Comprendere i casi d’uso degli avvisi interni
Cosa imparerai
Scopri come inviare una notifica ai membri del tuo team interno o ai partner esterni quando un cliente entra in un flusso o raggiunge un determinato punto in un flusso. I casi d’uso includono l’impostazione di un avviso interno per:
- Nuovi iscritti
- Follow-up dell’assistenza clienti
- Nuovi VIP, lead caldi o elenchi di interesse speciale
- Acquirenti di articoli di alto valore
Controlla gli esempi di casi d’uso qui sotto.
Avviso per nuovi iscritti
Se stai appena iniziando a creare o far crescere la tua lista di iscritti e vuoi ricevere un avviso ogni volta che una nuova persona si iscrive, puoi aggiungere un passaggio di avviso interno al tuo flusso della serie di benvenuto. All’interno di un flusso automatizzato, puoi inviare a ogni nuovo iscritto un messaggio di benvenuto tempestivo e al tempo stesso avvisare il tuo team ogni volta che una nuova persona si unisce alla tua lista marketing. Puoi anche personalizzare l'avviso interno attivato in modo da includere tutti i dettagli principali sul nuovo iscritto, oltre a qualsiasi dato del modulo che è stato popolato nel suo profilo dopo la compilazione del modulo.
Avvisi per follow-up del servizio clienti
Questo strumento è utile anche per i brand orientati al servizio clienti, o per chi invia campioni, che inviano e-mail automatiche in cui chiedono ai clienti se hanno apprezzato un nuovo prodotto o includono un breve sondaggio. Se qualcuno risponde negativamente, ora puoi non solo segmentare questi clienti, ma anche attivare un flusso per avvisare immediatamente il tuo team di effettuare un follow-up.
Avviso per nuovi VIP, lead caldi o liste di interessi speciali
Anche se potresti non voler attivare un avviso interno per tutti i nuovi iscritti al marketing generale, potresti avere liste o segmenti specifici per gruppi speciali. Puoi usare questa azione per:
- Fai sapere ad alcuni membri della tua organizzazione quando una nuova persona si qualifica per il tuo programma VIP.
- Avvisa il tuo team commerciale quando c’è un nuovo lead qualificato.
- Se hai un programma di ambassador del brand, puoi attivare un’e-mail al tuo team quando una nuova persona si candida e includere tutti i dettagli del modulo nel messaggio di avviso, così qualcuno può contattarla rapidamente con i passaggi successivi.
Avviso per chi acquista articoli di alto valore
Puoi anche usare l’azione di avviso interno per avvisare il tuo team quando qualcuno acquista un articolo di alto valore. Potresti voler avvisare qualcuno quando viene acquistato questo tipo di articolo, così può contattare la persona cliente e assicurarsi che sia supportata nel suo percorso post-vendita o capire le aspettative sulla spedizione, ecc.
Risorse aggiuntive
- Come aggiungere un'azione di avviso interno a un flusso
Scopri come inviare un avviso interno (in precedenza chiamato notifica) quando un cliente attiva per la prima volta o raggiunge un determinato punto in un flusso. Invia e-mail al tuo team in merito a determinate attività che richiedono follow-up o attenzione specifici; ad esempio, per avvisare il team di customer experience quando qualcuno lascia un punteggio NPS da detrattore o per avvisare il team di vendita quando qualcuno viene aggiunto a un elenco all'ingrosso o VIP.
- Come scegliere di aderire o non aderire a un’azione di avviso interno
Scopri come attivare e disattivare l'azione di avviso interno in un flusso Klaviyo. Una persona non deve avere un profilo nel tuo account Klaviyo, né essere un utente dell'account, per ricevere e-mail da un'azione di avviso interno. Tuttavia, tutti i destinatari dovranno dare il consenso a ricevere avvisi interni dal tuo account prima di iniziare a ricevere qualsiasi messaggio. Può anche disattivarlo in qualsiasi momento. In questo articolo spieghiamo la procedura di attivazione e disattivazione del destinatario per l'azione di avviso interno, oltre ai diversi stati.