학습 내용
고객이 플로우에 진입하거나 특정 지점에 도달했을 때 내부 팀원 또는 외부 파트너에게 알리는 방법을 알아보세요. 사용 사례에는 다음에 대한 내부 알림 설정이 포함됩니다:
- 신규 구독자
- 고객 서비스 후속 조치
- 신규 VIP, 관심 리드 또는 특별 관심 목록
- 고액 품목 구매자
아래 사용 사례 예시를 살펴보세요.
신규 구독자를 위한 알림신규 구독자를 위한 알림
이제 막 구독자 목록을 만들거나 늘리기 시작하여 새로운 사람이 가입할 때마다 알림을 받고 싶다면 환영 시리즈 흐름에 내부 알림 단계를 추가할 수 있습니다. 하나의 자동화된 흐름 내에서 각 신규 구독자에게 적시에 환영 메시지를 보내는 동시에 새로운 사람이 마케팅 목록에 가입할 때마다 팀에 알릴 수 있습니다. 또한 새 가입자에 대한 모든 주요 세부 정보와 양식을 작성한 후 프로필에 입력된 양식 데이터를 포함하도록 트리거된 내부 알림을 사용자 지정할 수도 있습니다.
고객 서비스 후속 조치를 위한 알림
이 도구는 고객 서비스 중심 브랜드나 샘플을 발송하는 브랜드에서 고객에게 신제품의 만족도를 묻거나 간단한 설문조사를 포함하는 자동 이메일을 보내는 경우에도 유용합니다. 이제 부정적인 반응을 보이는 고객이 있으면 해당 고객을 세분화할 수 있을 뿐만 아니라 팀에 즉시 후속 조치를 취하도록 알림을 보내는 플로우를 트리거할 수도 있습니다.
새로운 VIP, 웜 리드 또는 특별 관심 목록에 대한 알림새로운 VIP, 웜 리드 또는 특별 관심 목록에 대한 알림
모든 신규 일반 마케팅 구독자에 대해 내부 알림을 트리거하고 싶지는 않지만, 특정 그룹을 위한 특정 목록이나 세그먼트를 만들 수 있습니다. 이 작업을 사용하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:
- 새로운 VIP 프로그램 자격을 갖춘 사람이 생기면 조직의 특정 구성원에게 알리기
- 새로운 적격 리드가 발생하면 영업팀에 알림 보내기
- 브랜드 홍보대사 프로그램이 있는 경우, 신규 지원자가 신청하면 알림 메시지에 모든 양식 세부 정보를 포함하여 팀에 이메일을 트리거하여 다음 단계로 신속하게 연락할 수 있도록 할 수 있습니다.
고 액 품목 구매자를 위한 알림
내부 경고 조치를 사용하여 누군가 고가의 상품을 구매할 때 팀에 경고할 수도 있습니다. 이러한 유형의 품목이 구매되면 해당 담당자에게 알림을 보내 고객이 구매 후 여정에서 지원을 받을 수 있도록 하거나 배송 등과 관련된 기대치를 파악할 수 있도록 할 수 있습니다.