플로우에 내부 알림 작업을 추가하는 방법

학습 내용

고객이 플로우에서 특정 지점에 처음으로 트리거하거나 도달할 때 내부 알림(이전 명칭: notification)을 보내는 방법을 알아보세요. 특정 후속 조치나 주의가 필요한 활동이 발생하면 팀에 이메일을 보내요. 예를 들어, 누군가가 디트랙터 NPS 점수를 남기면 고객 경험 팀에 알리거나 누군가가 도매 또는 VIP 목록에 추가되면 영업 팀에 알릴 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

내부 알림 작업 추가

플로우에 새 내부 알림 작업을 추가하려면:

1. 사이드바에서 내부 알림 작업을 드래그해 초록색 드롭 지점에 놓아 주세요.
   

2. 플로우에 새 알림을 추가한 후 오른쪽 사이드바에서 수신자 1~5명을 지정해 주세요.
   • 수신자는 계정 사용자가 아니어도 되고 Klaviyo 계정에 프로필이 없어도 되지만, 내부 알림 작업에는 자체 수신자 옵트인 프로세스가 있어요.
     

3. 보내는 대상, 보내는 사람, 보내는 사람/회신 이메일, 제목 및 메시지 섹션을 맞춤 설정하세요.
   
   • 메시지 콘텐츠를 맞춤 설정할 때 템플릿 태그를 포함할 수 있으며, 이는 플로우에서 이 단계에 도달한 연락처(즉, 알림을 트리거한 연락처)에 관한 정보로 채워져요. 지표 트리거 플로우의 경우 메시지에서 이벤트 변수를 사용할 수도 있어요.
4. 저장을 클릭합니다.
   • 새로 추가되었거나 아직 확인되지 않은 모든 수신자는 계정에서 알림을 받기 위해 옵트인을 확인하라는 안내 이메일을 받게 돼요. 자세한 내용은 수신자 옵트인 및 옵트아웃 프로세스에 관한 문서를 확인해 주세요.
   • 다음으로 보내기 드롭다운을 선택할 때 이메일 주소 옆의 아이콘을 기반으로 각 수신자의 옵트인 상태를 확인할 수 있어요.
5. 상태를 라이브로 변경하세요.
   

활동 보기

내부 알림 작업을 검토할 때 왼쪽 패널에서 현재 예약된 알림 수와 전송된 알림 수의 요약을 확인할 수 있어요. 예약된 알림은 대기 중으로 표시됩니다.

세부 정보 보기를 클릭해 다음을 확인하세요:

• 예약되어 대기중인 내부 알림
• 검토 필요의 내부 알림(플로우 구성요소가 수동 모드에 있거나 있었던 경우)
• 전송됨으로 표시된 내부 알림
• 건너뜀처리된 내부 알림

수신자 활동 보기에서는 트리거된 각 내부 알림에 대해 누가 알림 메시지를 받았는지, 그리고 어떤 프로필에 대해 알림을 받았는지를 보여줘요. 참고로 이러한 알림은 발송 대상 목록의 일부로 저장된 활성 확인 수신자에게만 전송돼요.

전송 시간에 의도한 수신자가 모두 미확인 또는 비활성화됨 상태이면 내부 알림을 완전히 건너뛰며, 활동 보기의 건너뜀: 확인된 수신자 없음 탭에서 이를 확인할 수 있어요.

필터

모든 플로우 작업과 마찬가지로 내부 알림은 프로필 필터의 영향을 받아요. 필터로 인해 프로필이 플로우의 나머지 단계에서 건너뛰어지면, 내부 알림이 트리거되지도 않아요.

예를 들어, 장바구니 이탈 플로우의 끝에 내부 알림을 설정해 누군가 구매하지 않고 전체 플로우를 모두 진행할 때마다 알림을 받는다고 가정해 보세요. 일반적인 장바구니 이탈 플로우의 프로필 필터는 누군가 구매하면 플로우에서 제외되도록 되어 있으므로, 끝에 도달하기 전에 플로우에서 제외되면 내부 알림도 트리거되지 않아요.