플로우에 내부 알림 작업을 추가하는 방법

학습 내용

고객이 플로우의 특정 지점을 처음 트리거하거나 도달할 때 내부 알림(이전에는 알림이라고 함)을 보내는 방법을 알아보세요. 특정 후속 조치나 주의가 필요한 특정 활동에 대해 팀에 이메일을 전송합니다(예: 누군가 NPS 점수를 낮게 남기면 고객 경험 팀에 알리고, 누군가가 도매 또는 VIP 목록에 추가되면 영업 팀에 알림을 보내는 등).

시작하기 전 안내 사항

내부 알림 작업 추가

플로우에 새 내부 알림 작업을 추가하려면 다음과 같이 하세요:

1. 사이드바에서 내부 알림 작업을 드래그하여 녹색 드롭 포인트에 놓습니다.
   
2. 플로우에 새 알림을 추가한 후 오른쪽 사이드바에서 1~5명의 수신자를 지정합니다.
   • 수신자는 계정 사용자이거나 클라비요 계정에 프로필이 있을 필요는 없지만, 내부 알림 작업에는 자체 수신자 옵트인 프로세스가 있습니다.
     
3. 받는 사람, 보낸 사람, 받는 사람/답장 이메일, 제목 및 메시지 섹션을 사용자 지정합니다.
   
   • 메시지 콘텐츠를 사용자 지정할 때 흐름의 이 단계에 도달한 연락처, 즉 알림을 트리거하는 연락처에 관한 정보로 채워지는 개인화 변수를 포함할 수 있습니다. 메트릭 트리거 흐름의 경우 메시지에서 이벤트 변수를 사용할 수도 있습니다.
4. 저장을 클릭합니다.
   • 모든 신규 또는 미확인 수신자에게는 계정에서 알림 수신을 확인하라는 이메일이 전송됩니다. 자세한 내용은 수신자 옵트인 및 옵트아웃 절차에 대한 도움말 문서를 참조하세요.
   • 받는 사람 보내기 드롭다운을 선택하면 이메일 주소 옆의 아이콘을 기준으로 각 수신자의 옵트인 상태를 확인할 수 있습니다.
5. 상태를 라이브 상태로 변경합니다. 
   

활동 보기

내부 알림 작업을 검토할 때 왼쪽 패널에서 현재 예약된 알림 수와 전송된 알림 수에 대한 요약을 확인할 수 있습니다. 예약된 알림은 대기 중으로표시됩니다.

세부 정보 보기를 클릭하면 다음을 볼 수 있습니다:

• 예약 및 대기중인 내부 알림
• 검토 필요의 내부 알림(흐름 구성 요소가 수동 모드에 있는 경우)
• 전송된내부 알림
• 건너뛴내부 알림

수신자 활동 보기에서는 트리거된 각 내부 알림에 대해 누가 알림 메시지를 받았는지, 어떤 프로필에 대해 알림을 받았는지 확인할 수 있습니다. 이러한 알림은 받는 사람 목록에 저장된 적극적으로 확인된 수신자에게만 전송된다는 점에 유의하세요.

전송 시간에 의도한 모든 수신자가 미확인 또는 비활성화 상태인 경우 내부 알림을 완전히 건너뛰고 건너뛰었음에 반영됩니다: 활동 보기의 건너뛰기: 확인된 수신자 없음 탭에 반영됩니다.

추가 리소스

• 내부 알림 조치에 대해 자세히 알아보세요:
  • 내부 알림 작업의 수신 동의 및 수신 거부 방법
  • 내부 알림 조치 사용 사례 이해하기
• 플로우 시작하기