Comprendre les cas d’utilisation des alertes internes
Objectif de cet article
Découvrez comment avertir des membres de votre équipe interne ou des partenaires externes lorsqu’un client entre dans un flux ou atteint un certain stade dans un flux. Les cas d’utilisation incluent la configuration d’une alerte interne pour :
- Nouveaux abonnés
- Suivi du service client
- Nouveaux VIP, prospects chauds ou listes d’intérêt spécial
- Acheteurs d’articles coûteux
Consultez les exemples de cas d’utilisation ci-dessous.
Alerte pour les nouveaux abonnés
Si vous commencez tout juste à créer ou à développer votre liste d’abonnés et que vous souhaitez être averti chaque fois qu’une nouvelle personne s’inscrit, vous pouvez ajouter une étape d’alerte interne à votre flux de série de bienvenue. Au sein d’un flux automatisé, vous pouvez envoyer à chaque nouvel abonné un message de bienvenue au bon moment, tout en informant votre équipe à chaque fois qu’une nouvelle personne a rejoint votre liste marketing. Vous pouvez également personnaliser l’alerte interne déclenchée afin d’inclure tous les détails clés concernant le nouvel abonné, ainsi que toutes les données de formulaire renseignées dans son profil après avoir rempli votre formulaire.
Alertes pour le suivi du service client
Cet outil est également utile pour les marques axées sur le service à la clientèle, ou celles qui envoient des échantillons, qui envoient des e-mails automatisés demandant aux clients s'ils ont apprécié un nouveau produit ou comprenant une courte enquête. Si quelqu'un répond négativement, vous pouvez désormais non seulement segmenter ces clients, mais aussi déclencher un flux pour alerter immédiatement votre équipe afin qu'elle assure le suivi.
Alerte pour les nouveaux VIP, les prospects tièdes ou les listes d’intérêt spécial
Même si vous ne souhaitez peut-être pas déclencher une alerte interne pour tous les nouveaux abonnés au marketing général, vous pouvez avoir des listes ou des segments spécifiques pour des groupes spéciaux. Vous pouvez utiliser cette action pour :
- Informez certains membres de votre organisation lorsqu’une nouvelle personne devient éligible à votre programme VIP.
- Alertez votre équipe commerciale lorsqu’il y a un nouveau prospect qualifié.
- Si vous avez un programme d’ambassadeurs de marque, vous pouvez déclencher l’envoi d’un e-mail à votre équipe lorsqu’une nouvelle personne candidate, et inclure tous les détails du formulaire dans le message d’alerte afin que quelqu’un puisse la contacter rapidement avec les prochaines étapes.
Alerte pour les acheteurs d’articles à prix élevé
L’action d’alerte interne peut également être utilisée pour alerter votre équipe lorsqu’une personne achète un article au prix élevé. Vous pouvez vouloir avertir quelqu’un lorsque ce type d’article est acheté afin qu’il puisse prendre contact et s’assurer que le client est accompagné dans son parcours post-achat ou comprendre les attentes concernant l’expédition, etc.
Ressources supplémentaires
- How to add an internal alert action to a flow
Learn how to send an internal alert (previously called notification) when a customer first triggers or reaches a particular point in a flow. It sends emails to your team around certain activities that require specific follow-up or attention; for example, notifying your customer experience team when someone leaves a detractor NPS score or alerting your sales team when someone is added to a wholesale or VIP list.
- How to opt in and out of an internal alert action
Learn how to opt in and out of the internal alert action in a Klaviyo flow. Someone does not need to have a profile in your Klaviyo account, or exist as an account user, in order to receive emails from an internal alert action. However, all recipients will need to opt in to receive internal alerts from your account before they start receiving any messages. They can also opt out at any time. In this article, we explain the recipient opt-in and opt-out process for the internal alert action as well as the different statuses.