su un link di annullamento dell'iscrizione all'interno di un messaggio di avviso interno. I destinatari disattivati non riceveranno messaggi di avviso interno, a meno che tu non li rimuova, li aggiunga di nuovo e confermino nuovamente l'iscrizione.
Il processo di opt-in
Quando aggiungi per la prima volta l’indirizzo e-mail di qualcuno a un’azione di avviso interno e fai clic per salvare le modifiche, Klaviyo invierà a questa persona un’e-mail chiedendole di confermare che desidera ricevere avvisi interni dal tuo account, come mostrato di seguito. Finché un destinatario non conferma, il suo stato nell’elenco Invia a verrà visualizzato come Non confermato e non riceverà alcun avviso interno.
Un nuovo destinatario, una volta confermato, può essere aggiunto a qualsiasi azione di avviso interno in qualsiasi flusso senza doverlo confermare di nuovo. Per attivare di nuovo un’e-mail di conferma dell’adesione per un destinatario non confermato o disabilitato, rimuovilo dall’azione, fai clic su Salva e poi aggiungilo di nuovo. Questo attiverà l’invio di una nuova e-mail di conferma.
La procedura di annullamento dell'iscrizione
Ogni messaggio di avviso interno conterrà anche un link di annullamento dell'iscrizione compilato automaticamente, usato nello specifico per monitorare le disiscrizioni dagli avvisi interni dell’account.
Se qualcuno decide di non voler più ricevere avvisi interni dal tuo account, può annullare l'iscrizione facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione in qualsiasi e-mail di avviso interno. Dopo l’annullamento dell'iscrizione, verrà visualizzato come Disattivato nell’elenco Invia a e risulterà disattivato (in grigio). I destinatari che hanno annullato l'iscrizione non riceveranno più avvisi interni.
Se un destinatario annulla l'iscrizione, verrà disabilitato e non riceverà più alcun avviso interno dal tuo account in futuro.
Risoluzione dei problemi
Per verificare se gli avvisi interni vengono inviati correttamente, inserisci il tuo indirizzo e-mail come destinatario e controlla la tua casella di posta per la conferma di adesione.
Se non hai ricevuto l’e-mail di opt-in, controlla quanto segue:
- Controlla la cartella spam per verificare se l'e-mail è stata filtrata.
- Assicurati che l'e-mail mittente/di risposta sia un indirizzo valido. Simile all'indirizzo di invio che usi per i clienti, questo deve essere un indirizzo e-mail aziendale con un dominio associato al tuo sito web e non un indirizzo e-mail personale.
Risorse aggiuntive
- Come aggiungere un'azione di avviso interno a un flusso
Scopri come inviare un avviso interno (in precedenza chiamato notifica) quando un cliente attiva per la prima volta o raggiunge un determinato punto in un flusso. Invia e-mail al tuo team in merito a determinate attività che richiedono follow-up o attenzione specifici; ad esempio, per avvisare il team di customer experience quando qualcuno lascia un punteggio NPS da detrattore o per avvisare il team di vendita quando qualcuno viene aggiunto a un elenco all'ingrosso o VIP.
- Comprendere i casi d’uso degli avvisi interni
Scopri come inviare una notifica ai membri del tuo team interno o ai partner esterni quando un cliente entra in un flusso o raggiunge un determinato punto in un flusso. I casi d’uso includono l’impostazione di un avviso interno per:
- Come si muovono i contatti all'interno di un flusso
Scopri come si muovono i contatti all'interno di un flusso. I flussi sono flussi di lavoro automatizzati di Klaviyo che vengono attivati da un trigger iniziale e che includono una o più fasi. I flussi possono essere costruiti per inviare comunicazioni tempestive ai destinatari, oppure possono semplicemente applicare determinate azioni, come l'aggiornamento di un campo specifico su un profilo.